明明是肉眼就能看清的問題，利華陶瓷商家和賣場管理方博德五金市場卻把消費者推到了遠在南京的省級質(zhì)檢部門。消費者的維權(quán)之難可見一斑。

日前，一批在博德五金市場的利華陶瓷專賣店購買的瓷磚，讓消費者葉女士一家很鬧心�！拔覀円患乙驗檫@批瓷磚的問題都快被煩死了!”葉女士說，購買的這批瓷磚有色差問題，而利華陶瓷至今沒有達成讓他們滿意的條件。

消費者：貼上了墻，發(fā)現(xiàn)瓷磚兩種顏色

因為要裝修新買的房子，葉女士家總共花了一萬三千元左右于7月15日至8月15日之間在利華陶瓷陸續(xù)購買了4種瓷磚。其中兩種是名為“高清3D數(shù)碼瓷片”的新產(chǎn)品。一種貼在了廚房，色彩均勻協(xié)調(diào)一致，葉女士覺得很滿意;另一種貼在衛(wèi)生間和陽臺的總數(shù)為188塊的瓷磚，卻讓葉女士大為光火。

葉女士稱，這種瓷磚有明顯的色差問題，而等她8月15日發(fā)現(xiàn)問題時，這些瓷磚已經(jīng)大多貼上了墻。記者在葉女士家的衛(wèi)生間里發(fā)現(xiàn)，墻上的瓷磚雖然花紋樣式基本相同，但可以看出分為兩種顏色：一種偏黃，另一種偏白。

葉女士稱，她當時就發(fā)覺這兩種顏色貼在一起顯得不協(xié)調(diào)，于是迅速找到利華陶瓷專賣店的老板陳某�！八�到我們家看過瓷磚后，竟說這種瓷磚本來就是兩種顏色混合搭配的�！比~女士氣憤地說。之后葉女士就瓷磚的色差問題和陳老板進行了多次交涉，但總是談一次吵一次。

葉女士說，由于她一次次的爭取，陳老板起初答應(yīng)賠7塊瓷磚的錢，之后又加到了18塊。后來葉女士找到了利華陶瓷廠家負責銷售的方經(jīng)理，方經(jīng)理帶著陳老板一起到葉女士家解決問題�！爱敃r方經(jīng)理讓陳老板拿了一支水彩筆，方經(jīng)理指一塊(問題瓷磚)，老板就畫一塊(做上記號)，但后來陳老板就不肯畫了�！比~女士說。

記者在現(xiàn)場看到，葉女士家衛(wèi)生間和陽臺的瓷磚上，一些用藍色水彩筆畫出來的圓圈和叉號清晰可見。

專賣店：兩種顏色是混搭不可能每塊都有問題

8月30日，記者就此事電話采訪利華陶瓷專賣店的陳老板時，陳老板承認了在瓷磚上畫記號一事，至于為什么后來不畫了，陳老板說：“畫得太多了，也不能每一塊都有問題�！�

“那次畫過圈以后，陳老板答應(yīng)賠償我們38塊磁磚的錢，但我們的損失遠不止這些�！比~女士說�！白铌P(guān)鍵的問題在于這些顏色不一樣的瓷磚已經(jīng)貼上了墻，不好再拿下來，如果硬拿的話肯定會損壞其它的瓷磚，所以老板只賠顏色不一樣的那些瓷磚的錢肯定是不夠的�！比~女士的兒子小劉說。

9月1日，記者以欲購買瓷磚為名，暗訪了位于博德五金市場內(nèi)的利華陶瓷專賣店。在介紹葉女士家衛(wèi)生間里貼著的那種瓷磚時，該店老板娘稱，這款瓷磚本來就是兩種顏色混合搭配的，并且特意強調(diào)說，有些人稱這種瓷磚有色差那是因為他們不懂。

記者將這一情況反饋給葉女士后，葉女士氣憤地說：“退一萬步講，就算這種瓷磚本來就是兩種顏色，但在我們買之前他們并沒有告訴我們，如果早知道我們根本就不會買!”

這種所謂的3D數(shù)碼的新產(chǎn)品，到底是一種顏色還是兩種顏色?目前消費者與商家各執(zhí)一詞，相持不下。但我們不難看出，在這個事件中存在頗多疑點值得推敲：如果這種瓷磚本來就是兩種顏色，利華陶瓷賣給葉女士的瓷磚并無問題，那些在廠家銷售經(jīng)理的見證和授意下，陳老板親筆畫下的記號又是什么意思呢?

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