上周，“華洋家居重裝升級”系列報道在本刊見報，引起了不少讀者的關(guān)注，更有許多熱心讀者紛紛打來電話詢問華洋升級后的開業(yè)時間，還有一些正準備裝修房子的消費者對華洋的品牌調(diào)整和服務十分感興趣，希望在后面幾期的報道中“揭秘”華洋品牌和服務變化，讓他們提前了解華洋裝修之外的升級，為裝修選材買家具做好準備。

據(jù)了解，華洋家居此次升級重點包括裝修設(shè)計、品牌篩選引進、服務增值提升等，從不同層次、不同角度全方位地為消費者帶來新的消費體驗，更好更全的品牌讓消費者選擇余地更大，華洋家居廣場直接和商戶簽訂“經(jīng)營公約”和設(shè)立1000萬投訴基金從售前、售中、售后保障消費者利益，讓消費者更有安全感地進行家居消費。同時，華洋對服務的深度關(guān)注和挖掘，不僅將重新建立華洋未來的核心競爭力，更將帶動本土家居流通業(yè)從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉�務�?zhàn)，從而為消費者帶來更具價值的家居消費。

引入100余個國際國內(nèi)品牌

入場淘汰率達40%

據(jù)華洋負責人介紹，在此次升級改造期間，不少還未進入云南市場的品牌都在不斷與華洋洽談，最后經(jīng)過權(quán)衡，通過與當?shù)亟?jīng)銷商嫁接和工廠對接方式，最后共引入了100余個國際國內(nèi)家居品牌。據(jù)統(tǒng)計，在所有報名進駐華洋的品牌中，經(jīng)過商場方的調(diào)研、考察、篩選等層層檢驗后，淘汰率達40%，有60%的品牌經(jīng)過層層篩選后進入華洋，這將足以保障消費者在華洋的消費安全。同時，在此次品牌升級的招商制度中，第一條件就是入駐品牌必須是一線大品牌、廠家直銷或總代理，從源頭為消費者篩選值得信賴的家居品牌。

此外，華洋將小品類的產(chǎn)品也進行了補充，包括五金、油漆涂料、吊頂、廚衛(wèi)電器等，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完善到最小環(huán)節(jié)，不斷升級一站式家居服務，這也是華洋家居此次升級的重點，再次拉開了與同行的競爭差距。

簽訂“經(jīng)營公約”

設(shè)立1000萬元投訴基金

在籌備和升級過程中，華洋家居董事長不只一次強調(diào)，裝修設(shè)計和品牌調(diào)整只是全面升級的一部分，服務升級才是華洋未來的核心競爭力。全面升級后的華洋，將與場內(nèi)所有商戶簽訂“經(jīng)營公約”和“保價協(xié)議”，設(shè)立投訴基金1000萬元，如有消費者向華洋投訴，一經(jīng)核實，華洋將啟動基金先行解決問題，以最簡單、快捷的方式解決消費者的后顧之憂。

同時，華洋仍將繼續(xù)堅持“七天無理由退換貨”、“投訴首問責任制”、“比價3倍退差額”、“先行賠付有保障”等六大服務承諾，以及綠色、環(huán)保、健康、質(zhì)量跟蹤和回訪等服務舉措，提高服務品質(zhì)，多層次、多角度保障消費者的消費品質(zhì)。

與此同時，華洋還增加很多細節(jié)服務，如觀光導購車、購物導視系統(tǒng)、雨傘服務、擦鞋機、餐飲休閑等，讓消費者在輕松、溫馨的環(huán)境中去體驗華洋最細心最周到的服務，讓家居購物不再勞心費神、疲憊不堪，讓消費者走進華洋那一刻，就可以開始體驗最美妙快樂的家居購物。

首家組建“專業(yè)導購團隊”

引導全新消費方式

家居購物時，最讓消費者頭疼的不是下單購買，而是不知道從何逛起、先買什么好，家具、建材等各個品類的品牌在什么位置，凡此種種問題會浪費消費者的大量時間和精力。為此，華洋經(jīng)過長時間研究消費者的消費需求后，在此升級籌備之前就開始著手組建全程導購團隊，為消費者提供一站式導購服務，提供專業(yè)選購和設(shè)計建議，真正幫助消費者做到省時省力省心，把裝房子買家具變成一種享受生活的方式。

所以，對于消費者而言，全新升級后華洋改變的不只是品牌和裝修，而是全新的服務方式和承諾，華洋全面升級正式開業(yè)后，一定會帶給消費者無數(shù)驚喜。同時，面對同質(zhì)化競爭日趨嚴重的家居流通業(yè)，華洋的全面升級將為家居消費注入活力，引導新的消費方式，改寫行業(yè)競爭格局。

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