炎炎夏日，如果冰箱壞了、空調(diào)“罷工”，面對(duì)魚(yú)龍混雜的家電維修市場(chǎng)，你是否難以選擇？從8月1日起，商務(wù)部公布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）將正式施行，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)好消息。記者走訪發(fā)現(xiàn)，按照《辦法》的相關(guān)規(guī)定，我市家電維修市場(chǎng)不少商家需要規(guī)范。

現(xiàn)象

家電維修糾紛不斷

“空調(diào)壞了，我與廠家售后聯(lián)系了多次都沒(méi)人來(lái)，最后打電話(huà)到總部才來(lái)人維修，價(jià)格比市場(chǎng)上高出好幾倍。洗衣機(jī)不排水，我又打電話(huà)多次聯(lián)系，沒(méi)想到人還沒(méi)來(lái)維修，就說(shuō)上門(mén)費(fèi)要幾十元，抽水泵壞了需要更換，得好幾百元。后來(lái)我自己拆開(kāi)洗衣機(jī)，發(fā)現(xiàn)泵根本沒(méi)有壞，只是卡了些東西�！碧崞鸺依镒罱�出現(xiàn)故障的幾件電器，家住鳳凰小區(qū)的陳先生煩惱不已。

有類(lèi)似陳先生這種經(jīng)歷的消費(fèi)者恐怕不少，不明不白為所維修家電埋單的也大有人在。盡管我市當(dāng)前有多少個(gè)家電維修服務(wù)企業(yè)還沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)字，但家電維修糾紛卻屢見(jiàn)不鮮。據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每年市消協(xié)都會(huì)接到消費(fèi)者關(guān)于家電維修方面的投訴，問(wèn)題包括：過(guò)了保修期后，家電維修費(fèi)用過(guò)高，往往是廠家定價(jià)說(shuō)了算；維修不開(kāi)具發(fā)票；發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，難以界定是人為原因還是非人為原因等。

走訪

維修市場(chǎng)亂象叢生

當(dāng)前我市家電維修市場(chǎng)究竟是何現(xiàn)狀？走訪中記者發(fā)現(xiàn)，我市家電維修市場(chǎng)報(bào)價(jià)混亂，家電維修店對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明示不多。

在市解放東路一家家電維修店，記者以冰箱無(wú)法制冷為由向店主咨詢(xún)，店主分析了可能導(dǎo)致不制冷的原因后表示，如果導(dǎo)管不損壞，只修理需要幾十元，如果更換導(dǎo)管再充氟，價(jià)格在100元以上。市民主北路一家家電維修店的店員則表示，只有上門(mén)查看后才能確定價(jià)格，維修價(jià)格說(shuō)不準(zhǔn)。

記者又來(lái)到位于市工業(yè)路的某品牌冰箱售后維修點(diǎn)，對(duì)于同樣的故障，一名工作人員表示，如果過(guò)了保修期，上門(mén)維修要支付60元上門(mén)服務(wù)費(fèi)，如果壓縮機(jī)不壞，充氟的價(jià)位在300元左右，并稱(chēng)“廠家定的就是這個(gè)價(jià)格”。

在市烈士西街某品牌洗衣機(jī)售后服務(wù)中心，雖然店內(nèi)墻上沒(méi)有懸掛價(jià)格表，但店員拿出了一個(gè)詳細(xì)標(biāo)注著各種配件的價(jià)格和各類(lèi)故障的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的小冊(cè)子，表示他們公司一直都這樣明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行售后維修。

家電維修店不主動(dòng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票的現(xiàn)象也很普遍，尤其是一些小型的家電維修店。當(dāng)記者向市解放路上一家家電維修店問(wèn)及電器修好后有沒(méi)有質(zhì)�；蛘唛_(kāi)具發(fā)票時(shí)，店主稱(chēng)：“會(huì)盡力修好，但會(huì)不會(huì)很快再出現(xiàn)問(wèn)題不敢保證，我們從未給顧客填寫(xiě)過(guò)維修憑證�！�

此外，眾多消費(fèi)者對(duì)于維修家電人員的從業(yè)資質(zhì)極少過(guò)問(wèn)，技術(shù)水平的良莠不齊，使得家電維修糾紛在所難免。

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