2011年，張近東在硅谷請了一些留學(xué)生吃飯，“你們在這里好山好水好寂寞，帶著電腦和頭腦回中國創(chuàng)業(yè)吧，我們提供地方給你們�！笔聦嵣蠟榱司奂嗳瞬牛�2012年10月在硅谷，蘇寧將開始建設(shè)一個研發(fā)中心，很多人才將從此進入蘇寧體系。它將為蘇寧以及易購提供全球最新的技術(shù)和模式，未來將協(xié)助“大蘇寧”與互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用全面對接。
作為戰(zhàn)略投資者，弘毅投資的趙令歡也肩負著幫助蘇寧在全球范圍內(nèi)挑選人才的工作�！皬埧偨o我派了活兒，我們又有這個全球化網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，自然欣然接受�！壁w令歡說，以現(xiàn)在蘇寧的發(fā)展，新十年的專業(yè)行業(yè)跨度非常之大，真正是進入相對多元化的狀態(tài)。
節(jié)奏上的取舍，造成的問題最明顯體現(xiàn)在用戶體驗上。
亞馬遜是一個互聯(lián)網(wǎng)慢公司，他們的電子商務(wù)之道是在用戶體驗和口碑上做了大量的工作，甚至有一點像蘇寧當年在實體店走過的路。但是在用戶體驗方面，加速快跑的蘇寧易購在很多曾經(jīng)自以為有優(yōu)勢的，比如產(chǎn)品、服務(wù)等環(huán)節(jié)都狀況頻出�！�6·18大促”由于訂單量太大，很多訂單無法準時準確送達，蘇寧易購的權(quán)宜之策是提出了“延期賠付”。而“8.15”價格戰(zhàn)中，蘇寧的網(wǎng)站又一次幾乎癱瘓。
很多用戶反饋到微博上，說易購網(wǎng)站的前端體驗上同樣不盡如人意。任峻告訴記者，目前蘇寧易購會保持每月兩個版本的更新。但他想法更多的是從戰(zhàn)略出發(fā)，“從發(fā)展角度講，互聯(lián)網(wǎng)前端的架構(gòu)、體系并不是什么高科技，只是時間的問題�！闭缢f，蘇寧并沒有把太多的精力放在前端建設(shè)上，因為權(quán)衡其中利弊，如果都投上去前端體驗會很好，但是損失更多——同時還在做的，還有后臺物流系統(tǒng)、金融支付系統(tǒng)，以及數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)�！敖衲昴甑�，你們會發(fā)現(xiàn)蘇寧建立起來的是整個系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)，而不僅僅只是前端。我們是全面的體系化的準備�！�
雖然轉(zhuǎn)型的大方向被認同，但是一下子要打很多場戰(zhàn)役，似乎哪里都是主要矛盾。如果平行推進策略風險是最大的。電子商務(wù)從來不是一件一蹴而就的事，“你們這是在把我們的金字招牌，一點點往下刮啊。”就連張近東本人也表示了易購的用戶體驗不佳，但他也看到速度第一完美第二，似乎是蘇寧現(xiàn)階段唯一的辦法。
張近東的開關(guān)
“其實未來的零售世界，很多開關(guān)都掌握在張近東手里，很多別的企業(yè)的生存發(fā)展也握在他手里�！痹�7月非公開發(fā)行合作儀式上，弘毅投資總裁趙令歡說。
趙令歡第一次來蘇寧，看到幾千人的團隊在專門做IT服務(wù)，當時的第一反應(yīng)就是：“你們能不能把信息體系分拆出去？一方面是對零售業(yè)來說這很先進，二是如果你不介意，弘毅想來投這塊，讓它成為電商的服務(wù)商�！�
“從2000年我們開始做ERP系統(tǒng)的時候，張總就說，蘇寧未來有一天會去介入互聯(lián)網(wǎng)，你們IT部門就是基礎(chǔ)的團隊�！比尉匀挥浀脧埥鼥|10年前的這句話。盡管蘇寧的IT系統(tǒng)還有很多問題，但在任峻看來，蘇寧如今在電子商務(wù)上的轉(zhuǎn)型是中國傳統(tǒng)零售業(yè)里并不多見的事。
除了IT系統(tǒng)，倉儲物流更是一個亟需時間成本的工程。未來3-5年內(nèi)，蘇寧將在全國建設(shè)60家大型物流基地，它們將與10余個配送中轉(zhuǎn)倉相協(xié)同輻射全國。同時，開發(fā)建設(shè)的自動化倉庫，也將通過對業(yè)務(wù)變革、流程優(yōu)化、系統(tǒng)開發(fā)等進行規(guī)劃。
蘇寧的整個倉儲物流體系已經(jīng)形成一個大型物流公司的規(guī)模�！疤K寧易購現(xiàn)在70%的商品，還是從南京去配送。實際上動態(tài)的看也就意味著我們各地的物流開關(guān)尚未打通，9月份我們大概有50多個城市會同步發(fā)力。”任峻表示。
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