前不久，北京一家裝飾公司推出一項新服務(wù)舉措——基礎(chǔ)工程提供“終身保修”服務(wù)，消息傳出后，本報《家居周刊》隨即落地春城，推出焦點話題《昆明家裝能否“終身保修”?》文章刊發(fā)后，許多裝友向我們咨詢家具、建材領(lǐng)域的各種保修問題。記者走訪后發(fā)現(xiàn)，致使消費者的售后難以維權(quán)的主要問題集中在監(jiān)管缺失、問題難以界定。

現(xiàn)狀

保修不如百元電器

“我看啊，這保修就是說說而已，別指望商家能付諸行動�！闭劶凹揖�、建材保修話題，市民費先生有些忿忿不平。去年，費先生買了某知名品牌的一個整體浴室，用了不到兩個月，就出現(xiàn)下水不通暢等原因。想著有5年的保修期，費先生便給商家打電話要求維修。結(jié)果，商家硬說是費先生使用不當，屬于人為造成的壞損，不能享受保修。要想修也可以，必須自已掏錢再買一根下水管。

實際上，費先生家的浴室并沒有太大問題。因為費太太比較愛掉頭發(fā)，每次洗澡后難免有少量頭發(fā)堵塞在下水管道處，時間長了，導(dǎo)致下水不利。為了省事兒、不麻煩，費先生不得已掏了幾十元買了一根新下水管，修好了浴室。雖然費用并不高，但這件事讓他很有感觸。“究竟是不是人為因素，全憑商家的‘一張嘴’定論，顯然不夠公平，商家不愿意免費維修，充分說明缺乏誠意�！�

無獨有偶。家住和諧世紀的江女士元旦時花8000多元買了一套臥室的家具，包括一張床、一個衣柜和兩個床頭柜。前兩天她發(fā)現(xiàn)，一個抽屜的滑道拉起來有點澀。當時也沒當回事，可是過了幾天發(fā)現(xiàn)，滑道滑到一半時有卡死的情況。她拿出買家具時的收據(jù)找到經(jīng)銷商，可是經(jīng)銷商的回答是，保修一年的只包括板材本身，而像拉手、滑道、合頁這樣的易損件是不在保修范圍內(nèi)的，消費者只能自己掏錢更換。“就算是買個一百多元的小電器，還能享受幾年的保修期，而且是全國聯(lián)保。沒想到，一套幾千元的家具享受的售后服務(wù)卻不及百元電器，確實有點難以接受。”江女士告訴記者，比起家電，家具、建材的保修問題，已經(jīng)成為她的“心頭痛”了。

探究

保修貓膩知多少

記者走訪市場后發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)家具、建材商家只提供一年的免費保修期。部分廠商在銷售家具時，不出示正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，家具這種大件，很少有客戶找廠家維修的，因為要界定是否人為損害比較麻煩，成功率也不高。

豪都實木家具商場總經(jīng)理李勝也坦言，家具、建材的售后服務(wù)與家電行業(yè)還有較大差距。家電企業(yè)一般都在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點，接受全國聯(lián)保。而家具、建材，除了少量大企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，多數(shù)企業(yè)基本難以做到�！澳壳�，市場上的家具、建材產(chǎn)品大多標識不清，且不提供產(chǎn)品使用說明書，這就容易導(dǎo)致消費者操作不當，但同時產(chǎn)品本身質(zhì)量、安裝行為等方面的原因也難以界定，致使消費者的售后維權(quán)難以實現(xiàn)。雙方經(jīng)常陷入互相推諉的狀態(tài)，糾紛無從解決�！痹颇洗蟾衤蓭熓聞�(wù)所律師張玉祥表示，造成家具、建材消費維權(quán)難的另外一個原因是很多商家承諾保修往往只是口頭上，沒有體現(xiàn)在合同上。

云南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院工程建材所馮所長則表示，除了國家標準規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善所造成的保修內(nèi)容有限制外，質(zhì)量問題的鑒定也讓消費者感到尷尬。家具、建材出問題后商家派人檢查，結(jié)果也是商家說了算。而質(zhì)檢的費用并不便宜，如果鑒定結(jié)果非質(zhì)量問題，費用反而得由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題仍然得不到解決。此外，“人為損壞”是眾多家具品牌都設(shè)定的非保修范圍，但“人為損壞”究竟包括哪些內(nèi)容，卻很難界定。

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