近日，記者收集了昆明家居賣場的一些銷售合同樣本。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多看似完備的各項條款，其實存在不同程度的規(guī)范疏漏，以及模糊條款。

“樣品”不能享受“三包”？

錯！“樣品”不等于“處理品”

在商家促銷時購買的樣品衣柜，到貨后發(fā)現(xiàn)與當初所看不符，柜門上有一條很深的刮痕，本想拿出銷售合同來維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)合同上已注明：樣品不在“三包”范圍內(nèi)。蓋先生就是這一事件的“受害者”。

記者在某一賣場的售后服務(wù)須知上發(fā)現(xiàn)，其明文規(guī)定了：樣品、定制商品、屬殘次商品處理的、工廠已停產(chǎn)的商品等，不在“三包”范圍內(nèi)。而其余賣場的銷售合同上，均未明確提及不在“三包”范圍內(nèi)的商品。

那這樣的條款是否合理呢？“根據(jù)規(guī)定，屬殘次商品處理的，可以不退不換，但前提是需告知消費者商品存在的瑕疵。但樣品與處理品不同，是應(yīng)該保證質(zhì)量的�！�

云南星聯(lián)律師事務(wù)所律師張玉祥表示，樣品處理可能是因樣品有些臟舊或別的原因，商家在出售時廉價賣給消費者，但必須保證質(zhì)量合格，并仍應(yīng)享受正常商品的“三包”。而處理品是指產(chǎn)品存在瑕疵等問題，質(zhì)量不符合標準，但是產(chǎn)品不存在危及消費者人身和財產(chǎn)安全的危險，尚有一定使用價值的商品，處理品可以出售，但出售時必須標明“處理品”、“不全品”或者“次品”等字樣，并明確告知消費者，處理品的售后服務(wù)可以不按“三包”規(guī)定執(zhí)行，按買賣雙方的約定解決。

商家在銷售須知上注明樣品不實行’三包’等行為，屬于商家通過格式條款免除自己責任、排除對方主要權(quán)利。根據(jù)合同法第四十條規(guī)定，侵犯了消費者的合法權(quán)益，當屬無效。

不注明所購家具的產(chǎn)地和材質(zhì)？

錯！“達芬奇事件”帶來血的教訓

就像買飲料先看保質(zhì)期、買服裝先看面料一樣，買家居看材質(zhì)也是最起碼的。家居價格銷售合同上都應(yīng)該顯示材質(zhì)、產(chǎn)地、價格等信息。

在“達芬奇事件”之后，各大賣場對于在“商品買賣內(nèi)容”中的產(chǎn)地、材質(zhì)標注兩項中，有了很高的認識。記者調(diào)查的5個品牌家居賣場中，僅有一家未要求商戶完整填寫這兩項。

張玉祥律師告訴記者，“在家具買賣合同中，影響家具價格的最大因素是家具的產(chǎn)地和材質(zhì)。消費者花大價錢購買的家具到底是進口的還是國內(nèi)貼牌的，到底是大廠生產(chǎn)的還是小廠代工的，只有通過產(chǎn)品的產(chǎn)地來判斷。如果，銷售合同里沒有關(guān)于家具產(chǎn)地的約定，當出現(xiàn)這方面糾紛時，缺乏解決的依據(jù)，商家則往往借此打擦邊球�！�

記者采訪了多位消費者后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者在購買家居產(chǎn)品時，認為只有價格才是有用信息，并沒有關(guān)注材質(zhì)和產(chǎn)地。消費者梁先生的說法非常有代表性，他說“買家具的時候，基本沒有看這一項，最多也就是看看后面的約定內(nèi)容。

“家具材質(zhì)是現(xiàn)實中引發(fā)糾紛最多的另一個因素。如果合同上只寫了實木家具或者真品沙發(fā)等字樣，而不詳細注明全實木、實木還是實木貼面，或是全皮、正面皮側(cè)背面人造革等家具材質(zhì)，發(fā)生糾紛消費者也很容易吃虧�！睆堄裣槿缡钦f道。

糾紛解決程序完備？

錯！僅供協(xié)商，難走仲裁程序

記者拿到的這5份銷售合同里，在靠后的第九項中，都有一條糾紛解決程序的條款，注明：買方和賣方出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)糾紛，買方應(yīng)先到購買賣場投訴；如果買方對賣場處理意見不滿意，可以到消費者協(xié)會申請調(diào)解；也可到乙方所在地人民法院提起訴訟或到仲裁委員會申請仲裁。

“這5份銷售合同都有問題，錯在‘或到仲裁委員會申請仲裁’，此項條款不符合《仲裁法》規(guī)定的規(guī)范格式。當記者將5份銷售合同拿到云南省經(jīng)濟合同仲裁咨詢中心綜合調(diào)解部時，其處長魏煒直言不諱。

魏煒解釋道，按照我國《仲裁法》的規(guī)定，如果雙方約定以仲裁方式解決糾紛時，不能只簡單地說：“我選擇仲裁方式”。而應(yīng)該在銷售合同中明確地表達出：請求仲裁的意思表示；仲裁事項；選定的仲裁委員會。如果不是這樣，則仲裁協(xié)議或仲裁條款是無效的，仲裁委員會難以受理無效案件。

魏煒告訴記者，“這些銷售合同都重在協(xié)商解決，包括賣場處理、消費者協(xié)會調(diào)解；如果這兩樣都無法讓雙方滿意，那就只能選擇到乙方所在地人民法院提起訴訟。但向法院訴訟，不僅要經(jīng)過一審、二審的煎熬，還要付出大量時間、金錢，許多家居消費者都不會選擇這種途徑。所以，消費者和商家協(xié)商不成，只能暗吃‘啞巴虧’，讓事情不了了之，因此，銷售合同對老百姓一點強力保障都沒有。”

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