“砰！”顧客進(jìn)商場(chǎng)，卻不小心一頭撞在透明玻璃門上，導(dǎo)致3顆牙受傷，醫(yī)療藥費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？
逛商場(chǎng)撞玻璃門上，3顆牙受傷
5月16日晚上9點(diǎn)左右，賈女士到位于昆明七彩俊園的ME TOWN蜜糖購(gòu)物中心購(gòu)物。然而，沒(méi)想到準(zhǔn)備從商場(chǎng)1號(hào)門進(jìn)入的時(shí)候，不慎撞在了一扇關(guān)閉著的透明玻璃門上，因?yàn)榕鲎矊?dǎo)致3顆牙齒受傷。“當(dāng)時(shí)我走的速度有點(diǎn)快，而且也沒(méi)想到商場(chǎng)的大門是關(guān)著的，加上玻璃門上也沒(méi)有貼一些提示標(biāo)識(shí)，我就撞了上去�！辟Z女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她也沒(méi)有玩手機(jī)之類的，就是正常地行走。
賈女士稱，事件發(fā)生后，她立即找了商場(chǎng)的安保人員，要求幫忙聯(lián)系商場(chǎng)的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人來(lái)處理此事。等了一會(huì)兒，賈女士報(bào)了警。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，調(diào)取了事發(fā)經(jīng)過(guò)視頻并現(xiàn)場(chǎng)取證。
之后，商場(chǎng)工作人員陪同賈女士前往附近的醫(yī)院進(jìn)行治療�！瓣P(guān)于醫(yī)藥費(fèi)的問(wèn)題，我要求商場(chǎng)方先墊付醫(yī)藥費(fèi)，但商場(chǎng)方卻說(shuō)不行，讓我先行墊付。”賈女士說(shuō)。
當(dāng)晚，因?yàn)檠揽漆t(yī)生不在，雙方約定次日早上9點(diǎn)再去治療。次日，在醫(yī)院，因?yàn)閴|付費(fèi)用問(wèn)題，雙方一直沒(méi)有談妥，商場(chǎng)工作人員離開后，賈女士獨(dú)自前往治療。經(jīng)診斷，賈女士三顆牙齒受傷，右上1、右上2、左上1三顆牙發(fā)生震蕩，其中左上1牙缺損。
“之后幾天，商場(chǎng)方就沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我。直到5月19日，轄區(qū)派出所組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但當(dāng)天調(diào)解也沒(méi)有結(jié)果，沒(méi)有達(dá)成一致。在調(diào)解員建議下，現(xiàn)在我先進(jìn)行傷情司法鑒定�！辟Z女士說(shuō)。
賈女士認(rèn)為，商場(chǎng)沒(méi)有盡到相應(yīng)的責(zé)任，玻璃門上沒(méi)有明顯的提示標(biāo)識(shí)，這是導(dǎo)致她受傷的原因，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。
商場(chǎng)：在責(zé)任范圍內(nèi)進(jìn)行賠償
對(duì)此，ME TOWN蜜糖購(gòu)物中心工作人員熊女士表示，事發(fā)后他們商場(chǎng)方也一直在積極配合處理此事�！澳翘焱砩�，賈女士就是撞到這道玻璃門上。”現(xiàn)場(chǎng)，熊女士指著商場(chǎng)1號(hào)門出入口最右側(cè)的一道玻璃推拉門說(shuō)。
熊女士表示，當(dāng)天晚上9點(diǎn)，賈女士準(zhǔn)備從1號(hào)大門進(jìn)入商場(chǎng)，1號(hào)門出入口一共有三道玻璃推拉門，其中中間的兩道門是敞開的，最右邊的一道門是關(guān)著的，賈女士就撞在了最右邊關(guān)著的這道門上。這道門玻璃門一直都是關(guān)著的，玻璃門兩側(cè)都安裝了門把手，還是非常顯眼的�！爱�(dāng)時(shí)賈女士說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)天晚上她沒(méi)有戴眼鏡，看不清楚，就撞在了玻璃門上�！爆F(xiàn)場(chǎng)，另一名工作人員補(bǔ)充說(shuō)道。
熊女士稱，事發(fā)后，商場(chǎng)安保和客服人員都在幫賈女士處理傷口，隨后她也趕到了1樓，并陪同賈女士到醫(yī)院就診。
關(guān)于墊付醫(yī)藥費(fèi)的問(wèn)題，商場(chǎng)方表示，因?yàn)樯虉?chǎng)有規(guī)定只有當(dāng)事人失去意識(shí)的情況下才會(huì)先行墊付醫(yī)藥費(fèi)用，因此當(dāng)天晚上她們就和賈女士協(xié)商過(guò)此事，由賈女士先行墊付醫(yī)藥費(fèi)，之后商場(chǎng)再根據(jù)責(zé)任比例，進(jìn)行賠償。
但事發(fā)次日，在醫(yī)院里，雙方就墊付醫(yī)藥費(fèi)的問(wèn)題，仍未協(xié)商一致，因此商場(chǎng)方工作人員就先行離開了。“之后，我們又通過(guò)短信的方式和賈女士進(jìn)行了溝通，詢問(wèn)賈女士的治療情況以及對(duì)接后續(xù)事宜，但是沒(méi)有得到回復(fù)。”熊女士說(shuō)。
商場(chǎng)方表示，之后，轄區(qū)派出所組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但對(duì)賠償問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成一致。目前賈女士已經(jīng)做了傷情鑒定，需要等待傷情鑒定結(jié)果以及進(jìn)行定責(zé)，之后，商場(chǎng)會(huì)走保險(xiǎn)理賠流程，按照責(zé)任比例進(jìn)行賠償。
律師說(shuō)法
可通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的權(quán)利
對(duì)此，北京大成（昆明）律師事務(wù)所代晨律師、李曉曦律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
在本案中，賈女士受傷處的玻璃門處于商場(chǎng)的管理控制范圍之內(nèi)，向不特定的社會(huì)公眾開放，商場(chǎng)作為管理人應(yīng)當(dāng)確保設(shè)施不存在致人損害的危險(xiǎn)，且在危險(xiǎn)存在時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并將其排除。而在本案中玻璃門位于商場(chǎng)入口，在沒(méi)有貼提示標(biāo)志的情形下，玻璃通透的材質(zhì)本身不加特別關(guān)注確實(shí)不容易察覺(jué)存在。加之該玻璃門處于為不特定多數(shù)人提供通道入口的位置，極容易讓人誤判沒(méi)有障礙物，導(dǎo)致通行商場(chǎng)的人員發(fā)生碰撞乃至受傷等情形，該危險(xiǎn)的存在實(shí)為具備一般常識(shí)的人均能判斷的事實(shí)，而本案商場(chǎng)對(duì)此危險(xiǎn)未及時(shí)消除，顯然未能盡到安全保障義務(wù)，故其依法應(yīng)當(dāng)對(duì)賈女士因此所遭受的損害承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
同時(shí)，賈女士作為被侵權(quán)人，作為完全民事行為能力人，并非缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)之人，其明知商場(chǎng)入口均為玻璃門，且中間的兩道門是敞開，賈女士應(yīng)當(dāng)注意入口的通行情況以及是否有障礙物等危險(xiǎn)存在，但賈女士卻避開了中間通道，其自身對(duì)損害結(jié)果的發(fā)生也存在一定過(guò)錯(cuò)，依法可以減輕商場(chǎng)的賠償責(zé)任。
當(dāng)然，賈女士所違反之義務(wù)僅為對(duì)自己人身及財(cái)產(chǎn)利益的注意義務(wù)，并非真正意義上的法定義務(wù)，即使未盡到此義務(wù)也僅導(dǎo)致侵權(quán)人賠償責(zé)任的減輕，故商場(chǎng)違反安全保障義務(wù)之過(guò)錯(cuò)，商場(chǎng)顯然大于賈女士未盡到對(duì)自身安全注意義務(wù)之過(guò)錯(cuò)。
如雙方無(wú)法協(xié)商一致，賈女士可固定相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用支付憑證，對(duì)于后續(xù)治療費(fèi)用可通過(guò)司法鑒定機(jī)構(gòu)作出鑒定結(jié)論，以通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的權(quán)利。
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