未涉及服務類國家標準

家居行業(yè)的服務永遠是個待解難題，一面是企業(yè)大打’服務牌’，一面是消費者售后維權的長路漫漫，究其根本原因，家居企業(yè)強制性服務類國家標準的缺失是重要原因之一。企業(yè)的自覺性服務往往被打上很強的主觀色彩，而缺乏相應的監(jiān)督管理機制又不能反映消費者的實際需求。遺憾的是，在此次出臺及醞釀出臺的相關國家標準中，服務類國家標準并未涉及。

業(yè)界看點

服務是企業(yè)的核心競爭力

擁有’先行賠付’、’零延遲’、’一個月無理由退換貨’等若干領先服務條款的居然之家，一向認為服務是企業(yè)生存、發(fā)展的核心競爭力。服務落后就意味著客流的流失，這是居然不愿意也絕對不會同意發(fā)生的事情。多年來，居然之家在產(chǎn)品質量上一貫執(zhí)行嚴格的國家標準和居然之家準入標準兩大質量把關體系，并通過簽訂《質量合同書》來保證消費者的權益。事實上，居然之家這么多年的良性發(fā)展和居然的服務是分不開的。

--居然之家麗澤店副店長胡云濤

家裝企業(yè)的品牌選擇很關鍵

樂屋’6S快捷家裝’旨在為家裝消費者提供和汽車行業(yè)4S店一樣的品質保證和服務保證。我們獨創(chuàng)的分層體驗、功能區(qū)域、’預交底’都是樂屋’快捷家裝’的服務特色。此次涉及的相關國家標準，從樂屋而言，不是問題。因為我們一直都是和國內(nèi)最有實力的相關家居企業(yè)合作，我們相信這些企業(yè)的標準是完全符合國家標準的相關要求的。

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