一場(chǎng)新冠疫情牽動(dòng)了眾多行業(yè)的反思和進(jìn)化，房地產(chǎn)也不例外。昨日，一份名為“好房子也要進(jìn)化，我想聽聽你的心聲”的問(wèn)卷調(diào)查，在市場(chǎng)引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注。調(diào)查問(wèn)卷上線不到24小時(shí)，來(lái)自全國(guó)42個(gè)城市的超50000余份網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，集中表達(dá)了對(duì)后疫情時(shí)代，大家對(duì)居住的需求，也引發(fā)房企對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的集體關(guān)注與反思。
作為本次調(diào)研的發(fā)起者，融創(chuàng)西南是最早敏銳捕捉到這些變化的房企之一，本次發(fā)起這種全民調(diào)查，本著了解客戶真實(shí)意向的初衷，融創(chuàng)西南在疫情期間面向客戶將采集10萬(wàn)份調(diào)查樣本，形成了一套科學(xué)前瞻性的客研資料，將為整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品探索提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。
戰(zhàn)“疫”大調(diào)查，敏銳捕捉客戶需求
“在同等預(yù)算下，房屋總價(jià)和面積固定，您會(huì)優(yōu)先保證哪三個(gè)方面？”“本次疫情后，對(duì)于物業(yè)服務(wù)，您更關(guān)注哪些因素？”……
為了更好了解居住著的需求，在本次調(diào)查中，融創(chuàng)西南列出了40多個(gè)問(wèn)題，對(duì)線下的5300多位業(yè)主發(fā)送了定量問(wèn)卷。從3月5日開始，融創(chuàng)西南還通過(guò)“融創(chuàng)西南幸福通”啟動(dòng)了線上客研調(diào)查，旨在收集更多的樣本數(shù)據(jù)，得到更為客觀科學(xué)的結(jié)論。線上調(diào)查預(yù)計(jì)持續(xù)五天，將收集100000余份調(diào)查問(wèn)卷，來(lái)捕捉疫情位市民帶來(lái)的購(gòu)房決策偏好和需求變化。
據(jù)了解，從購(gòu)房心態(tài)、敏感點(diǎn)變化到產(chǎn)品需求，問(wèn)卷中的問(wèn)題設(shè)置都以客戶生活觸點(diǎn)為主導(dǎo)向，細(xì)致度和場(chǎng)景化都非常高，囊括了戶型、物業(yè)、社區(qū)配套、公共設(shè)施、生活習(xí)慣等維度，還原了疫情期間居住情況的方方面面。問(wèn)卷還對(duì)業(yè)主樣本進(jìn)行了區(qū)分，除了常見的年齡、性別、居住年限以外，還設(shè)置了買房偏好、生活愛好、未來(lái)預(yù)期等維度。
融創(chuàng)西南調(diào)查問(wèn)卷部分截圖
調(diào)研中，融創(chuàng)把一些趨勢(shì)性的問(wèn)題擺在了客戶面前。比如對(duì)居住密度的選擇、對(duì)居家辦公的需求、對(duì)公共空間“免接觸”功能的需求。又如，新風(fēng)系統(tǒng)是否必備，多功能玄關(guān)是否重要、住宅設(shè)計(jì)動(dòng)靜分區(qū)有無(wú)必要。
某種意義而言，一個(gè)舒適安全、智能健康的住宅可自帶免疫力。此次疫情催生出的新需求，植根于不同人群、不同生活場(chǎng)景上，誰(shuí)能最先捕捉和滿足客戶的細(xì)分需求變化，誰(shuí)的產(chǎn)品就更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在融創(chuàng)西南看來(lái)，好產(chǎn)品從來(lái)不是閉門造車完成的，而是基于對(duì)不斷變化的客戶需求的敏銳捕捉和洞察。
好房子在進(jìn)化，融創(chuàng)負(fù)責(zé)為進(jìn)化“打樣”
經(jīng)歷了疫情洗禮，客戶購(gòu)房心態(tài)發(fā)生了怎樣的變化，購(gòu)房決策偏好和敏感點(diǎn)更傾向哪些方面，對(duì)住宅產(chǎn)品功能有哪些新需求？
“高層小區(qū)密度太大，想換一個(gè)低密度的”“陽(yáng)臺(tái)不夠大，沒(méi)有獨(dú)立活動(dòng)空間”“臥室功能單一，只能睡覺不能辦公”……
連續(xù)一個(gè)多月閉門居家的日子里，所有人都在重新審視自己的居住環(huán)境是否舒適健康，是否智能安全。根據(jù)融創(chuàng)西南目前已經(jīng)收到調(diào)查樣本來(lái)看，主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：
在購(gòu)房心態(tài)層面，剛需客戶的購(gòu)房意愿增大，但投資旅游度假客戶則意愿減小。近三成左右客戶降低預(yù)算，而約兩成的改善客戶則可能增加購(gòu)房預(yù)算。
在購(gòu)房敏感點(diǎn)層面，近8成左右的客戶更關(guān)注居住密度，其中有兩層左右客戶傾向于去城郊買低密產(chǎn)品。剛需客戶的敏感點(diǎn)仍為戶型面積和配套的成熟度，而改善客戶則更傾向選擇更低密的社區(qū)和更好的物業(yè)形態(tài)，也愿意為之溢價(jià)。
在產(chǎn)品需求層面，客戶對(duì)室內(nèi)空間的核心痛點(diǎn)聚焦為娛樂(lè)休閑功能的缺失以及收納空間的不足。而對(duì)社區(qū)配套的關(guān)注點(diǎn)，則主要集中在基礎(chǔ)生活配套和運(yùn)動(dòng)配套兩個(gè)層面。
后疫情時(shí)代，客戶的需求和購(gòu)房權(quán)重偏好正在發(fā)生變化，好房子的標(biāo)準(zhǔn)不再是一成不變，人群、職業(yè)、年齡、家庭成員等不同因素交織在一起，形成了無(wú)數(shù)個(gè)性化的需求和痛點(diǎn)。作為房企而言，只有根據(jù)變化不斷迭代產(chǎn)品力，未來(lái)才會(huì)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)了解，融創(chuàng)西南在對(duì)客研調(diào)查的數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析研判后，將形成研究報(bào)告反饋到產(chǎn)品研發(fā)端，納入融創(chuàng)的大研發(fā)體系。這其實(shí)相當(dāng)于提前對(duì)未來(lái)的好房子進(jìn)行“打樣”，以便及時(shí)推出滿足客戶需求變化的住宅產(chǎn)品。
住宅產(chǎn)品大進(jìn)化的時(shí)代，只用對(duì)用戶訴求足夠重視和珍惜，才會(huì)有后續(xù)產(chǎn)品端的持續(xù)迭代。
用戶思維打造極致產(chǎn)品，客研態(tài)度決定產(chǎn)品高度
產(chǎn)品進(jìn)化的底層邏輯和出發(fā)點(diǎn)在哪？融創(chuàng)西南給出的答案是用戶思維。
疫情期間，融創(chuàng)西南的客研調(diào)查并不是隨意而為。作為一家秉持產(chǎn)品引領(lǐng)的長(zhǎng)期主義，融創(chuàng)西南始終堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和引領(lǐng)，定制客戶所想，超越客戶所需，持續(xù)為客戶提供美好的家與生活。
以架空層打造為例。過(guò)去，客研部門通過(guò)對(duì)西南區(qū)域8593個(gè)家庭、12365位業(yè)主的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)100多次的會(huì)議討論，發(fā)現(xiàn)不同項(xiàng)目、不同人群對(duì)架空層的期望都存在差異。對(duì)此，融創(chuàng)西南以客戶日常行為及需求為導(dǎo)向，開發(fā)了針對(duì)兒童群體的童享模塊、老年人專享的頤養(yǎng)模塊、中青年人社交的泛會(huì)所模塊，落地為有溫度的社區(qū)開放性體驗(yàn)空間，打造了完整的架空層體系。
重慶九闕府架空層實(shí)景圖——童趣里
重慶九闕府架空層實(shí)景圖——國(guó)學(xué)堂
這種場(chǎng)景背后，依靠的是融創(chuàng)西南扎實(shí)的客研體系，其每個(gè)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)都源于對(duì)客戶真實(shí)需求的把握。
在每個(gè)城市，融創(chuàng)至少要進(jìn)行3輪以上的客戶調(diào)研，6次以上的客戶與產(chǎn)品的交圈討論；每開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，都會(huì)深度訪談客戶，并從幾萬(wàn)組數(shù)據(jù)中，梳理共性與個(gè)性需求，轉(zhuǎn)化為不同客戶群體獨(dú)屬的場(chǎng)景。
比如在重慶國(guó)賓壹號(hào)院，通過(guò)研究家庭互動(dòng)的場(chǎng)景，打造了更利于情感交流和互動(dòng)的一字大橫廳的室內(nèi)空間；為滿足客戶對(duì)通風(fēng)采光高要求，全屋采用了大幅落地平推窗；對(duì)車庫(kù)安全性及停車感受的關(guān)注細(xì)節(jié)，打造了智能化停車系統(tǒng)、精裝車庫(kù)。
從前期調(diào)研、用戶畫像到產(chǎn)品輸出、兌現(xiàn)，再到到生活場(chǎng)景優(yōu)化，融創(chuàng)產(chǎn)品力不斷進(jìn)化的背后，其實(shí)是一以貫之的用戶思維。
不難看出，融創(chuàng)在疫情期間的客研問(wèn)卷并不是一次應(yīng)激動(dòng)作，而是帶著強(qiáng)烈的長(zhǎng)期指導(dǎo)意義放眼未來(lái)。在房企競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，客戶驅(qū)動(dòng)力就是最好的生產(chǎn)力，對(duì)待客戶的態(tài)度，往往決定了產(chǎn)品的高度。
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