2007年，房地產業(yè)是一個高度敏感的詞匯，對于房子來說，消費者是又愛又恨，因此它的投訴率、滿意度也同樣備受關注。在今年3·15來臨之際，本報聯(lián)合云南世方達律師事務所共同推出房地產十大投訴案例解析，請專業(yè)律師解讀購房消費中的種種誤區(qū)。

連日來的采訪中，記者走訪了昆明市工商行政管理局12315申訴舉報指揮中心、省中院民庭等部門以及世方達律師事務所的律師，對于一年來的房地產投訴量，他們均認為：2007年的投訴和訴訟量都有所上升，投訴種類也趨向多樣化，導致這一趨勢的主要原因是消費者維權意識在不斷提高，各種維權的法律法規(guī)更加完善，讓更多人有了“發(fā)泄不滿”的投訴渠道，消費者正在成為“真上帝”！

在市工商行政管理局12315申訴舉報指揮中心，記者發(fā)現(xiàn)在諸多“遭遇”投訴的行業(yè)中，針對房地產業(yè)的投訴并不是很多，而是居排行榜的最后一位，被列為主訴對象的有：家用電器、日用百貨、服務行業(yè)等，并且占了很大份額，而房地產業(yè)的投訴率只屬于“非主要投訴行業(yè)”；但相比去年、前年來看，這個數(shù)字明顯呈上升趨勢！

“房頂漏水、管線滲漏、屋頂石灰掉落、起殼是主要的投訴事件；當然，這兩年小到水龍頭漏水，電表箱安裝不當也同樣有人來投訴�！�12315的工作人員羅先生告訴記者。

以羅先生在12315工作十多年的經驗來看，這些問題原來都是消費者自己想辦法處理一下就算，但現(xiàn)在很多人都選擇找個渠道來投訴。他認為，質量差和服務滯后是引起這類投訴的主要原因，比如管線漏水了，業(yè)主第一個告訴物管，如果及時處理基本上就能相安無是，但如果一個部門推給另一個部門，反復幾個來回就變成了糾紛，這種情況很多。

十大案例解讀——

一鋪養(yǎng)三代，在許多國人的投資理念中，商鋪投資是件一勞永逸的事，但其中風險也常有出現(xiàn)。去年，王女士就購買了一間商鋪，惹來了一身煩惱。

購買時，開發(fā)商的承諾是“售后返租”；商鋪今年4月份交付，逾期一天按每日50元的違約金承擔違約責任，之后王女又與開發(fā)商指定的一家物業(yè)公司簽訂包租合同，合同約定今年4月王女土要交付商鋪給物業(yè)公司，否則逾期一天按每日150元的違約金承擔違約責任。但王女士聽朋友說未竣工的商品房是不能采取售后包租的，這如何是好呢？

律師維權：正如王女士所知，依據(jù)我國法律規(guī)定，開發(fā)商不得采取售后包租的方式銷售未竣工的商品房。所以開發(fā)商一般采取先與投資人簽訂買賣合同，之后開發(fā)商會另行成立一家物業(yè)管理公司進行后期招租和經營管理，讓投資人再與物管公司簽訂包租協(xié)議。之后，開發(fā)商一但逾期交房對投資人構成違約，同樣投資人也因逾期交房對物業(yè)經營管理公司構成違約，投資人依照買賣合同追究開發(fā)商的違約責任，但緊接著物業(yè)經營管理公司依據(jù)包租合同追究投資人的延期交房的違約責任，且包租合同約定的違約金一般比買賣合同約定的高出幾倍。而現(xiàn)在王女士面臨的正是此類糾紛，如果王女士按鋪面賣買合同的約定來追究開發(fā)商逾期交房的違約責任，對于與開發(fā)商有關聯(lián)關系的物業(yè)管理經營公司也會依據(jù)物業(yè)包租合同讓王女士承擔違約責任。所以投資人一定要注意兩份合同中關于違約金條款是否對等，對投資商鋪中的此類風險進行事前防范。