支招

承諾需由合同制約

“很奇怪，同一類產(chǎn)品，有的商家提供3年免費維修，有的品牌則是1年質(zhì)保，終身維修，根本沒有統(tǒng)一的標準。”各個品牌的家具、建材產(chǎn)品對保修期限及范圍都有自己的說法，消費者方先生對此有點疑惑。“每家的維修期都不一樣，作為消費者，該如何最大化保證自己的權(quán)益呢？”

記者在走訪市場時，發(fā)現(xiàn)當要求將保修的具體細則加在購物合同上時，卻被銷售人員告之，合同只能按照統(tǒng)一的樣式簽訂，另加條款不符合規(guī)定，鑒定機關(guān)也不一定承認。對此，張玉祥律師坦言：“這種說法是商家逃避售后行為的一種誤導消費者行為，買賣合同不僅可以在該合同內(nèi)增加條款，甚至可以另寫一份附件，都具有法律效益。在此提醒消費者，應(yīng)有足夠的自我保護意識，簽訂合同時，要將廠家的口頭承諾落實到書面，并保存好相關(guān)的合同、發(fā)票、售后服務(wù)單據(jù)、發(fā)貨單等證據(jù)，日后若出現(xiàn)糾紛，有據(jù)可依�！�

據(jù)了解，目前國家對家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定。行業(yè)內(nèi)部慣例是保修期一般為一年，有些銷售商為了推薦自己的產(chǎn)品，往往將保修期說成3年、5年甚至更多。但這時的保修期往往是指主體產(chǎn)品的保修期，不包括易損耗的部位，所以大家在購買時一定要注意保修期限與范圍。此外，近年來一些個性家具、建材開始流行，然而這些個性的配件由于生產(chǎn)數(shù)量較少，再加之近幾年款式、材質(zhì)更新?lián)Q代較快，時間久了往往很難配到。因此建議消費者在購買時要考慮這些情況，一定要在合同上注明產(chǎn)品保修期和保修范圍，以便維權(quán)時有足夠的證據(jù)。

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