案例2

瓷磚商偷梁換柱業(yè)主獲賠2000元

去年5月份，消費者劉某經(jīng)朋友介紹在錦州市某陶瓷潔具店以9000元的價格購買了394塊地板磚用于家庭裝修，購貨款已付8500元。

該地板磚鋪完后，劉某發(fā)現(xiàn)每塊磚的中間高，四周凹，劉某非常氣憤，到陶瓷潔具店論理，在多次協(xié)商解決未果的情況下，劉某到當?shù)毓ど滩块T投訴尋求幫助。

工商執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商付貨的地板磚與消費者選購的不符，消費者訂購的是龜背石地板磚(有訂購單為證)，但付給消費者的卻是售價便宜的龍脈石地板磚。

經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商賠償劉某2000元(含未付款500元)。

12315點評：在建材類中關(guān)于瓷磚投訴一直是熱點，反映的問題多是鋪完磚后發(fā)現(xiàn)顏色不一、凹凸不平、有疵點等。產(chǎn)生糾紛的原因主要有：商家在付貨時“偷梁換柱”，付的貨與消費者看的樣品不一致;消費者在安裝前沒有仔細驗貨;安裝費的產(chǎn)生也是商家不愿承擔的焦點。

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