“昆明人，喜歡不溫不火。悠悠呢曬太陽，悠悠呢過日子。喝茶得細品，見功夫；做事有章法，超板扎。和這的天氣一樣，四季如春，溫潤宜人。因為，昆明人最懂：生活不在別處，還是家鄉(xiāng)寶。我在昆明，更懂細品生活�！边@是紅星美凱龍昆明家居MALL寫給春城的一封情書。

3月28日，全國150家紙媒同時刊登了每座紅星美凱龍家居MALL寫給所在城市的100封情書，每封情書都以透著濃郁地方韻味的文字，惟妙惟肖地描述出只有生活在這座城市的人，才能體會到的情感。書中字里行間無不體現(xiàn)出紅星美凱龍作為一個家居流通企業(yè)已經(jīng)融入一座座城市，為一個個家庭創(chuàng)享家居之美，帶去幸福和夢想。

100座家居MALL

率領行業(yè)步入新l時代

26年前，紅星美凱龍的第一家賣場在江蘇常州開業(yè)，并以常州為原點在全國范圍內展開擴張。年復一年的努力，紅星美凱龍的成功不僅僅勝在規(guī)模效應，更在于不斷致力于為消費者帶來更好的家居消費體驗。自企業(yè)創(chuàng)立之初，紅星美凱龍就致力于“締造品味生活，傳播居家生活”，在這樣的理念主導下，家居商場的環(huán)境布局不斷升級換代，與此同時也在用行動召喚公眾對家居生活理念的重新審視。

2009年，紅星美凱龍開行業(yè)先河，首次選用偶像明星為品牌形象代言人，簽約大小S，為品牌注入時尚美麗的元素；2010年，紅星美凱龍成為家居行業(yè)唯一入駐世博民企館的企業(yè)，向世界展示中國“天地人和”的家居理念和文化；2011年，紅星美凱龍組建中國家居“夢之隊”，在倡導自家品牌的家居生活理念、宣傳自家品牌的家居設計文化之時，品牌不再只是漂亮的面龐和空洞的名字，更是轉化成一種實實在在的品味和個性；2012年，紅星美凱龍將品牌的力量延伸到國際，率領中國中國家居企業(yè)第一陣營亮相米蘭設計周，以“坐下來”為主題首次在米蘭設計周設展，與世界頂級家居品牌、設計機構、設計師零距離交流，借此建立起一個與全球原創(chuàng)設計力量深入接觸和互動的平臺。今天，紅星美凱龍家居MALL的數(shù)量在全國突破100，率領中國家居業(yè)跨入百Mall時代。

9大承諾引領行業(yè)服務不斷升級

盡管如此，紅星美凱龍卻從不單純追求“量”的增加，而更注重“質”的提升，不斷致力于提升消費體驗，為消費者創(chuàng)造更大價值。從行業(yè)內率先提出的三大服務承諾，到“家居生活專家”的品牌定位和“創(chuàng)享家居之美”的品牌口號，紅星美凱龍一直致力于提升中國人的家居生活品質。

家居消費是關系到民生的重大行業(yè)，在未來新理性消費時代，家居行業(yè)必須向消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品和滿意的服務。2012年紅星美凱龍全新升級“家居專家服務承諾”，在售前、售中、售后都給予消費者力所能及的關懷和體貼入微的解決方案，進一步提高顧客購物的滿意度。

在服務承諾中，其中3項是紅星美凱龍一直實施的核心服務，包括紅星美凱龍承諾對所有售出產(chǎn)品負全責：只要是在商場內購買的商品，憑統(tǒng)一銷售合同單據(jù)，消費者因產(chǎn)品質量問題而產(chǎn)生的疑議，紅星美凱龍將負責全程處理，并承擔相應的責任；紅星美凱龍承諾30天無理由退貨：消費者憑紅星美凱龍統(tǒng)一銷售合同單據(jù)，支付定金之日起30天內，如對購買產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可進行無理由退貨，不需作出任何解釋；紅星美凱龍致力于倡導綠色環(huán)保：做行業(yè)領跑者，實行商戶準入資質審查制度，力爭達到商場產(chǎn)品綠色環(huán)保，從健康、美觀、實用角度出發(fā)，努力為消費者營造溫馨、和諧家園。

新增的6項包括設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車。這一切使得紅星美凱龍的服務向貼心、細心、精心方向升級，在提升消費者對品牌信任度的同時，用自身的影響力和引導力帶領著中國家居流通業(yè)的服務不斷升級。

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