3月10日，昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公布2020年度“十個(gè)貼近民生的消費(fèi)提示”和“十個(gè)具有代表性的消費(fèi)維權(quán)典型案例”。“十個(gè)貼近民生的消費(fèi)提示”主要關(guān)注和人民群眾生產(chǎn)生活緊密聯(lián)系的消費(fèi)，其中包括疫情期間相關(guān)消費(fèi)提示，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康、安全消費(fèi)和提高維權(quán)意識(shí)�！笆畟€(gè)具有代表性的消費(fèi)維權(quán)典型案例”則注重反映全市各級(jí)消協(xié)組織成功調(diào)解消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)和難點(diǎn)糾紛的案例，具有一定代表性。

部分典型案例

1 婚禮無(wú)法如期舉行明事理商家退定金

案情：2020年1月，安寧市消費(fèi)者龍先生在安寧市某文化傳媒有限公司租賃婚紗一套，辦理租賃手續(xù)時(shí)支付定金2000元。后因新冠肺炎疫情暴發(fā)，婚禮無(wú)法如期舉行，消費(fèi)者要求商家退款未果，遂進(jìn)行投訴。

處理結(jié)果：接到投訴后，安寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)即開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，安寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同連然街道市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，調(diào)解過(guò)程中，工作人員向商家闡明，消費(fèi)者因受疫情影響違約，并非主觀故意，商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處置。經(jīng)耐心細(xì)致做工作，雙方達(dá)成一致，商家現(xiàn)場(chǎng)退還消費(fèi)者定金2000元。

2 農(nóng)副產(chǎn)品冒充藥材消協(xié)調(diào)解終獲退款

案情：消費(fèi)者陳先生在嵩明某服務(wù)區(qū)停車休息時(shí)，在服務(wù)區(qū)大廳內(nèi)一店鋪購(gòu)買(mǎi)商家宣稱的藥材，商家當(dāng)場(chǎng)研磨成粉，消費(fèi)者微信支付了費(fèi)用，回到家找藥材師鑒定后認(rèn)為并非藥材，消費(fèi)者聯(lián)系商家退費(fèi)，被商家把微信拉黑，商家留的電話號(hào)碼也是空號(hào)。

處理結(jié)果：接到投訴后，嵩明縣消協(xié)派出工作人員進(jìn)行調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)該店鋪因無(wú)照經(jīng)營(yíng)已被嵩明縣市場(chǎng)監(jiān)管局取締。為進(jìn)一步調(diào)查了解消費(fèi)者投訴事項(xiàng)，工作人員通過(guò)電話和微信聯(lián)系上了該店鋪原負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱其銷售的是農(nóng)副產(chǎn)品，消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)金額為2650元。但消費(fèi)者稱商家當(dāng)時(shí)是以藥材名義銷售的，其行為涉嫌虛假宣傳。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者支付的2650元，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

3 買(mǎi)到過(guò)期食品市民獲賠千元

案情：2020年7月11日，劉女士在昆明度假區(qū)某副食店支付13元購(gòu)買(mǎi)某品牌瑞士卷，包裝顯示生產(chǎn)日期為2019年12月24日，保質(zhì)期為6個(gè)月，已超過(guò)保質(zhì)期，消費(fèi)者要求商家退款并賠償無(wú)果，投訴到昆明市度假區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助。

處理結(jié)果：度假區(qū)消協(xié)接到投訴后高度重視，立即開(kāi)展調(diào)查，查看消費(fèi)者提供的購(gòu)買(mǎi)記錄、小票和購(gòu)買(mǎi)的瑞士卷，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。遂組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)向商家宣講相關(guān)法律法規(guī)，商家認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)按規(guī)定向消費(fèi)者賠付1000元，并向消費(fèi)者表示歉意。

4 衣服被洗壞消協(xié)助維權(quán)

案情：官渡區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)吳井分會(huì)接到消費(fèi)者徐先生投訴稱：其在昆明某洗衣店干洗羊絨大衣，明確告知商家衣服只能干洗，不能烘干，同時(shí)衣服上也注明了洗滌方法。消費(fèi)者取到衣服后發(fā)現(xiàn)內(nèi)扣已經(jīng)融化，衣服被粘在一起，影響正常穿著。該衣服購(gòu)買(mǎi)金額3000元，消費(fèi)者要求商家進(jìn)行賠償未果。

處理結(jié)果：接到投訴后，官渡區(qū)消協(xié)吳井分會(huì)工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，組織商家及消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自身經(jīng)營(yíng)服務(wù)中存在的問(wèn)題，同意賠償消費(fèi)者1000元，其中400元為現(xiàn)金，600元為充值洗衣卡，雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

5 培訓(xùn)老師卷款走人學(xué)校同意全額退款

案情：昆明市石林縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者張女士投訴稱，其于2019年7月在石林縣一培訓(xùn)學(xué)校支付5080元，報(bào)名參加該培訓(xùn)學(xué)校組織的學(xué)員赴上海表演學(xué)習(xí)活動(dòng)，但截至2020年5月8日，該培訓(xùn)學(xué)校一直未組織學(xué)員演出學(xué)習(xí)。張女士多次與培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人協(xié)商要求退款，培訓(xùn)學(xué)校均以學(xué)員所交培訓(xùn)費(fèi)由合作老師收取，現(xiàn)聯(lián)系不到合作老師為由拒絕退款。

處理結(jié)果：石林縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雙方口頭約定建立了服務(wù)關(guān)系，消費(fèi)者只有培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)具的一張收據(jù)，雙方未簽訂書(shū)面培訓(xùn)合同。工作人員了解到，張某女兒在該培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)舞蹈多年，出于對(duì)培訓(xùn)學(xué)校的信任，直接交費(fèi)報(bào)名參加了該培訓(xùn)學(xué)校組織的學(xué)員赴上海表演學(xué)習(xí)活動(dòng)。負(fù)責(zé)人表示培訓(xùn)學(xué)校已就該名老師卷款跑路一事報(bào)警，還在等待警方的處理結(jié)果。工作人員在充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人陳述后，指出該當(dāng)事老師系代表學(xué)校教學(xué)，學(xué)校應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終通過(guò)耐心疏導(dǎo)和說(shuō)服教育，該培訓(xùn)學(xué)校同意全額退款。

6 美容中心停業(yè)消協(xié)助力維權(quán)

案情：昆明市祿勸縣24名市民分別通過(guò)電話和現(xiàn)場(chǎng)投訴到祿勸縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，稱她們近三年來(lái)多次在祿勸某美容中心購(gòu)買(mǎi)和使用美容美體產(chǎn)品，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)“終身服務(wù)卡”、“999元優(yōu)惠卡”和“禮盒套裝”等方式進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)金額從999元至3萬(wàn)元不等，涉及金額逾10萬(wàn)元。今年1月份以來(lái)，該美容中心以重新裝修和重聘技師為借口，在未明確告知消費(fèi)者的情況下擅自停業(yè)，終止服務(wù)。經(jīng)多次聯(lián)系美容中心人員未果，消費(fèi)者認(rèn)為美容中心涉嫌欺詐。

處理結(jié)果：接到投訴后，祿勸縣消協(xié)工作人員及時(shí)前往該美容中心調(diào)查核實(shí)，經(jīng)多方調(diào)查，證實(shí)消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，祿勸縣消協(xié)舉辦群體投訴調(diào)解會(huì)，要求該美容中心須根據(jù)投訴人意愿，對(duì)愿意繼續(xù)消費(fèi)的消費(fèi)者，按照原來(lái)約定繼續(xù)提供商品和服務(wù)；對(duì)需要退款的投訴人，經(jīng)結(jié)算雙方認(rèn)可退費(fèi)金額簽字后，須于約定時(shí)間內(nèi)退款完畢。按照“訴轉(zhuǎn)案”工作要求，祿勸縣消協(xié)將該美容中心的相關(guān)違法線索通報(bào)至祿勸縣市場(chǎng)監(jiān)管局，由該局依法對(duì)被投訴人的違法行為進(jìn)行查處。

7 新購(gòu)汽車有磨損消協(xié)調(diào)解助維權(quán)

案情：2020年4月6日，昆明市盤(pán)龍區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)青云分會(huì)接到消費(fèi)者韓先生投訴稱，其于2020年4月5日在某4S店支付203500元購(gòu)買(mǎi)一輛馬自達(dá)轎車，在4月6日提車時(shí)發(fā)現(xiàn)大車燈旁、后備箱漆水有磨損。商家稱是運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的磨損，但合同上并未注明，商家也并未提前告知消費(fèi)者該車輛存在瑕疵，消費(fèi)者韓先生不愿繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該車輛，要求商家全額退款未果。

處理結(jié)果：接到該投訴后，盤(pán)龍區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)青云分會(huì)工作人員到4S店調(diào)查了解情況，經(jīng)了解核實(shí)，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)組織當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，商家同意全額退款，消費(fèi)者表示滿意。

8 裝修房屋起爭(zhēng)執(zhí)消協(xié)調(diào)解息糾紛

案情：2020年3月24日，消費(fèi)者尹女士向呈貢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其于2020年1月7日與云南某裝飾工程有限公司簽訂了一份裝修合同，裝修總金額為54838元。消費(fèi)者已支付77%的裝修款，實(shí)際施工進(jìn)度只到47%，現(xiàn)裝修時(shí)限已到期，新房卻未裝修完成，消費(fèi)者要求與商家解除裝修合同，或由裝修公司盡快完工，讓自己如期搬進(jìn)新家。

處理結(jié)果：接到消費(fèi)者投訴后，呈貢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)立即組織人員展開(kāi)調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方在裝修期間曾多次發(fā)生糾紛。裝修公司負(fù)責(zé)人稱，按照合同約定整個(gè)合同款分為三期，在支付首期款和二期款時(shí)，尹女士都比較誠(chéng)信，按照約定履行付款，但在支付三期款時(shí)雙方分歧較大，尹女士要求裝修完成，驗(yàn)收合格后才支付三期款。裝修公司堅(jiān)持支付三期款后再裝修。另由于新冠肺炎疫情的原因。裝修公司工人不能到崗，無(wú)法進(jìn)行裝修，從而導(dǎo)致裝修超出時(shí)限。經(jīng)工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：1.由該裝飾公司在保證質(zhì)量的前提下繼續(xù)履行裝修合同，完成對(duì)消費(fèi)者尹女士房屋的裝修；2.裝修工程經(jīng)雙方協(xié)議于2020年4月30日前完成，并于2020年4月30日雙方在場(chǎng)驗(yàn)收合格后，由尹女士一次性支付剩余第三期款項(xiàng)。消費(fèi)者尹女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

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