發(fā)生糾紛時如何解決

購買家居產(chǎn)品發(fā)生糾紛時，消費者該如何處理，記者為此電話連線了云南星聯(lián)律師事務所律師張玉祥，請他為消費者支招。

1先找商家，不成再找賣場

有了糾紛，建議消費者先找賣給自己家具的商戶。因為商戶最了解交易的具體情況，解決起來最為順暢；從法律上講商戶是合同的另一方當事人，依據(jù)合同約定他也得承擔相應的義務和責任。

如果經(jīng)協(xié)商雙方不能達成一致意見，建議消費者再去商戶所在市場的投訴或售后部門。之所以讓大家后找市場，是因為有很多問題通過雙方協(xié)商就可以解決，一下子直接找到市場難免有小題大做之嫌，市場也得把商戶找來解決，而且會使消費者與商戶間原本良好的交易關(guān)系發(fā)生變化。

2向消協(xié)或有關(guān)單位投訴

如果糾紛在市場主辦單位那里得不到合理解決的話，你可以考慮向消費者協(xié)會投訴。說到投訴，你一定要有個心理準備：這些單位對你的投訴只能進行調(diào)解，就是說在他們的居中主持下，由雙方自行達一定要想好什么是原則性問題必須要解決，什么是非原則性問題可以商量或者舍棄。畢竟解決問題是關(guān)鍵，別為了一些細枝末節(jié)的問題影響大局。

3到法院或仲裁機構(gòu)

解決這些糾紛，單靠法院訴訟一種方式已不能滿足形勢發(fā)展的客觀需要。仲裁和打官司作為解決糾紛的兩條法律途徑，各有優(yōu)點。與打官司相比，仲裁方式解決家裝糾紛有如下優(yōu)點：解決糾紛的時間較短。仲裁是一裁終裁，即仲裁只有一次，而打官司則是兩審終審制，即當事人對一審法院判決不服，還可以二審。

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