預(yù)約掛號(hào)難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、住院床位緊張、診療時(shí)間短……針對(duì)群眾就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，紅河哈尼族彝族自治州在主題教育中聚焦“小切口”推出便民舉措，改善就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)提升群眾的滿意度。

“您對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)滿意嗎？可以掃描門(mén)口的二維碼到平臺(tái)上提意見(jiàn)。”在蒙自市人民醫(yī)院，“編外院長(zhǎng)”正與患者家屬交談。他口中的平臺(tái)，是醫(yī)院建立的書(shū)記信箱、吐槽平臺(tái)、金點(diǎn)子平臺(tái)、隨手拍4個(gè)平臺(tái)，用于廣泛收集就醫(yī)群眾和職工的意見(jiàn)建議。

以“編外院長(zhǎng)”制度為抓手，州委主要領(lǐng)導(dǎo)以上率下，帶動(dòng)全州42名“一把手”擔(dān)任“編外院長(zhǎng)”，靠前指揮、調(diào)查研究，以患者身份開(kāi)展看病就醫(yī)走流程體驗(yàn)，親身感受群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，真正把情況摸清、問(wèn)題找準(zhǔn)、對(duì)策提實(shí)。

在“編外院長(zhǎng)”推動(dòng)下，滇南區(qū)域醫(yī)療中心及元陽(yáng)、紅河、瀘西、綠春、石屏、金平、河口縣人民醫(yī)院等一批重點(diǎn)民生項(xiàng)目有力推進(jìn)，群眾看病就醫(yī)不夠便利等問(wèn)題得到有效解決。

立足部門(mén)職能職責(zé)，州衛(wèi)健委向13縣市和州級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)原汁原味收集問(wèn)題917個(gè)、建議976條，同類型問(wèn)題梳理合并形成問(wèn)題清單32個(gè)、措施建議28條，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等方面意見(jiàn)建議，制定領(lǐng)導(dǎo)干部為民辦事清單，以“清單制+責(zé)任制+時(shí)限制”方式，督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)同步推進(jìn)問(wèn)題整改，不斷提升服務(wù)能力。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)完善優(yōu)化和創(chuàng)新推出切實(shí)有效的舉措，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。例如，州第一人民醫(yī)院優(yōu)化提升院區(qū)“便民服務(wù)車”設(shè)置，設(shè)立停泊點(diǎn)，24小時(shí)提供免費(fèi)接送服務(wù)，有效解決因院區(qū)大、科室多造成的患者就醫(yī)不便問(wèn)題。

遵循就醫(yī)群眾反映強(qiáng)烈什么就調(diào)研什么、整改什么的主旨，全州醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊對(duì)照、邊檢視、邊整改，以改善群眾實(shí)際感受為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，落細(xì)落小各項(xiàng)便民舉措，抓實(shí)一件件改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的小事、實(shí)事。

——將120院前急救提前集成并網(wǎng)，不斷完善院前急救體系建設(shè)。州衛(wèi)健委整合資金539萬(wàn)元，并網(wǎng)擴(kuò)容220輛救護(hù)車，升級(jí)建設(shè)集電子大屏可視化指揮、調(diào)度、培訓(xùn)于一體的州120調(diào)度指揮中心。目前，全州在冊(cè)救護(hù)車增至497輛，平均每萬(wàn)人配備1輛救護(hù)車，遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)州、縣、鄉(xiāng)100%全覆蓋，急救處置率達(dá)100%。

——在州、縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣設(shè)立一站式服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)慢病卡一站通辦、開(kāi)方取藥一站辦理，設(shè)置建立特色便民服務(wù)項(xiàng)目，極大地改善了就醫(yī)環(huán)境。啟用App在線服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通醫(yī)保移動(dòng)支付功能和急診綠色通道，避免患者“來(lái)回跑、繞彎路”；開(kāi)展流動(dòng)巡診，實(shí)現(xiàn)“患者不動(dòng)專家動(dòng)”。

——蒙自市醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備改造升級(jí)84項(xiàng)，市人民醫(yī)院建成州內(nèi)第一個(gè)“醫(yī)青陪護(hù)·溫馨小屋”，配備愛(ài)心圖書(shū)、樂(lè)器、美術(shù)物品等，進(jìn)一步降低兒童、青少年患者就醫(yī)恐懼感。

以“重癥病患不出州、常見(jiàn)病種不出縣、一般疾病不出鄉(xiāng)、頭疼腦熱不出村”為目標(biāo)，紅河州從打造滇南區(qū)域醫(yī)療中心、夯實(shí)縣級(jí)和村級(jí)醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)等6個(gè)方面著力，推動(dòng)構(gòu)建以一個(gè)中心引領(lǐng)、兩個(gè)基礎(chǔ)承載、三個(gè)保障為支撐的“123醫(yī)衛(wèi)體系”，以忠誠(chéng)、學(xué)習(xí)、擔(dān)當(dāng)、作風(fēng)、活力等“五個(gè)衛(wèi)健”創(chuàng)建，聯(lián)動(dòng)州、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)同頻共振，建好群眾家門(mén)口的好醫(yī)院。

聚焦硬件建設(shè)，全州加快實(shí)施縣醫(yī)院綜合提升、提質(zhì)達(dá)標(biāo)和緊密型醫(yī)共體建設(shè)三項(xiàng)工程，加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院“五大中心”和�？平ㄔO(shè)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生資源向基層傾斜、向薄弱領(lǐng)域聚集，患者州內(nèi)就診率達(dá)99.84%。加快在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立中醫(yī)館，全州100%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、94.71%的村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)，不斷滿足群眾多樣化醫(yī)療服務(wù)需求。

圍繞軟件提升，全州聚力“能醫(yī)善治”人才隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)實(shí)施“紅河奔騰”人才計(jì)劃醫(yī)療衛(wèi)生人才專項(xiàng)，細(xì)化南北縣市自主招聘、基層衛(wèi)生服務(wù)中心直聘等差異化措施，招引高層次、急需緊缺人才，培養(yǎng)“帶不走的醫(yī)療本土人才隊(duì)伍”。用好中組部“組團(tuán)式”幫扶專家、省管縣用專家、本土學(xué)科帶頭人，以“高質(zhì)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期駐點(diǎn)+柔性短期幫帶+�？坡�(lián)盟建設(shè)”模式，推動(dòng)同質(zhì)化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉擴(kuò)容，71名專家進(jìn)駐7家縣級(jí)醫(yī)院、46個(gè)專家工作站落戶紅河，快速提升邊疆地區(qū)醫(yī)院科室專業(yè)化能力。選樹(shù)一線涌現(xiàn)出的優(yōu)秀典型，引導(dǎo)衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域人員見(jiàn)賢思齊，不斷提升服務(wù)能力。

云南網(wǎng)記者饒勇通訊員倪琴

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