隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共享汽車也在昆明街頭常見起來。共享汽車的出現(xiàn)，極大地方便了人們的日常出行，但共享汽車的歸還卻成了一些用戶的煩心事。

市民投訴

第一次使用就要到目的地6公里外還車

昨天，市民張女士向本報(bào)反映稱，自己使用摩范出行App在昆明市區(qū)租借了一輛共享汽車，歸還時(shí)卻發(fā)現(xiàn)App上提示歸還站點(diǎn)已處于飽和狀態(tài)，不能將共享汽車就近規(guī)還，甚至周圍6公里范圍內(nèi)的所有網(wǎng)點(diǎn)也都處于飽和狀態(tài)。張女士說：“家和單位樓下均有共享汽車的網(wǎng)點(diǎn)，想著使用0.4元分鐘的共享汽車作為日常上下班的交通工具很便捷，可第一次使用后，體驗(yàn)感實(shí)在不佳�！睆埮坑X得摩范出行公司對車輛的管理存在問題�！叭羰且�?yàn)槟Ψ冻鲂泄緦︓囕v的管理存在問題導(dǎo)致我承受了其它經(jīng)濟(jì)的損失，需由摩范出行賠償�！�

昆明用戶吐槽摩范共享汽車好借不好還，記者走訪發(fā)現(xiàn)

記者體驗(yàn)

附近還車點(diǎn)都沒空位，遠(yuǎn)距離還車增加用車成本

隨后，記者也注冊了一個(gè)摩范出行App，對摩范共享汽車進(jìn)行體驗(yàn)。記者在白馬小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，從App上很快找到了一輛摩范共享汽車，通過手機(jī)打開車門后，記者在主城區(qū)大概繞了45分鐘后又回到白馬小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備還車，但記者打開App時(shí)，看見網(wǎng)點(diǎn)提示歸還車輛已經(jīng)達(dá)到最大限制，不能對車輛進(jìn)行歸還。手機(jī)定位周圍的所有網(wǎng)點(diǎn)也都全部顯示灰色（可歸還網(wǎng)點(diǎn)顯示藍(lán)色，不可歸還網(wǎng)點(diǎn)顯示灰色）。距離定位地點(diǎn)最近的可歸還網(wǎng)點(diǎn)距離現(xiàn)場有6.8公里。記者立即撥打了App上顯示的官方客服電話，說明了目前發(fā)生的情況，客服提供了兩個(gè)解決方法，一是讓記者到可歸還車輛的停車點(diǎn)歸還；二是讓記者先把車門鎖上，隨時(shí)打開應(yīng)用程序查看當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)是否可歸還，待網(wǎng)點(diǎn)可歸還時(shí)再行歸還，但在這期間會(huì)正常計(jì)費(fèi)。

管理方回應(yīng)

一名負(fù)責(zé)人：沒啥好說的

經(jīng)查詢，摩范共享汽車的管理公司為華夏出行（云南）有限公司。隨后，記者來到官渡區(qū)海明路匯溪大廈B棟1211室找到了華夏出行公司，該公司負(fù)責(zé)人表示，針對此事件不愿意接受記者的正面采訪，并表示沒什么好說的。記者從側(cè)面了解到，出現(xiàn)還車網(wǎng)點(diǎn)飽和的情況，有可能是安寧和呈貢兩個(gè)地方的高校目前正在放假，學(xué)生駕駛共享汽車到市區(qū)，從這兩個(gè)地方到市區(qū)的車輛“有去無回”，占據(jù)了原來市區(qū)內(nèi)的停車網(wǎng)點(diǎn)。針對找停車位歸還產(chǎn)生的損失，華夏出行（云南）有限公司認(rèn)為，車輛是由用戶自己選擇使用的，應(yīng)自行承擔(dān)。

律師說法

盡管是“格式協(xié)議”，消費(fèi)者確認(rèn)后應(yīng)當(dāng)遵照執(zhí)行

針對“因周邊歸還點(diǎn)歸還數(shù)量已滿導(dǎo)致無法及時(shí)歸還車輛，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用該由誰承擔(dān)”的問題，記者采訪了云南凌云律師事務(wù)所律師劉玲。

劉玲查看了摩范出行App后表示，消費(fèi)者在使用摩范共享汽車時(shí)就必須勾選“我已同意《摩范出行用車服務(wù)協(xié)議》”，相當(dāng)于同華夏出行有限公司及下屬運(yùn)營分、子公司和托管公司訂立了一個(gè)協(xié)議。協(xié)議中約定；用車期間，指從摩范出行平臺系統(tǒng)記錄會(huì)員開始使用汽車到會(huì)員將汽車歸還至指定還車地點(diǎn)，并按摩范出行要求將汽車停放妥當(dāng)并確認(rèn)還車成功期間。會(huì)員未將汽車歸還到指定地點(diǎn)，摩范出行將視情況收取車輛取送服務(wù)費(fèi)（根據(jù)最近摩范出行網(wǎng)點(diǎn)與車輛實(shí)際停放地點(diǎn)的距離、時(shí)間及人力成本計(jì)算費(fèi)用）；如使用拖車，則另行收取拖車費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請咨詢客戶服務(wù)中心400—666—1999）。如因會(huì)員未妥善將車輛歸還到指定地點(diǎn)，需承擔(dān)直至車輛妥還到指定地點(diǎn)期間的租車費(fèi)用，如造成車輛毀損或丟失的，會(huì)員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。還車時(shí)會(huì)員應(yīng)將車輛開回至指定還車地點(diǎn)（即App地圖上藍(lán)色指定還車區(qū)域內(nèi)的正規(guī)車位內(nèi)，超出區(qū)域?qū)o法還車，且因停車不規(guī)范造成的后續(xù)違法、車損等需由會(huì)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任），還車時(shí)間以會(huì)員實(shí)際操作完成還車流程的時(shí)間為準(zhǔn)。

劉玲表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定，協(xié)議是各方真實(shí)意思表示情況下，達(dá)成的一致。依法成立的合同，對協(xié)議各方均具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依照約定全面履行自己的義務(wù)。若當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。雖然當(dāng)事人之間訂立的協(xié)議具有格式性質(zhì)，但消費(fèi)者確認(rèn)之后也應(yīng)遵照執(zhí)行，至于費(fèi)用由誰來承擔(dān)，需要按照各方過錯(cuò)程度進(jìn)行劃分。

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