記者手記

電話營(yíng)銷適可而止就好

“對(duì)于小型家裝公司而言，電話營(yíng)銷是一種獲取訂單的重要渠道，不可或缺�！蹦硺I(yè)內(nèi)知情人士向記者透露，昆明家裝行業(yè)已進(jìn)入洗牌期，多數(shù)中小家裝企業(yè)品牌拼不過大公司，價(jià)格拼不過游擊隊(duì)，夾縫生存之路越走越艱難。

那么，狂轟濫炸式的電話推銷，對(duì)家裝企業(yè)的生存或成長(zhǎng)究竟有多大幫助呢?在調(diào)查中記者也發(fā)現(xiàn)，電話推銷方式不僅容易引起業(yè)主反感，影響品牌形象，而且成功率非常低。從多家曾經(jīng)或正在做電話營(yíng)銷的家裝企業(yè)反饋的信息來(lái)看，直接通過電話推銷成功獲得訂單的幾率通常只有百分之一，甚至更低，根本無(wú)法成為支撐企業(yè)發(fā)展的主營(yíng)渠道。雖然像張鵬那樣認(rèn)為電話業(yè)務(wù)員的服務(wù)很貼心的業(yè)主為數(shù)很少，但也不得不承認(rèn)有些公司的電話營(yíng)銷的確避免了部分業(yè)主因?yàn)椴欢�裝修而四處碰壁的現(xiàn)象。對(duì)于老百姓信任度相對(duì)較低的裝飾業(yè)而言，業(yè)主需要眼見為實(shí)，更傾向于參觀工地、參觀樣板房等體驗(yàn)式營(yíng)銷方法。隨機(jī)性強(qiáng)、目標(biāo)精準(zhǔn)性較差的電話營(yíng)銷或許很難成為主流，只能依據(jù)特定的服務(wù)內(nèi)容，作一種有節(jié)制性的輔助手段。盡管如此，裝飾公司電話營(yíng)銷人員的素質(zhì)依然亟待提高，除了禮貌用語(yǔ)外，還應(yīng)具備更多的專業(yè)知識(shí)，把握住市場(chǎng)脈搏，才能更好地為消費(fèi)者提供裝修咨詢服務(wù)。

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