連日來，記者對隱藏在沈陽家裝建材市場的“回扣”現象進行深度調查，揭開了家裝設計師與家居建材產品經銷商之間的黑色“回扣鏈”。

隱藏在家裝市場的“回扣門”僅僅是問題的一個方面。

記者調查了解到，實際上，除了“回扣門”，還有不少涉及家庭裝修方面的問題讓消費者頭疼。

家裝合同違約和質量問題投訴率最高

近日，記者從遼寧省工商局了解到，近年來，由裝飾材料和裝修服務引發(fā)的糾紛并不少見，去年，全省工商12315系統(tǒng)受理家裝投訴共1056件，占糾紛總量的4.89%。其中，裝飾材料方面投訴881件，裝修服務的投訴175件。

今年二季度，全省工商12315投訴舉報中心共受理裝飾裝修方面的投訴154件。

據省工商局12315指揮中心相關負責人分析，近年來，工商部門受理的涉及裝飾材料和裝修服務的投訴焦點，主要涉及合同違約問題和裝飾裝修質量問題。

家居產業(yè)高速發(fā)展更需“約法三章”

記者從有關部門了解到，近年來，我省家居產業(yè)迅速發(fā)展，去年產值已達420億元，位居全國第四位，從業(yè)人員也增加到30余萬，大多數經營者能夠守法經營。

不過，從近幾年工商部門市場監(jiān)管、調研、消費者訴求反饋情況來看，經銷假冒偽劣、“三無”商品，虛假宣傳，商業(yè)欺詐等侵害消費者權益違法行為還時有發(fā)生。

事實上，家居行業(yè)存在的上述問題已引起有關部門的重視，今年3月9日，省工商行政管理局、省經濟和信息化委員會和省家具協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《遼寧省流通領域家居行業(yè)經營行為規(guī)范》，為家居行業(yè)的經營活動“約法三章”。

規(guī)范中重點提及，經營者在經營過程中應向消費者提供商品及服務的真實情況，不得銷售摻雜摻假，以次充好，以假充真的商品;不得以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價銷售商品。

投訴案例

案例1

簽約容易裝修難日期拖延惹人愁

去年10月，鞍山市一消費者與某裝飾工程有限公司簽訂房屋裝修合同，約定精裝自家住房，全款50000元。

雙方簽約后，裝修公司一直未進行裝修，消費者找到裝修公司進行詢問，裝修公司稱沒有時間，讓消費者繼續(xù)等待。一個月后，消費者再次聯(lián)系裝修公司，對方竟不予接待，消費者隨后向當地工商部門投訴。

經工商部門調解，裝修公司負責人承諾立即進入現場，給當事人家進行裝修，并向當事人表示致歉。

12315點評：消費者與裝修公司簽訂合同裝修房屋，但商家無故拖延施工，違反了《消法》的相關規(guī)定，經營者應該按規(guī)定履行裝修義務。

12315提醒消費者，簽訂房屋裝修合同時一定要事先約定好交付時間、保修范圍、保修期限、保修責任及違約責任等細節(jié)。

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