網(wǎng)購(gòu)家具監(jiān)管失控有三主因

遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師游會(huì)榮分析認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)家具監(jiān)管失控主要有三個(gè)方面的原因：第一，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，在價(jià)格無(wú)限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；

第二，淘寶、京東商城、1號(hào)店等大型電子交易平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對(duì)商家進(jìn)行事后處罰；

第三，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力。

這三方面因素使得網(wǎng)購(gòu)就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問(wèn)題亟須破解。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對(duì)家具業(yè)是沖擊也是機(jī)會(huì)，以前不少家居企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，線下店會(huì)成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，其實(shí)不然，家具業(yè)要做好電商不可能脫離實(shí)體店，以前純做網(wǎng)上銷售的美樂樂，現(xiàn)在也開始瘋狂地開線下體驗(yàn)店就是順應(yīng)市場(chǎng)需求的最好例證。（實(shí)習(xí)編輯何麗晴）

【提醒】

網(wǎng)購(gòu)家具7招傍身

網(wǎng)購(gòu)家具正成為潮流，但由于消費(fèi)者購(gòu)買家具講究體驗(yàn)感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷售家具還有很長(zhǎng)一段路要走。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)要注意：

1.先去實(shí)體店挑選、體驗(yàn)，再去網(wǎng)上比對(duì)價(jià)格，確實(shí)便宜再網(wǎng)購(gòu)。

2.選擇有信譽(yù)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，擁有第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)站相對(duì)來(lái)說(shuō)更有保障，如果發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問(wèn)題，也更容易維權(quán)。

3.搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再根據(jù)買家的評(píng)論，對(duì)商家進(jìn)行篩選，挑選信譽(yù)度高、買家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店。盡量選擇有實(shí)體店的商家，這樣還可以去實(shí)體店親自挑選樣品，規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。

4.詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，量好尺寸再下單，要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果賣家不能滿足，則要謹(jǐn)慎選擇。咨詢時(shí)，保留聊天記錄、圖片等信息，以備合理維權(quán)。為了買到稱心如意的產(chǎn)品，消費(fèi)者在大筆消費(fèi)前最好購(gòu)買樣板或樣品，對(duì)顏色、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等作出詳細(xì)判斷后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買。

5.事先溝通好退換貨及商品出現(xiàn)問(wèn)題如何解決等事宜，并留存聊天記錄。

6.購(gòu)買前，和商家約定好送貨地點(diǎn)和送貨方式。正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”，如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來(lái)理解，但如果商家提前告知，消費(fèi)者就得自行解決運(yùn)輸費(fèi)用。如果要求物流公司運(yùn)送到家，則需與商家確定，物流公司是否額外收取吊裝費(fèi)、上樓費(fèi)等費(fèi)用，還要問(wèn)清送貨中出現(xiàn)的磕碰損壞問(wèn)題如何處理。貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問(wèn)題，消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)有權(quán)提出異議或拒收。賣家作為第一責(zé)任人，應(yīng)與運(yùn)輸商溝通解決。

7.消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買需要安裝、對(duì)保修和維護(hù)要求較高的家具時(shí)，要詢問(wèn)銷售商的服務(wù)能力，對(duì)銷售商提供的信息通過(guò)致電廠家等方式確認(rèn)。保留銷售商提出擔(dān)�；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄，并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。

有些家具不宜網(wǎng)購(gòu)

雖說(shuō)現(xiàn)在的物流水平已經(jīng)有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些產(chǎn)品則不適宜網(wǎng)購(gòu)，避免出現(xiàn)糾紛，或后期出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決。

玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具、建材等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全時(shí)，運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)破損，不僅影響美觀，可能還會(huì)影響家具的使用，而且不易追究原因。

體積過(guò)大的。瓷磚、地板、衣柜等體積較大，運(yùn)費(fèi)較高，而且容易出現(xiàn)磕碰、損壞，地磚、地板等產(chǎn)品的用量也很難自行計(jì)算，補(bǔ)、退貨比較麻煩，還容易出現(xiàn)色差。因此，這類產(chǎn)品最好請(qǐng)專業(yè)人士上門進(jìn)行精確測(cè)量，進(jìn)行定制后，送貨上門、安裝。

安裝復(fù)雜的。衣柜、櫥柜等大件家具價(jià)格貴，配件多，安裝復(fù)雜，自行安裝不僅麻煩還可能損壞家具，不宜網(wǎng)購(gòu)。

需要上門量尺寸定制的。櫥柜、木門等家具建材產(chǎn)品往往需要量身定制，高一寸、寬一毫，都可能無(wú)法使用或影響美觀，這類產(chǎn)品也最好放棄網(wǎng)購(gòu)。

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