裝修房子，添置家具本來是件高興事，然而最近市民邢先生卻為此犯愁，訂購的衣柜門拖延了很長時間才送上門，送來后上面還有明顯裂縫，要求商家拉回去調換，卻遲遲得不到答復。

邢先生介紹，5月份，他在紅星美凱龍“瑞麗宜家”店訂購了一款衣柜門。7月份將近1100元貨款交清后，賣家本來承諾7月20進行安裝的，但最后卻推到23日�！白羁蓺獾氖�，安裝時我太太發(fā)現(xiàn)衣柜門有明顯裂縫。我們要求予以更換，賣家將衣柜門拉走后，到現(xiàn)在都沒有給予答復�！毙舷壬�表示，賣家拉貨時承諾過，廠家一有貨就給予處理，并留下了售后電話。然而現(xiàn)在已經過去兩三天了，還沒有消息�！笆酆箅娫捯泊虿煌�，我致電客服時，對方解釋說當時售后電話都壞了，隨后客服又多次以‘廠家還沒有貨’搪塞我。賣家兩次承諾都沒有兌現(xiàn)，服務質量太差了，希望其能夠盡快給出明確答復�！�

昨天上午，記者聯(lián)系了紅星美凱龍“瑞麗宜家”店一負責人，他表示邢先生所反映的“售后電話打不通”確有其事，并解釋說那是因為當日局域網掉線，當時兩個店面電話都打不通�！耙鹿耖T出了問題，需要返回廠家進行調換，一般需要7～10天，他剛安裝沒幾天，所以現(xiàn)在還未得到處理是可以理解的�！痹谟浾叩慕槿胂拢�昨天傍晚，邢先生告訴記者，賣家已經主動與他取得聯(lián)系，并表示將于7月31日之前予以解決。

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