提醒

看這些能幫你擦亮眼睛

面對家電維修服務(wù)行業(yè)存在的種種亂象，作為消費者，又該如何擦亮自己的眼睛呢？《辦法》給廣大消費者提供了些許參考。

首先，針對從業(yè)人員的資質(zhì)問題，該《辦法》明確規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。家電維修經(jīng)營者應(yīng)為上崗工作人員配備職業(yè)資質(zhì)標(biāo)志，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。根據(jù)這些規(guī)定，如果以后家中有家電需要上門維修，消費者可主動要求察看維修人員的證件。

市工商局消費者權(quán)益保護科的工作人員表示，為防止消費者利益受到損害，建議消費者通過所購買品牌商品維修證書上的全國統(tǒng)一的維修電話，撥打該電話讓總公司安排授權(quán)維修商上門修理，或者到廠家指定授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點進行維修。

昨日，記者以顧客身份撥通了浙江星星家電的全國服務(wù)熱線�？头�人員表示，星星在焦作共有5家授權(quán)維修網(wǎng)點，其中焦作市區(qū)有一個網(wǎng)點，這家維修網(wǎng)點的維修質(zhì)量和速度均屬最高級別的A級。客服人員還詳細介紹了家電報修流程，稱只有撥打全國服務(wù)熱線報修后，總部才派單子給當(dāng)?shù)氐木S修部，維修部才能派維修人員進行維修，對于維修人員的資質(zhì)，消費者可以放心。

從事家電維修的經(jīng)營者也要注意了，根據(jù)《辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目和家電配件的收費標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。家電維修經(jīng)營者從事特約維修，須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營者應(yīng)在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。

同時，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，維修時應(yīng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項等內(nèi)容。

此外，家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容，不得隱瞞、掩飾因維修服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件，不得冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)志，違反上述規(guī)定的，情節(jié)嚴(yán)重的將被處以3萬元以下罰款。

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