本報訊（記者 龍舟） 近年來，五華區(qū)通過提升消費投訴舉報處置工作效能，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，增強消費信心，持續(xù)擦亮“放心消費在昆明”的城市名片。
五華區(qū)積極開展放心消費示范單位創(chuàng)建行動，構(gòu)建訴求通道便捷、經(jīng)營者主動和解、部門銜接聯(lián)動、多方力量參與的高效化解格局。2023年，五華區(qū)共收到各平臺投訴舉報33585件，同比提高27.86%，通過消費糾紛即時響應快速處理新機制，實現(xiàn)一般消費投訴處理率和12345消費投訴舉報處置率均為100%，投訴調(diào)解成功率高于全國平均值。
五華區(qū)重點圍繞食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全等，強化監(jiān)管執(zhí)法，凈化消費環(huán)境。截至2023年12月20日，共辦理“訴轉(zhuǎn)案”71件，罰沒金額296.4萬元。同時，新建消費維權(quán)服務站60個，引導具備條件的22家經(jīng)營者申請成為ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，推動消費糾紛源頭化解，提升線上和解成功率。在培育發(fā)展縣區(qū)級放心消費示范單位61家、市級示范單位7家的基礎(chǔ)上，五華區(qū)鼓勵實體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，積極參與“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”行動，承諾線下實行七日或更長時間的無理由退貨，目前全區(qū)共創(chuàng)建線下無理由退貨單位62個。
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