裝修新房，櫥柜可是不能忽視的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，要是這個(gè)步驟出了問題，日后煩心事可是一籮筐。如果你因?yàn)橘徺I櫥柜產(chǎn)生糾紛、或是在使用過程中遇到了麻煩，可以撥打電話0871-8513096、5391805進(jìn)行投訴、咨詢甚至申請仲裁。本報(bào)《全家居》將聯(lián)合櫥柜行業(yè)仲裁中心專家委員會的專家們?yōu)槟闾峁�櫥柜消費(fèi)、使用方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。從此以后，你大可不必再被廚房煩心事困擾了，我們新推出的《廚事麻辣燙》欄目將幫助你輕松擺平廚事難題，讓你從此愛上廚房。

《全家居》與云南省櫥柜行業(yè)仲裁中心聯(lián)合打造的“廚事麻辣燙”推出兩個(gè)多月以來，在業(yè)內(nèi)及消費(fèi)者當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。數(shù)十位消費(fèi)者通過電話、傳真、來訪等方式向仲裁中心進(jìn)行咨詢，解決了櫥柜消費(fèi)過程中遇到的各種問題。十余家櫥柜企業(yè)通過行業(yè)仲裁中心的調(diào)解，順利化解了與用戶之間的消費(fèi)糾紛。在咨詢和調(diào)解過程中，仲裁中心工作人員和記者發(fā)現(xiàn)，許多櫥柜企業(yè)在與客戶簽單時(shí)，大多就是一張簡單的表格，缺乏系統(tǒng)、明確的合同條款，致使消費(fèi)過程中出現(xiàn)的一些小問題成為糾纏不清的難題。

消費(fèi)者拿不出合同有苦難言

黃女士給本刊編輯部打來電話說，看了本刊關(guān)于規(guī)范的櫥柜安裝流程后發(fā)現(xiàn)家里新買的櫥柜安裝時(shí)，工人根本不借助水平尺等測量工具為櫥柜找平，當(dāng)她提出應(yīng)借助專業(yè)儀器時(shí)，工人說他們一直都這樣，憑目測就可以找平了。由于沒有具體合同約定，黃女士對安裝工人的操作很無奈，擔(dān)心這樣安裝的櫥柜水平不準(zhǔn)、影響使用。李先生則投訴在某櫥柜店交了定金后，店方?jīng)]有按約定的時(shí)間上門安裝，門市不開門，老板手機(jī)時(shí)開時(shí)關(guān)，既不安裝櫥柜，也不退還定金。由于沒有書面約定，安裝時(shí)間、雙方的責(zé)權(quán)利等都沒有明確約定，所以只能請中心幫助解決。白先生反應(yīng)自家的櫥柜安裝好了以后，發(fā)現(xiàn)地柜轉(zhuǎn)角處的柜門無法打開，因此也就無法使用。因?yàn)闆]有具體的合同約定，櫥柜店認(rèn)為自己完全按雙方說好了的標(biāo)準(zhǔn)制作，并沒有違約……

專家合同簽訂必不可少

為幫助更多消費(fèi)者了解仲裁調(diào)解中心的具體業(yè)務(wù)，防患于未然，維護(hù)合法權(quán)益，記者帶著以上案例走訪了仲裁調(diào)解中心專職副主任、高級工程師王金富、辦公室主任楊世堂、總法律顧問張焱律師。如何避免櫥柜消費(fèi)糾紛產(chǎn)生？張焱律師認(rèn)為，一套櫥柜動輒上萬元，對大多數(shù)消費(fèi)者來說不是一個(gè)小數(shù)目，因此定制櫥柜時(shí)，應(yīng)該簽訂規(guī)范的合同，以保證雙方的合法權(quán)益。許多糾紛糾纏不清、難以調(diào)解的原因，大多數(shù)是因?yàn)樵诙ㄖ茩还駮r(shí)，雙方均只憑一份簡單的表格，沒有訂立完善的合同，導(dǎo)致雙方權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任約定不明確、不詳盡而造成的。由于沒有明確的合同約定，一旦發(fā)生糾紛，雙方各執(zhí)一詞，責(zé)任難以界定，給維權(quán)帶來相當(dāng)大的麻煩。

仲裁調(diào)解中心辦公室主任楊世堂則建議消費(fèi)者，櫥柜質(zhì)量和家庭生活質(zhì)量息息相關(guān)，廚房出了問題全家心里都堵得慌，正常的生活秩序受到干擾。劣質(zhì)櫥柜和廚具產(chǎn)品甚至還會危害到家人的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，因此定制櫥柜一定要找有規(guī)模、口碑好的櫥柜品牌，簽訂規(guī)范的合同，一旦發(fā)生糾紛，合同條款就是最好的維權(quán)依據(jù)。仲裁調(diào)解中心專職副主任、高級工程師王金富介紹，供、需雙方因合同的訂立、履行、解除、終止所產(chǎn)生的糾紛，都可以向仲裁調(diào)解中心申請調(diào)解、聯(lián)絡(luò)仲裁。比如：櫥柜質(zhì)量方面的爭議、售后服務(wù)方面的問題、以及貨款方面的糾紛等等。

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昆明仲裁委員會櫥柜業(yè)仲裁調(diào)解中心，于2010經(jīng)昆明仲裁委員會批準(zhǔn)成立,是昆明仲裁委員會的派出機(jī)構(gòu)，仲裁業(yè)務(wù)受昆明仲裁委的領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督；接受云南省工商聯(lián)非公企業(yè)維權(quán)委員會的指導(dǎo)�！爸俨弥行摹钡墓ぷ髀氊�(zé)是在全省櫥柜行業(yè)中廣泛宣傳《中華人民共和國仲裁法》，推行仲裁法律制度，為櫥柜業(yè)經(jīng)營者及消費(fèi)者排憂解難；組織相關(guān)法律培訓(xùn)；開展仲裁法律咨詢服務(wù)，調(diào)解整體櫥柜消費(fèi)糾紛和各種爭議；開展仲裁業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，向昆明仲裁委員會移送仲裁案件。

隨著云南省櫥柜行業(yè)在全國率先引入仲裁法律制度，加上此前在全國櫥柜行業(yè)率先發(fā)布的《云南省地方標(biāo)準(zhǔn)—整體櫥柜》，以及獲得云南省工商局審查同意發(fā)布的《云南省櫥柜產(chǎn)品定制合同》，我省櫥柜行業(yè)維權(quán)服務(wù)體系已基本形成，領(lǐng)先全國同行。中心成立之初同時(shí)成立了專家委員會，成員由我省省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)專家、木材檢驗(yàn)檢疫專家、法律界專家和櫥柜行業(yè)各領(lǐng)域?qū)＜医M成。

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