維權(quán)要保留憑據(jù)

據(jù)了解，今年1至7月份昆明仲裁委家裝投訴中心接到家裝投訴案件100多起，平均每月在15起以上，而許多投訴因業(yè)主沒有憑據(jù)而導(dǎo)致維權(quán)困難。隨著家裝旺季的來臨，投訴中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，下半年投訴將大量上升，為此提醒裝修業(yè)主維權(quán)要保留憑據(jù)。家住滇池路某小區(qū)的張先生就遇到了這件“堵心”事。去年年底他買了新房，經(jīng)人介紹請(qǐng)了裝修工人。誰(shuí)料全家人滿心歡喜地搬進(jìn)新居不到3個(gè)月，張先生就發(fā)現(xiàn)花了9000多元買的木地板居然變形了。經(jīng)投訴中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是工人裝修不到位潮氣積聚所致�？墒茄b修工人只同意免費(fèi)維修地板下的防潮設(shè)施，卻不愿賠償木地板的損失。

像張先生這樣，因?yàn)槿狈�家裝知識(shí)而吃了虧的消費(fèi)者不在少數(shù)。市場(chǎng)上產(chǎn)品眾多，質(zhì)量不均衡，有的廠家對(duì)產(chǎn)品的使用（施工）要求、主要技術(shù)參數(shù)等未作詳細(xì)說明，導(dǎo)致消費(fèi)者在投訴裝修質(zhì)量問題時(shí)舉證難。抓住消費(fèi)者是“外行”的弱點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者常在購(gòu)買前拿出一等品，交貨時(shí)就以次充好。很多經(jīng)銷商賣的產(chǎn)品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不是所含對(duì)人體有害的化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)，就是質(zhì)量低劣，消費(fèi)者買回去后不能用或用不長(zhǎng)久。

裝修施工隊(duì)伍素質(zhì)差也是造成家庭裝修投訴不斷攀升的主要原因。目前我市家裝市場(chǎng)活躍著許多裝修“游擊隊(duì)”。他們不具備相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)，居無定所，多是通過他人介紹承接工程，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，要么拿著報(bào)酬逃之夭夭，要么與經(jīng)銷商相互推諉，逃避責(zé)任。而裝修工人帶房主買材料拿“回扣”更是家裝行業(yè)公開的秘密，當(dāng)謹(jǐn)慎的消費(fèi)者拒絕購(gòu)買時(shí)，有的裝修工人就人為地造成家居裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題。這樣一來，購(gòu)買的材料在裝飾裝修過程中或之后出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商堅(jiān)持商品質(zhì)量過硬，裝修工又不承認(rèn)技術(shù)不過關(guān)，難以找到責(zé)任方，最后損失只好由消費(fèi)者來承擔(dān)。

為此，投訴中心提醒，無論是采取包工包料，還是包工不包料方式，消費(fèi)者都應(yīng)該以書面合同形式委托具有合法經(jīng)營(yíng)資格、信譽(yù)度良好的裝飾裝璜公司裝修；購(gòu)買裝飾裝修材料應(yīng)貨比三家，不要盲目聽從裝修工的建議。交付貨款前注意讓經(jīng)營(yíng)者就所購(gòu)材料的規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、綠色環(huán)保等在票據(jù)上填寫完整；使用的材料數(shù)量超出預(yù)算時(shí)，要及時(shí)找出原因；一旦家庭居室裝飾裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題，保管好現(xiàn)場(chǎng)的影像資料并及時(shí)向有關(guān)部門反映。

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