前不久，北京一家裝飾公司推出一項新服務舉措——基礎工程提供“終身保修”服務，消息傳出后，本報《家居周刊》隨即落地春城，推出焦點話題《昆明家裝能否“終身保修”?》文章刊發(fā)后，許多裝友向我們咨詢家具、建材領域的各種保修問題。記者走訪后發(fā)現(xiàn)，致使消費者的售后難以維權的主要問題集中在監(jiān)管缺失、問題難以界定。

現(xiàn)狀

保修不如百元電器

“我看啊，這保修就是說說而已，別指望商家能付諸行動�！闭劶凹揖摺⒔ú谋Ｐ拊掝}，市民費先生有些忿忿不平。去年，費先生買了某知名品牌的一個整體浴室，用了不到兩個月，就出現(xiàn)下水不通暢等原因。想著有5年的保修期，費先生便給商家打電話要求維修。結果，商家硬說是費先生使用不當，屬于人為造成的壞損，不能享受保修。要想修也可以，必須自已掏錢再買一根下水管。

實際上，費先生家的浴室并沒有太大問題。因為費太太比較愛掉頭發(fā)，每次洗澡后難免有少量頭發(fā)堵塞在下水管道處，時間長了，導致下水不利。為了省事兒、不麻煩，費先生不得已掏了幾十元買了一根新下水管，修好了浴室。雖然費用并不高，但這件事讓他很有感觸。“究竟是不是人為因素，全憑商家的‘一張嘴’定論，顯然不夠公平，商家不愿意免費維修，充分說明缺乏誠意�！�

無獨有偶。家住和諧世紀的江女士元旦時花8000多元買了一套臥室的家具，包括一張床、一個衣柜和兩個床頭柜。前兩天她發(fā)現(xiàn)，一個抽屜的滑道拉起來有點澀。當時也沒當回事，可是過了幾天發(fā)現(xiàn)，滑道滑到一半時有卡死的情況。她拿出買家具時的收據(jù)找到經(jīng)銷商，可是經(jīng)銷商的回答是，保修一年的只包括板材本身，而像拉手、滑道、合頁這樣的易損件是不在保修范圍內的，消費者只能自己掏錢更換�！熬退闶琴I個一百多元的小電器，還能享受幾年的保修期，而且是全國聯(lián)保。沒想到，一套幾千元的家具享受的售后服務卻不及百元電器，確實有點難以接受�！苯�女士告訴記者，比起家電，家具、建材的保修問題，已經(jīng)成為她的“心頭痛”了。

探究

保修貓膩知多少

記者走訪市場后發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)家具、建材商家只提供一年的免費保修期。部分廠商在銷售家具時，不出示正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士表示，家具這種大件，很少有客戶找廠家維修的，因為要界定是否人為損害比較麻煩，成功率也不高。

豪都實木家具商場總經(jīng)理李勝也坦言，家具、建材的售后服務與家電行業(yè)還有較大差距。家電企業(yè)一般都在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網(wǎng)點，接受全國聯(lián)保。而家具、建材，除了少量大企業(yè)有全國性的銷售和服務網(wǎng)絡，多數(shù)企業(yè)基本難以做到�！澳壳�，市場上的家具、建材產(chǎn)品大多標識不清，且不提供產(chǎn)品使用說明書，這就容易導致消費者操作不當，但同時產(chǎn)品本身質量、安裝行為等方面的原因也難以界定，致使消費者的售后維權難以實現(xiàn)。雙方經(jīng)常陷入互相推諉的狀態(tài)，糾紛無從解決�！痹颇洗蟾衤蓭熓聞账�律師張玉祥表示，造成家具、建材消費維權難的另外一個原因是很多商家承諾保修往往只是口頭上，沒有體現(xiàn)在合同上。

云南省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗研究院工程建材所馮所長則表示，除了國家標準規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善所造成的保修內容有限制外，質量問題的鑒定也讓消費者感到尷尬。家具、建材出問題后商家派人檢查，結果也是商家說了算。而質檢的費用并不便宜，如果鑒定結果非質量問題，費用反而得由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題仍然得不到解決。此外，“人為損壞”是眾多家具品牌都設定的非保修范圍，但“人為損壞”究竟包括哪些內容，卻很難界定。

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