隨著人們生活水平的提高，購買實木家具成了很多家庭的選擇。然而當(dāng)實木家具發(fā)生變形時，便成了令消費者頭疼的問題。昨日，市民馬女士撥打本報熱線8119000熱線投訴稱，自己買的實木家具開裂了，找商家退貨遭到拒絕，記者就此進(jìn)行了采訪。

記者采訪了解到，去年10月份，市民馬女士在一家具商場購買了一套紅森吉盛偉邦的實木家具，包括一張床、一組衣柜和一個床頭柜。買好后就由商家送到自己新買的房子里，“因為房子我們先不打算住，只是先把家具放了進(jìn)去，結(jié)果今年一看，怎么新買的家具沒用就變形、開裂了。”馬女士發(fā)現(xiàn)這一情況后立即找到商家要求退貨，但商家在查看后提出可以為馬女士維修或換新的家具，但不能退貨�！斑@沒用就已開裂了，我覺得他們的家具質(zhì)量無法讓人放心，所以我不接受換貨，要退貨。”

記者隨后向馬女士購買家具的商家進(jìn)行了解，該商家一名銷售人員告訴記者，馬女士確實在店里購買了一套價值3萬多元的實木家具，這位工作人員表示，實木家具出現(xiàn)開裂現(xiàn)象不可避免，這和家具含水率，伸縮性等因素有關(guān)，馬女士家的家具開裂屬于正常范疇。當(dāng)記者問道怎樣的開裂屬于正常范疇？到底有無標(biāo)準(zhǔn)時，這位銷售人員表示并沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)范疇。這位工作人員表示對于馬女士的退貨要求他們不能接受，但是可以為顧客更換。

實木家具開裂到底是不是正常現(xiàn)象，從事家裝業(yè)多年的客戶經(jīng)理魏東奇表示，實木部件的變形開裂一般是由于木材干燥質(zhì)量差，含水率相差較大或養(yǎng)生周期不夠致使殘留在木材內(nèi)部的應(yīng)力發(fā)生作用，生產(chǎn)加工工藝、膠粘劑質(zhì)量存在問題都會導(dǎo)致實木家具開裂，如果使用者使用不合理同樣會導(dǎo)致家具開裂。

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