4月11日，市民魯先生照常打開EVCARD共享汽車的App，查找附近網(wǎng)點想約一輛車，App顯示“附近沒有網(wǎng)點哦”。他再一次搜索后發(fā)現(xiàn)，不僅他附近沒有網(wǎng)點，整個昆明市的網(wǎng)點全都沒了。魯先生蒙了，EVCARD出啥事了？魯先生使用這家共享汽車已有半年，還有1000元押金在里面，魯先生有點著急了。

用戶擔憂押金能否按約定退回

魯先生稱，他去年下載了EVCARD的App，上傳身份證及駕駛證后，交了1000元作為租車的押金，魯先生成為注冊會員開始用車。他常用“分時”方式用車，6毛錢一分鐘，用完還車結(jié)算，方便簡單，車也比較好開。

每次取還車，都只能在App上尋找附近的網(wǎng)點，突然全市的網(wǎng)點都下線，這車肯定是用不成了。

讓魯先生不解的是，他發(fā)現(xiàn)EVCARD的車依然停在網(wǎng)點上，但是沒法用。聯(lián)想到最近幾個月，“EVCARD昆明”公號陸續(xù)發(fā)布公告，撤銷了昆明的很多網(wǎng)點。但他并沒有想到，昆明的所有網(wǎng)點都會被撤銷。魯先生立刻上App想退押金，但系統(tǒng)提示他，“由于您有訂單正在查詢違章，暫時無法退還押金”，魯先生不解，交押金的時候分分鐘搞定，退押金咋就不爽快了呢？

魯先生聯(lián)系了EVCARD共享汽車昆明分公司的客服，“分公司客服一開始讓我聯(lián)系他們總部，說押金是總部管；總部的客服又說找他們分公司的運維部門。之后，他們給我的回復是，公司正在盤點資金，現(xiàn)在暫時還不能退押金，預計還要30天左右�！濒斚壬f。

市民聶先生也遇到了魯先生同樣的問題，“我聯(lián)系官方客服，他們說總部下達了文件，將昆明這邊的網(wǎng)點都下線關(guān)停，他們自己也搞不清楚是什么情況�！甭櫹壬€反映，押金分幾種檔次，還有兩千、三千甚至更高的檔位�！拔抑車泻芏嗳嗽谟茫@個押金問題現(xiàn)在影響蠻大的，我們很擔心會退不了�！�

公司公告無違章押金30天原路返還

在“EVCARD昆明”微信公眾號的推送消息中，記者看到，從今年2月18日起，EVCARD就逐漸開始撤銷昆明的網(wǎng)點，2月份發(fā)布公告三次，3月份發(fā)布公告三次，4月份發(fā)布公告三次，理由分別為“場地調(diào)整”“網(wǎng)點調(diào)整”“業(yè)務調(diào)整”等。從大都摩天附近的網(wǎng)點開始，“EVCARD昆明”陸陸續(xù)續(xù)下線了20多個網(wǎng)點，直到4月16日，“EVCARD昆明”共享汽車官方微信發(fā)布了最新一條“EVCARD昆明業(yè)務調(diào)整公告”，將昆明的網(wǎng)點全部下線。

公告稱，“EVCARD昆明”經(jīng)過分析調(diào)研，將在昆明本地主營優(yōu)質(zhì)的長短租及包日租等業(yè)務，而分時租賃業(yè)務將于2019年4月16日暫停，并告知消費者及時在App上處理還車、違章及事故理賠等事宜，需要退還押金的用戶需要在App內(nèi)申請，如無違章等情況，押金將在申請?zhí)峤缓?0天原路返還。并且該公司還聲明，“所有的退押退款流程一切照常。”

公告中還提到，目前昆明的網(wǎng)點下線，是為了進行優(yōu)化盤點，未來將保留用車較為方便的10個網(wǎng)點，提供長短租、包日租服務。而調(diào)整的網(wǎng)點開放時間暫定在5月初，后期開放的網(wǎng)點清單，將在“EVCARD昆明”微信公眾號中提前告知。

在公告結(jié)尾，“EVCARD昆明”還強調(diào)，“在任何情況下，我們都考慮并尊重客戶及監(jiān)管部門的溝通需求，本著高度負責的精神和及時的原則對公眾發(fā)布相關(guān)信息�！�

除了昆明，根據(jù)其他媒體的報道，近日在浙江等地，也相繼有EVCARD共享汽車網(wǎng)點突然下線。據(jù)報道，有EVCARD共享汽車的負責人回應，共享汽車閑置率偏高，目前上�？偛空谥匦虏季�。如果用戶想要退押金，是可以走正常退押流程的。

記者追問為什么退押金要等那么久？

針對市民反映的情況，昨日，記者聯(lián)系了經(jīng)營“EVCARD昆明”的環(huán)球車享(昆明)汽車租賃有限公司，該公司市場部的一名負責人胡女士就市民的疑問作出了回應。她說，目前昆明EVCARD共享汽車的注冊用戶數(shù)已超過8萬，活躍用戶數(shù)也已超過2萬。

記者：EVCARD共享汽車昆明網(wǎng)點為何突然全部下線？

EVCARD負責人：我們最近在做車輛盤點，對我們的共享汽車進行集中處理。一方面，由于我們的共享汽車在2017年就已經(jīng)進駐昆明，部分車輛比較舊，需要更新?lián)Q代；另一方面，這次針對性的盤點也是出于我們公司經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整。

記者：消費者擔憂的押金問題能按期退還嗎？

EVCARD負責人：請客戶放心，押金不是退不到，而是需要30天的周期。從2017年我們的共享汽車入駐昆明到現(xiàn)在，都沒有接到過任何關(guān)于退押的投訴。

記者：為什么退押金要等那么長時間？

EVCARD負責人：私家車和我們的共享汽車在查詢違章的周期長短上有區(qū)別。私家車可以自行查違章，而我們的共享汽車屬于營運性質(zhì)，是由公司總部進行車輛違章情況的查詢，只要您選擇“退押”，就可以自動進入到查詢違章的一個狀態(tài)。公司總部查詢，一般是在30天的周期以內(nèi)將查詢信息返回到子公司。

查詢信息返回到子公司后，假如有違章情況，我們的工作人員會聯(lián)系客戶去處理違章。如果客戶處理完了，上傳相關(guān)證明材料后，經(jīng)工作人員確認，7個工作日就能夠退回押金或是正常用車。

在租賃行業(yè)，退租金一般都是25到30天的一個周期，這是屬于風險管控。用戶著急，我們可以理解，但是我們也同樣希望客戶能夠理解。我們曾遇到過使用車輛時違章，但無論我們怎么勸告都不去處理的客戶。其違章罰款無法用押金來覆蓋，最后這個罰款是由我們來承擔，而且，類似這種違章或者出現(xiàn)問題的車輛，我們也不可能投入使用，這也是我們公司需要承擔的風險和損失。所以，30天的周期雖然比較長，我們還是希望客戶盡量理解。

如果用戶退不到押金，除了因為違章，還有一種原因，如果客戶綁定的支付寶或者銀行卡等支付工具，不是本人實名認證的賬戶，也可能會退不到押金。

記者：之前的這些網(wǎng)點以后還會啟用嗎？

EVCARD負責人：我們會定期做網(wǎng)點優(yōu)化，這次盤點車輛預計到5月初可以完畢。之后將保留客戶用車較為方便的10個網(wǎng)點，提供長短租、包日租服務。至于后期開放的網(wǎng)點清單，我們將在“EVCARD昆明”微信公眾號上提前告知客戶。

另外，我們鼓勵客戶使用芝麻信用。只要客戶的芝麻信用滿700分，是可以免押的，這不僅省下許多麻煩，也能打消一些客戶關(guān)于資金安全方面的疑慮。

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