10月31日,昆明市旅發(fā)委啟動2018年導游人員綜合素質(zhì)提升培訓班第16期培訓。為進一步提升導游人員綜合素質(zhì)和業(yè)務水平,今年,市旅發(fā)委劃撥專項資金免費舉辦培訓班,共有10252名導游分16批次參加培訓。

定制型培訓課程“連天線、接地氣”

為期三天的培訓,云南省旅游教育培訓專家賈云輝、云南師范大學教授吳寶璋、云南大學教授王文光、昆明理工大學教授鄭益生以及法律專家趙凱等知名文化旅游專家、學者,將分別圍繞《新昆明新市情》《講武堂與西南聯(lián)大》《“開啟新時代踏上新征程”專題知識》《旅游政策法規(guī)與旅游安全及一部手機游云南專題知識》等主題舉行專題講座。

培訓課程“連天線、接地氣”,專家、學者不僅深入解讀黨的十九大精神以及文化和旅游部、省市旅游行政管理部門出臺的相關法規(guī)條例,還生動講解古滇名城、滇池草海歷史文化藝術長廊、斗南花市、環(huán)湖東岸濕地公園等昆明新景區(qū)與導游日常工作密切相關的內(nèi)容,市旅發(fā)委副主任鄒可圍繞“昆明旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展,提升導游服務質(zhì)量”進行解讀。同時,針對新導游、資深導游和領隊人員,培訓進行相應課程定制,如對新導游的培訓增加《心理健康與調(diào)試》內(nèi)容,針對領隊人員的培訓則增加“跨境民族與國家安全”“金磚國家印度的變遷啟示”等國際旅游綜合知識講座。

市旅發(fā)委還匯編《導游管理辦法》《云南省旅游市場秩序整治工作措施》《昆明市旅游市場秩序整治工作實施方案》《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等相關旅游法規(guī)條例,編印《2018昆明市旅游從業(yè)人員培訓學習手冊》并免費發(fā)放給參訓導游。

完成三天的培訓學習后,導游、領隊將參加綜合知識考試,考試內(nèi)容涉及政策法規(guī)、文明旅游、昆明旅游業(yè)發(fā)展、崗位技能等,題型包括填空題、單選題、多選題、名詞解釋和自寫導游詞的寫作題。不參加培訓或考核不合格導游,將按照文化和旅游部《導游管理辦法》有關規(guī)定處罰。其中,培訓不合格的導游、領隊,市旅發(fā)委通過數(shù)字旅游平臺關閉其接團服務權限。

促規(guī)范執(zhí)業(yè) 助力構建旅游誠信體系

賈云輝說,導游是一個與時俱進的職業(yè),需要不斷“充電”,不斷補充新知識。當前,昆明旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵時期,作為旅游業(yè)形象、窗口的導游必須不斷學習,努力成為文化型導游,走出導游職業(yè)生涯的可續(xù)發(fā)展之路。

參加培訓的“全國最美導游”、73歲昆明導游陳紀昆說:“培訓時間雖然不長,但卻讓我們認清了形勢、振奮了精神。面對新的旅游市場,作為導游的我們必須調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì),以適應日益激烈的市場競爭�！�

“目前,全省持有電子導游證上崗的導游在18000人左右,其中昆明就有11000多人,占到全省的三分之二�！崩ッ魇新糜闻嘤栔行闹魅翁K平說,市旅發(fā)委開展免費的綜合素質(zhì)提升培訓,有助于提高昆明導游隊伍綜合素質(zhì)能力及導游隊伍文明服務、講解業(yè)務知識能力等,培養(yǎng)適應新時代旅游發(fā)展需求的創(chuàng)新型復合型旅游人才,從而打造一支具有基礎理論、實踐應用、國際視野、專業(yè)水平的昆明導游人才隊伍。

當前,云南正從深化旅游市場秩序整治、構建旅游誠信體系、提升旅游供給能力、重構旅游管理機制等四大方面推進“旅游革命”,推動云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在蘇平、賈云輝看來,依托有針對性的課程設計加之圍繞導游李云強迫交易案等案件的以案說法,培訓在提醒導游不碰紅線、引以為戒的同時,倡導讓旅游回歸服務本質(zhì),激發(fā)導游服務游客的積極性,并引導導游規(guī)范執(zhí)業(yè),踐行“游客為本、服務至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀,助力構建旅游誠信體系,也為昆明旅游業(yè)健康發(fā)展奠定堅實基礎。

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