明明是肉眼就能看清的問(wèn)題，利華陶瓷商家和賣(mài)場(chǎng)管理方博德五金市場(chǎng)卻把消費(fèi)者推到了遠(yuǎn)在南京的省級(jí)質(zhì)檢部門(mén)。消費(fèi)者的維權(quán)之難可見(jiàn)一斑。

日前，一批在博德五金市場(chǎng)的利華陶瓷專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的瓷磚，讓消費(fèi)者葉女士一家很鬧心。“我們一家因?yàn)檫@批瓷磚的問(wèn)題都快被煩死了!”葉女士說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的這批瓷磚有色差問(wèn)題，而利華陶瓷至今沒(méi)有達(dá)成讓他們滿意的條件。

消費(fèi)者：貼上了墻，發(fā)現(xiàn)瓷磚兩種顏色

因?yàn)橐�裝修新買(mǎi)的房子，葉女士家總共花了一萬(wàn)三千元左右于7月15日至8月15日之間在利華陶瓷陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了4種瓷磚。其中兩種是名為“高清3D數(shù)碼瓷片”的新產(chǎn)品。一種貼在了廚房，色彩均勻協(xié)調(diào)一致，葉女士覺(jué)得很滿意;另一種貼在衛(wèi)生間和陽(yáng)臺(tái)的總數(shù)為188塊的瓷磚，卻讓葉女士大為光火。

葉女士稱，這種瓷磚有明顯的色差問(wèn)題，而等她8月15日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這些瓷磚已經(jīng)大多貼上了墻。記者在葉女士家的衛(wèi)生間里發(fā)現(xiàn)，墻上的瓷磚雖然花紋樣式基本相同，但可以看出分為兩種顏色：一種偏黃，另一種偏白。

葉女士稱，她當(dāng)時(shí)就發(fā)覺(jué)這兩種顏色貼在一起顯得不協(xié)調(diào)，于是迅速找到利華陶瓷專賣(mài)店的老板陳某。“他到我們家看過(guò)瓷磚后，竟說(shuō)這種瓷磚本來(lái)就是兩種顏色混合搭配的�！比~女士氣憤地說(shuō)。之后葉女士就瓷磚的色差問(wèn)題和陳老板進(jìn)行了多次交涉，但總是談一次吵一次。

葉女士說(shuō)，由于她一次次的爭(zhēng)取，陳老板起初答應(yīng)賠7塊瓷磚的錢(qián)，之后又加到了18塊。后來(lái)葉女士找到了利華陶瓷廠家負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的方經(jīng)理，方經(jīng)理帶著陳老板一起到葉女士家解決問(wèn)題�！爱�(dāng)時(shí)方經(jīng)理讓陳老板拿了一支水彩筆，方經(jīng)理指一塊(問(wèn)題瓷磚)，老板就畫(huà)一塊(做上記號(hào))，但后來(lái)陳老板就不肯畫(huà)了�！比~女士說(shuō)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，葉女士家衛(wèi)生間和陽(yáng)臺(tái)的瓷磚上，一些用藍(lán)色水彩筆畫(huà)出來(lái)的圓圈和叉號(hào)清晰可見(jiàn)。

專賣(mài)店：兩種顏色是混搭不可能每塊都有問(wèn)題

8月30日，記者就此事電話采訪利華陶瓷專賣(mài)店的陳老板時(shí)，陳老板承認(rèn)了在瓷磚上畫(huà)記號(hào)一事，至于為什么后來(lái)不畫(huà)了，陳老板說(shuō)：“畫(huà)得太多了，也不能每一塊都有問(wèn)題�！�

“那次畫(huà)過(guò)圈以后，陳老板答應(yīng)賠償我們38塊磁磚的錢(qián)，但我們的損失遠(yuǎn)不止這些�！比~女士說(shuō)�！白铌P(guān)鍵的問(wèn)題在于這些顏色不一樣的瓷磚已經(jīng)貼上了墻，不好再拿下來(lái)，如果硬拿的話肯定會(huì)損壞其它的瓷磚，所以老板只賠顏色不一樣的那些瓷磚的錢(qián)肯定是不夠的。”葉女士的兒子小劉說(shuō)。

9月1日，記者以欲購(gòu)買(mǎi)瓷磚為名，暗訪了位于博德五金市場(chǎng)內(nèi)的利華陶瓷專賣(mài)店。在介紹葉女士家衛(wèi)生間里貼著的那種瓷磚時(shí)，該店老板娘稱，這款瓷磚本來(lái)就是兩種顏色混合搭配的，并且特意強(qiáng)調(diào)說(shuō)，有些人稱這種瓷磚有色差那是因?yàn)樗麄儾欢��?/P>

記者將這一情況反饋給葉女士后，葉女士氣憤地說(shuō)：“退一萬(wàn)步講，就算這種瓷磚本來(lái)就是兩種顏色，但在我們買(mǎi)之前他們并沒(méi)有告訴我們，如果早知道我們根本就不會(huì)買(mǎi)!”

這種所謂的3D數(shù)碼的新產(chǎn)品，到底是一種顏色還是兩種顏色?目前消費(fèi)者與商家各執(zhí)一詞，相持不下。但我們不難看出，在這個(gè)事件中存在頗多疑點(diǎn)值得推敲：如果這種瓷磚本來(lái)就是兩種顏色，利華陶瓷賣(mài)給葉女士的瓷磚并無(wú)問(wèn)題，那些在廠家銷(xiāo)售經(jīng)理的見(jiàn)證和授意下，陳老板親筆畫(huà)下的記號(hào)又是什么意思呢?

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