8月23日，2021中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在重慶開幕。在本屆智博會(huì)上，國內(nèi)知名共享電單車平臺——松果出行精彩亮相大會(huì)現(xiàn)場，并宣布，經(jīng)過長期在全國各地的試運(yùn)營，松果出行行業(yè)首推的“315”監(jiān)管快速響應(yīng)機(jī)制獲得各地政府一致好評，將從即日起在全國范圍百城千縣同時(shí)啟動(dòng)“315”監(jiān)管響應(yīng)機(jī)制。
“315”監(jiān)管響應(yīng)機(jī)制，是松果出行在城市運(yùn)營管理體系中與所在城市的監(jiān)管方（包括城管局和交警大隊(duì)）共同建立的服務(wù)于城市停運(yùn)管理、用戶騎行安全、車輛調(diào)度等需求的快速響應(yīng)機(jī)制，即在監(jiān)管方提出的需求后，松果出行的運(yùn)維人員和安全合規(guī)人員實(shí)現(xiàn)“3分鐘內(nèi)響應(yīng)、15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、30分鐘內(nèi)解決問題”。
8月20日下午15：46在雙柏縣，當(dāng)?shù)爻枪芄ぷ魅藛T在工作群中發(fā)出車輛擺放需求，松果出行雙柏縣的合規(guī)專員葉良方秒回。平日里他主要負(fù)責(zé)電單車的合規(guī)擺放，以及對未成年騎行、多人騎行進(jìn)行勸阻，同時(shí)時(shí)刻關(guān)注監(jiān)管方的微信群，一旦監(jiān)管方有相關(guān)需求在群里發(fā)出，他馬上進(jìn)行回應(yīng)，一般可以做到1分鐘內(nèi)響應(yīng)，10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理。
在很多城市，公共道路資源有限，一旦有用戶亂停亂放共享電單車，很容易造成車輛占道，影響交通秩序。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，松果出行的運(yùn)維人員也能迅速響應(yīng)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場并處置，極大地保障了道路秩序。這樣的舉措深受政府監(jiān)管部門歡迎，特別是一些“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”的城市。
松果出行的“315”響應(yīng)機(jī)制憑借其快速、高效的運(yùn)維和安全服務(wù)響應(yīng)已成為行業(yè)中最快的“專項(xiàng)響應(yīng)”機(jī)制，此舉推出得益于智能化城市運(yùn)營體系、一線運(yùn)維直營管理以及龐大的線下運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，目前該機(jī)制已在松果出行覆蓋全國百城千縣成為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化城市運(yùn)營管理動(dòng)作。與此同時(shí)，松果出行“315”監(jiān)管快速響應(yīng)機(jī)制給用戶帶來了更舒適便捷的騎行體驗(yàn)。通過快速響應(yīng)，共享電單車的停放更有秩序，用戶也可以更容易找到合適的電單車。同時(shí)，一旦電單車出現(xiàn)故障，線下運(yùn)維人員也能快速找到車輛，進(jìn)行維修。
在共享電單車這樣的新興賽道上，行業(yè)尚未對產(chǎn)品、服務(wù)等建立真正的系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)，因此，通過不斷提升監(jiān)管響應(yīng)、用戶服務(wù)的能力，一旦這一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被政府認(rèn)可，本身就有望提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)入門檻，形成競爭壁壘。 有專家分析認(rèn)為， 松果出行的“315”響應(yīng)機(jī)制以其高效快捷的處置方式贏得各方好評，這樣的標(biāo)準(zhǔn)也有望成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
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