“當(dāng)一盞漂亮的燈勾起你的購買欲望時，會有掏錢的沖動。但一想到清洗、護(hù)理，很多人最終還是望而卻步。”或許這就是現(xiàn)在很多買燈人的煩惱。

無論是書房里簡簡單單的一盞臺燈，還是客廳里沙發(fā)旁的一款簡約落地?zé)�，亦或是臥室床頭溫馨的壁燈，實用性與裝飾性兼而有之燈具已經(jīng)成為家不可或缺的一道風(fēng)景。然而，大多數(shù)消費者在購買燈飾時通常都會遇到一個大問題：燈具安裝較為專業(yè)，許多商家只賣產(chǎn)品卻不負(fù)責(zé)安裝，更談不上任何售后服務(wù)。

市場現(xiàn)狀

售后服務(wù)缺失多

案例一：只管銷售不管安裝

家住金江小區(qū)的孫先生反應(yīng)，年初他在一家規(guī)模不大的燈具店看上了幾套中檔木藝燈具，選購的時候，銷售人員表示燈具是組合式的，但店方不負(fù)責(zé)上門安裝。鑒于價格便宜，孫先生還是在該店購買了燈具，打算讓裝修工人代為安裝。令孫先生沒想到的是，裝修工人在安燈的過程中遇到了不小的麻煩。打開包裝箱，里面有一大堆各式各樣的零件，可示意圖卻很簡單，連裝修工人都看不懂。無奈，孫先生只好打電話求助于店方。店方表示無法提供上門安裝服務(wù)，如果需要專業(yè)安裝工人，他們可以提供聯(lián)系電話。最后，孫先生根據(jù)店家提供的電話找到安裝工人，在同意支付200元安裝費后，整整花了一個上午，才將幾盞燈裝好�！斑@種復(fù)雜的燈具只能由專業(yè)工人安裝。商家只管賣，卻不管安裝，還談什么售后服務(wù)呢？”雖然已經(jīng)搬進(jìn)新居快一個月了，孫先生對這件事仍然耿耿于懷。

案例二：清洗保養(yǎng)令人頭大

除了安裝，燈具的清洗問題同樣讓人叫苦不迭。劉女士使用了一年多的高檔水晶燈上面布滿了灰塵污垢，由于沒有經(jīng)驗，多次想進(jìn)行清洗都沒敢貿(mào)然行動。請了幾家保潔公司，誰都不愿意為其提供燈具清洗服務(wù)，原因只有一個，她的水晶燈太貴，怕弄壞了賠不起。要求店方上門清洗，被以“不提供此類服務(wù)”為由拒絕�！案顿M都洗不了，售后服務(wù)太缺失了，早知道就不該買這水晶燈�！眲⑴�士還告訴記者，那盞燈上有幾個的小飾品損壞了，根本找不到配件�！霸诩译婎I(lǐng)域，有法律規(guī)定相關(guān)配件必須保持5年的供應(yīng)期，可在燈飾這塊卻找不到任何相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)�！�

行業(yè)隱情

“潛規(guī)則”現(xiàn)象泛濫

現(xiàn)象一：抄襲成風(fēng)

相關(guān)人士表示，在目前的照明燈飾行業(yè)，所謂的原創(chuàng)精神僅僅是一種美好的期望，很多企業(yè)從起步到發(fā)展都是靠仿制起家的，他們不論思維與生產(chǎn)經(jīng)營都形成了固有的慣性。企業(yè)規(guī)模不大的，就偷版仿制國內(nèi)同行的產(chǎn)品。這些靠抄襲生產(chǎn)出的產(chǎn)品，模樣兒自然難分彼此。

現(xiàn)象二：標(biāo)價虛高

虛高標(biāo)價在家居建材行業(yè)里早已是不公開的秘密。燈飾產(chǎn)品本身并不屬于流通型的定型產(chǎn)品，它還帶有一些家居藝術(shù)性，所以不論經(jīng)銷商或廠家都很難做到明碼實價。這就給廠家和經(jīng)銷商提供了一個可以發(fā)揮的空間，在市場上，消費者如果根據(jù)標(biāo)簽上的標(biāo)價去購買燈具，那絕對會不折不扣地“挨宰”。一位不愿具名的行內(nèi)人士介紹，標(biāo)價只是個幌子，實際價格往往低得令人難以想象。

現(xiàn)象三：功率虛標(biāo)

在國內(nèi)節(jié)能燈生產(chǎn)領(lǐng)域，差不多每家企業(yè)都會打出所謂的純?nèi)�基色，�?jié)能標(biāo)準(zhǔn)多少，使用壽命多少，似乎大家的品質(zhì)都處于同一級別。更為嚴(yán)重的是很多企業(yè)為了追求利潤最大化，本來30瓦的說成60瓦，5瓦的說成15瓦，反正老百姓不懂這些道道，能蒙一家是一家。節(jié)能燈功率越高，售價越高，在市場競爭日益激烈的情況下，虛報功率成為了廠家的另一個盈利砝碼。

現(xiàn)象四：配件地雷

記者探訪市場后發(fā)現(xiàn)，一些入行多年的經(jīng)銷商把燈飾這個行業(yè)摸得非常透，對于產(chǎn)品成本核算得比廠家還精，為了追逐高額利潤，他們向廠家訂購產(chǎn)品時往往只買支架，其他的燈飾配件與光源都從其它小廠買來組裝。支架涉及電鍍、五金、焊接，這是經(jīng)銷商很難搞定的事情，所以他們就從配件入手以降低采購成本。

鮮有名牌

品牌建設(shè)意識差

記者走訪市場后發(fā)現(xiàn)，目前眾多小品牌燈具充斥市場，燈具制造商絕大多數(shù)是中小企業(yè)，根本無暇顧及售后服務(wù)，有的連自己產(chǎn)品的流向都搞不清楚。正因為缺少大品牌，售后服務(wù)也就成了燈具市場的空白。知名品牌做的不僅僅是產(chǎn)品，還有品牌形象。但對于雜牌來說，銷售產(chǎn)品要比品牌重要，品牌可以隨時換，產(chǎn)品賣出去了才能換回錢。而且燈飾市場中的銷售商往往小而散，缺少規(guī)模，受人力物力的局限，他們往往對售后服務(wù)很隨意，沒有固定的章程和承諾。

華燈世家副總經(jīng)理王之敏則告訴記者，現(xiàn)在整個燈飾企業(yè)都面臨著這樣一個問題：配件企業(yè)給成品企業(yè)供貨，遇到原材料價格上漲，很難實現(xiàn)配件價格的同步上漲，成品企業(yè)甚至還不斷壓低單價；同樣，成品企業(yè)給商家供貨，盡管上游原材料價格持續(xù)上漲，商家還是在不斷壓單價，在整個燈具產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈上形成惡性循環(huán)。此外，一些成品企業(yè)在向配件企業(yè)下單采購時，連基本的圖紙都沒有，一些必要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求也是無從說起，更不要說完善的收貨、驗貨程序。“因為缺乏專門的檢測人員，所以很容易讓劣質(zhì)產(chǎn)品蒙混過關(guān)，這也意味這市場流通的最后一道關(guān)卡被取消了。可以這么說，燈飾經(jīng)銷商對于產(chǎn)品質(zhì)量意識的強弱，決定著消費者在日后使用過程中舒心與否。”

令人欣慰的是，據(jù)了解，目前昆明規(guī)模較大的幾家燈飾流通商都提供相應(yīng)的安裝清洗服務(wù)，在定位于中高端的華燈世家，如果消費者購買的是較大的燈具，都有專業(yè)團隊負(fù)責(zé)安裝，涉及清洗保養(yǎng)的服務(wù)則會產(chǎn)生相應(yīng)費用。在美燈多燈飾購買的產(chǎn)品，無論數(shù)量多少，在昆明市區(qū)范圍內(nèi)都負(fù)責(zé)安裝，同時提供終身免費維修服務(wù)，如果需要更換配件則需要收取相應(yīng)的費用。如果消費者購買了五千元以上的水晶燈，5年內(nèi)可享受兩次免費清洗服務(wù)。

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