近日，昆明市住房和城鄉(xiāng)建設局發(fā)布《關于對住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范提供物業(yè)服務的提醒告誡書》（以下簡稱《告誡書》），規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的服務行為，提高服務水平，維護業(yè)主合法權益，并針對目前物業(yè)服務存在的一些問題，提出具體的整改要求。
《告誡書》提出，物業(yè)服務企業(yè)應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和政策文件，嚴格落實誠信履行物業(yè)服務合同的承諾。物業(yè)服務企業(yè)在簽訂物業(yè)服務合同時要量力而行，就服務內(nèi)容和費用測算進行科學制定，嚴禁夸大服務內(nèi)容，虛報人員配置，實實在在地推行“質(zhì)價相符”的服務標準。在簽訂物業(yè)服務合同后，加強合同觀念，通過科學分配人員構架提高服務質(zhì)量，誠信履行服務合同承諾的人員配置和服務要求，依據(jù)服務合同內(nèi)容切實履行職責和義務，保障全體業(yè)主利益。同時，對項目經(jīng)理更換、物業(yè)合同續(xù)簽等小區(qū)變更信息，應及時報告屬地住房城鄉(xiāng)建設部門或者政府指定的相關部門進行更新。
物業(yè)服務收費應當按照國家、省有關規(guī)定分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。按政府指導價和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則，普通住宅前期物業(yè)服務費、普通住宅前期物業(yè)車庫（位）（含地上、地下）的物業(yè)服務費實行政府指導價，其他物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價。
物業(yè)服務收費要實行明碼標價制度。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務等級、收費項目、計費方式與起始時間、收費標準與依據(jù)、舉報投訴電話等，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。
物業(yè)服務企業(yè)違反規(guī)定及物業(yè)服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權拒絕。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定履行義務，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務費等為由，實施中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供熱、供氣、通信等損害業(yè)主合法權益的行為。
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