首先要知道需要與誰溝通，你將要面對的人是非常復雜的，在接觸前應當對他們有初步的了解，這樣可以知道誰是朋友，誰是對手；我想以下幾個群體是你必須打交道的：
一、業(yè)主，他們都是你的鄰居，這里面有的人希望你成功、也有人希望你失敗，不要以為為他們的利益而奮斗，他們就會支持你；當初林肯為解放奴隸而斗爭，但是很多南方奴隸起來攻打林肯的部隊；支持你的人肯定有，反對你的人有時比比支持你的人還多；當別人說你不好時要學會控制情緒，如果你決定了做下去就不要在意。
二、開發(fā)商，他們是一個專業(yè)化的組織，不僅能夠建造房屋，而且能夠平息矛盾，他們與政府有著千絲萬縷的關系，他們有錢有勢，雖然有時缺少道德與正義，但是在一個講究力量的社會里，你的專業(yè)知識顯然不夠，需要不斷的學習，才能發(fā)揮你們的組織優(yōu)勢。
三、房管局：你要知道政府的身份是很獨特的，與房管局打交道時你不知道它是誰，不知道誰是真正負責的人，不知道他們是怎么想的，但是你還要與他們接觸，把自己的想法告訴他們，爭取他們的支持；不要擔心他們會傷害你，你是納稅人，你是選民，雖然你和鄰居們的錢不夠多，但是你們的選票要比對手多；不僅要學會使用手中的鈔票，更要學會使用手中的選票。
四、人大代表，案件要想取得滿意的結果就需要人大代表的支持，給鄰居每個人分配一項任務，就是找人大代表，并且讓他們在你寫的文件上簽字，這就意味著政府的有關機構必須以某種姿態(tài)來回復，這種回復有時可以做為法庭上的有利證據(jù)；全市有七百多名人大代表，我的網(wǎng)上有部分人大代表的聯(lián)系方法，希望你們能夠說服他們。
五、律師，在與你們的接觸過程中，律師有時會陷于矛盾之中，為了代理案件就要展示自己的風采，他如果將案件的全部解決方法都說出來，可能你們就不請他了，如果不說呢你們可能不信任他，所以最好想出一個辦法來解決這些矛盾，具體的方法我也在探索之中。
六、測量公司：你們如果要重新測量，可能需要找?guī)准覝y量公司，這個過程是很麻煩的，而且要知道測量的結果是什么，所以還要學習《測量規(guī)范》；有的測量公司并不完全為委托人服務，可能會被利益左右；他們是按測量面積收費，為了多收費可能就會多測量，但是每多測一平方米，他們雖然只能多收幾元錢，但是你們卻要多支付幾千元；所以希望你們能夠以另外一種方式與對方簽訂委托合同。
在講一些具體的問題之前，我們先說點抽象的經(jīng)濟法則。美國有位學者叫門瑟.奧爾森，他是一位研究集體行動的專家，其專著名為《集體的邏輯》，在這本書里他揭示了很多松散的個人組織起來進行集體行動的基本規(guī)律
一般情況下大家認為，很多有相同利益的個人為了大家各自的利益會組織起來采取共同的行動，例如消費者會組織起來反對企業(yè)的欺詐、勞工會團結起來反對資本家的剝削、學生會因飯菜質量低下共同采取罷餐行為、業(yè)主也將因為受到物業(yè)公司的盤剝將采取一致行動將物業(yè)公司趕出家園，但實際上這種情況并不多見，甚至在中國是非常少見的，就是在北京這樣文化程度居國際領先地位的城市中，集體行動也是極少的；有時即使在報紙上看到一兩條集體行動的消息，大多數(shù)也是失敗而告終。
為什么會這樣呢？這是由三個原因造成的：人的經(jīng)濟理性、組織收益和組織成本；現(xiàn)在的每個個人都在追求物質利益的最大化，這要求他應當以最低的成本支出，獲得最大的物質利益收入；而集體組織的收益是不確定的，參與的人越多則個人獲得的收益可能就越少；而且當參與的人多到一定程度時，其他不支付成本的人也可以參與收益分配，即所謂出現(xiàn)“搭便車”現(xiàn)象，這時收益與成本之間失去了正向關聯(lián)，很多人會采取觀望態(tài)度，當這種心理在集體中擴散起來的時候，參與集體行動的人會越來越少，等待集體行動出現(xiàn)結果的人會越來越多，于是集體行動就走向失敗。
在每個集體組織中，都會有三種人，分別叫條件合作者、志愿懲罰者和自私自利者，條件合作者一般是集體行動的發(fā)起人和參與者，發(fā)起人在數(shù)量不少于3人時集體行動就有可能發(fā)起，條件合作者在總人數(shù)中可能會占到60%以上，這個比例決定了任何集體行動只要有良好的組織就一定可能成功；志愿懲罰者是那些敢于站出來，為集體利益打擊、聲討、懲罰搭便車行為的人，他們的數(shù)量不需要很多，有時可以起到以一當百的效果；自私自利的人就是那些無論獲得何種回報，都不愿意付出的人，他們在總人數(shù)中占的比例在30%左右，但是如果存在志愿懲罰者，這種人的頑強者僅能維持在3%，這是一個很好的消息！
集體行動如何才能持續(xù)下去呢？研究者認為有可能采取三種方式：提供不對稱利益、進行正向激勵與采取反向激勵。提供不對稱利益就是讓那些受害最大的人能夠在集體行動中獲得最大的補償，例如如果地基滲水那么可能一樓的業(yè)主損失最大，所以可以讓一樓的業(yè)主發(fā)起地基維權活動，如果地基有不均勻沉降，那么高層業(yè)主可能受害最深，那么此項活動應當讓他們來組織；正向激勵就是給那些積極參與者以獲利機會，例如減少他們聘請律師的費用、給他們一些精神上的獎勵、選舉他們成為當?shù)剡x區(qū)的人大代表；反向激勵則是打擊那些搭便車的人，例如向他們封閉消息、讓最不積極參與維權活動的人承擔更多的物業(yè)管理成本。
以和尚吃水為例，正常的情況下三個和尚是沒有水吃的，但是以下三種情況下可能會出現(xiàn)有水吃：
一、利益不對稱：三名和尚中的一名和尚喝水特別多，是其他人的二倍到三倍，所謂利益不對稱，此時為了自己的利益，他會主動挑水，這樣其他二名和尚就是搭便車；
二、正向激勵：三名和尚決定給挑水的和尚以報酬，或選舉他當寺院的主持，或派他出席全國和尚代表大會，所謂正向激勵，這樣為了取得這些報酬或者榮譽，就會有人愿意當積極分子；
三、反向激勵：其中一人主動給大家安排任務（條件合作者），并對不挑水的和尚（自私自利者）進行禁水懲罰（志愿懲罰者），這了免受處罰，大家就會輪流挑水所謂反向激勵。
我想在組織過程中，除了上述基本法則外，我再講一些基本常識，這些常識性規(guī)則都是我根據(jù)自己的經(jīng)驗總結的，見笑如下：
一、散沙規(guī)則：一般情況下，我們認為應當是人多力量大，但實際上我認為在業(yè)主維權中，如果沒有一個有效的組織，人越多力量越弱。為什么呢？有兩個原因，一是不參與任何行動的人照樣可以從中受益，所謂搭便車；二是參與行動的人特別是發(fā)起人，其參與成本高風險大，隨著時間的推移他們認為自己的投入與產(chǎn)出不成正比；因此此事你開始就準備好，你說上周六有三百多戶業(yè)主簽字，但這只能表示一種愿意，如果你讓每戶集資五百元，我想可能有一大半的業(yè)主會走了。
二、利益規(guī)則：有人認為中國人就是一盤散沙，其實不然，人性相同，國內國外都一樣，今天我們發(fā)生的問題，在二戰(zhàn)后的歐美國家都發(fā)生過，只不過他們的新聞制度比較開放，大家通過學術討論，從立法上已經(jīng)解決了這個問題。看國內外能夠組織起來行動的地區(qū)或者人群，必然有過這樣的經(jīng)驗或者歷程，歷史的感受使人們對其他任何形式的反抗不抱有任何幻想，他們認為只有自己的組織才能夠保護自己。而我們目前的業(yè)主，已經(jīng)習慣于接受組織的命令，一旦沒有這種組織，大家就不知道怎么去做了，此時業(yè)主對開發(fā)商的信任有時會超過對業(yè)主自己。你如果要想讓大家團結起來，最核心的問題就是解決利益問題，讓大家算一算維權活動的投入產(chǎn)出比，如果勝利了能夠得到多少回報，看他們?yōu)榱诉@些回報愿意支付多少費用，能折現(xiàn)的就折現(xiàn)，以算帳的形式來提醒你的鄰居，這要比宣傳權利、法律等抽象的概念有效的多
三、公司化規(guī)則：我后面告訴你的組織原則與公司類似，實際上是需要按照公司的結構模式來組織你們的業(yè)主小組，你的對手是一家企業(yè)，它有健全的分配模式與管理體系，你如果想與其持續(xù)的進行對抗，當然也要建立自己的公司，只不過這個公司不叫公司，而叫小組罷了，不要以為這個要求太荷刻，這是你們維權的最低要求，最好的反坦克武器是坦克，與你的對手最可以持續(xù)下去就是公司化運行的維權組織。
四、競爭規(guī)則：我建議你們組織兩個維權小組，兩個小組之間進行競爭，就把它當成個游戲來玩吧；看我們今天的市場，六七十年代所有貧窮至少在城市都不見了，人還是那些人，但是制度不一樣了，有了競爭，大家都在想如何提高質量（建筑質量除外），所以說我們今天的一切幸福生活都來自于各種不同形式的競爭。前些天我去參與一個社區(qū)維權大會，有人站出來向業(yè)委會主任說：我不同意業(yè)委會成員取得報酬！當時就有人站出來說：那么請你當主任，一周五天為大家工作，同意的業(yè)主鼓掌。立即掌聲響起，這位朋友立即改口說：我也有事情，還是你們做吧。其實你們不一定有這樣的機會，但是你可以設立兩個小組，一個是免費小組，一個是收費小組，看哪個可以持續(xù)下去；有了兩個小組，相互之間有了競爭，就會想如何降低維權成本、如何提高維權收益，不要擔心會亂，人們都已經(jīng)習慣了在競爭的組織之間進行選擇，這樣可以保持你們小組的生命力與持續(xù)性。
五、拖延規(guī)則：很多業(yè)委會總是有頭無尾，開始轟轟烈烈，不幾天就銷聲匿跡；開發(fā)商也深刻體會了這些特點，所以凡是業(yè)主的集體行動，他們都以拖為主打方法；拖有幾個好處：一、可以表示出自己的姿態(tài)，不是不解決，而是問題太多，可以給大家一個希望與幻想；二、可以盡可能把訴訟時效拖過，只要超過兩年，所有的事情都沒有辦法了，法院會駁回業(yè)主的訴訟請求；三、可以增加業(yè)主的組織成本，讓大家把精力耗費在無窮的組織事務中：開會、選舉、投票、不信任、貪污；四、可以進行分化打擊，積極的先給塊糖然后再打一棒。此時你要學會利用對手的拖延，把對自己的不利因素轉換為有利因素。
六、組織規(guī)則：有人認為只要自己振臂一呼，就是應者如云；其實遠不不是這樣，更多的情況是，當你宣布自己成為維權代表時，立即會有人打電話來責問你怎么還沒有行動。要想讓大家組織起來，不要期望會出現(xiàn)奇跡，你要想讓大家團結起來，只能一家一家的走訪，做細致的思想工作；有人認為大家組織不起來，其實市民的組織工作遠比農(nóng)民容易，只要你有具體的工作方法，就一定可以將大家組織起來；無論如何有一點可以保證，當每一戶你的走訪時間超過三小時后，你的社區(qū)領袖地位基本上就可以確立了，這時再加上一點工作方法，維權工作就相當于成功了一半。
面對開發(fā)商的威逼利誘，百分之九十九的人是無法堅持下去的，特別是那些發(fā)起人或者說是維權領袖，一方面是因為這些人承擔了巨大的付出與風險，另外一方面也是由于部分發(fā)起人還沒有相應的才能。我想你應當具備什么樣的能力與知識呢，大概如下
一、勇氣：在你組織大家團結起來的過程中，最重要的就是勇氣了，你過去可能從沒有接觸過讓你害怕的事情，那是因為你從來沒有對誰產(chǎn)生過威脅；但現(xiàn)在不一樣了，你的事業(yè)如果成功，就可能會讓對手付出幾百萬甚至上千萬的錢款，就會有人對以種種方式威脅你；開始你可能會害怕，害怕失去健康、失去工作、失去鄰居們的信任，但這正是對你的考驗，你要想成正果，就先入地獄吧。
二、智慧：你一方面要團結很多人，另外一方面還要與很多人做斗爭；而且需要你團結的人與你需要斗爭的人常常混在一起；這里不是戰(zhàn)場，卻比戰(zhàn)場還要復雜；對于某個群體，可能在此事你需要與他們并肩做戰(zhàn)，在彼事又需要與之針鋒相對，是敵是友，變幻無常；所以你要經(jīng)常思考，將經(jīng)驗與理智結合起來，才能在紛紜的世界中分清朋友與對手。
三、力量：你的勇氣與智慧最后應當體現(xiàn)出力量，這是正義的力量，會讓對手感到不安和手足無措；你說要三個月內就上法庭，我想這不是最好的方法；在沒有力量之前，他們看你們如同螞蟻，他們知道你們做不出任何事情，失敗的可能性極大，這方面的教訓是相當豐富的，你可以到網(wǎng)上去看一看；所以需要先練內功，先承認我們就是螞蟻，承認我們每個單個的人個是微不足道的，然后學會如何將螞蟻組織起來，讓我們的力量成為洪流。
四、心胸：要有寬廣的心胸，要學會包容別人，要知道如何面對針對你的一切不利之詞，要沉著冷靜；當你沒有力量的時候，大家不理不睬，但等你開始壯大時，就會有人造謠，說你生活不檢點、說你貪污、說你與某某進行勾通，還會說你出賣公共利益，當然你自己要保證絕沒有做過這些事情，這些流言多的時候說明你可能開始走上成功之路。
五、謙遜：開始會認為自己是最能的，后來你會發(fā)現(xiàn)很多人至少在某一個方面要比你強，要知道如何向人家學習，這種心理可以使更多的人團結在你周圍，因為他們不想成為你的工具，希望將所有的人都看成是合作者，包括你的對手；這樣你的資源與智慧就會源源不斷得到豐富與發(fā)展，思考成本會大大降低，大家與你團結在一起并不是因為你有多么聰明，而是因為你重視每一個人，只有通過合作每個人的理想才能夠實現(xiàn)。
六、知識：你在斗爭中會用到很多知識，包括法律、管理、新聞等；在法律方面，就可能涉及不動產(chǎn)、訴訟法、房地產(chǎn)；在管理方面，可能涉及到組織管理、分配管理、戰(zhàn)略管理、項目管理；你要做的事情很極為復雜，單純的思想是無法將這些復雜的資源組合在一起的，比較好的情況是要將全部活動看成是一個項目，然后根據(jù)管理的一般規(guī)則，制定出項目的規(guī)劃與計劃，讓大家一步步推動。
七、耐心：你要做的事情需要就有很多投入，而且是在一個較長的時間內分批次分批的投入，所以你要有耐心，知道自己的付出有哪些：耐心毅力：老一輩無產(chǎn)階級革命家的發(fā)展過程證明了每一項新生事物都要經(jīng)過一個漫長的過程，所以你要有心理準備，大西洋新城的業(yè)主在王燕濱先生的帶領下，用了四年的時間來更換物業(yè)公司，期間開會227次；朝陽園業(yè)委會是舒可心先生花了18個月才登記下來的；國際友誼花園的業(yè)主在于亞非女士堅持下，僅進行面積核實就用了13個月；所謂“天下成大事者，不唯有超世之才，必有不撥之毅力”，所以你要有所準備。
八、時間：如果你要從事業(yè)主維權工作，那么將占用自己大量的時間，而且這個過程相當漫長；以國際友誼花園案件為例，前后已經(jīng)一年多了，每周多則三四天，少則一兩天；有的小區(qū)開始有十多人參與，但是后來人越來越少，最后可能只有你一個人了，不知你能否堅持下來。
九、金錢：你為面積的測量需要去找政府、找開發(fā)商、找測量公司，還要發(fā)動業(yè)主，為了讓大家知道你們做的事情，需要印小傳單、支付手機費、支付電話費、支付交通費和上網(wǎng)費，這些都需要錢，一個月可少則三五百元，多則一兩千元，可能以后會通過集資來報銷，但是開始卻沒有人給你墊付，所以你要想辦法；現(xiàn)在維權也不是普通收入者可以做的了，因為他的成本太高。
十、精力：你要為這些事情要操心費力，你要想、要設計、要規(guī)劃、要四處奔波，還要找人協(xié)商、聯(lián)絡、開會，你要讓大家學會理智的投票、選舉與表決，這些事情可能讓你一夜不眠，如果你想減肥，這是最好的方法。
十一、組織技術：你要將大家組織起來，不能光憑執(zhí)情，還要有要有細致的工作方法，此事比成立一家公司還要復雜，當然也更有技巧性，我建議你參照小公司建立客戶俱樂部的組織方法，先找到業(yè)主然后建立一定的游戲（組織）規(guī)則，然后再開始活動。
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