介紹新辦納稅人禮包何振蕓攝

為群眾解答稅費疑問伍晨攝

近年來，昆明市晉寧區(qū)稅務局將“惠民利民”作為目標，發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”，踐行為民服務宗旨、打造稅收共治格局。除持續(xù)優(yōu)化落實系列辦稅服務廳制度措施外，還著力創(chuàng)新突破，不斷豐富和延展服務群眾的手段和深度。

搭建輔導直通車智慧服務有速度

辦稅服務廳作為辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地，群眾對辦稅便利程度的感受最為直觀。為滿足個性化的辦稅需求，提升服務質(zhì)效，晉寧區(qū)稅務局聚焦“便捷、高效、智能、舒心”標準，重點突出一個“智”字，著力在提升稅收服務措施的便利性、快捷性上求實效。

晉寧區(qū)稅務局立足構建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、智能辦稅分流、窗口辦稅兜底”的多維辦稅服務體系，著力推進“智慧稅務”建設，發(fā)揮二級集約處理中心“問、辦、宣、輔”一體化服務功能，以征納互動服務精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動，讓納稅人繳費人直享無等候、全功能的“智稅幫辦”服務。同時，通過優(yōu)化辦稅服務廳區(qū)域設置，分設咨詢導稅區(qū)、快辦服務區(qū)、自助辦稅區(qū)等五大區(qū)域，在咨詢導稅區(qū)設置“預檢臺”，為納稅人繳費人提供精準識別、快速分流、提前預審、即來即辦的“一站式”服務，將高頻進廳業(yè)務向電子稅務局等非接觸式渠道分流。同時，科學調(diào)配稅務干部到咨詢導稅區(qū)、快辦服務區(qū)，采用“固定窗口+流動窗口”的辦稅服務新模式，全程輔導納稅人繳費人自主辦稅，讓納稅人繳費人一來就能辦、一次就能學會。

“以前網(wǎng)上申報業(yè)務不熟練，經(jīng)常跑大廳，現(xiàn)在稅務干部輔導我操作了幾次之后，我就學會啦，以后在家就可以辦了，很方便！”昆明市晉寧區(qū)德翰商店的辦稅員萬福睿說。

打造辦稅樣板間創(chuàng)新舉措有力度

工作滿不滿意，群眾說了算。如何發(fā)揮稅務新“楓”的最大動能，讓納稅人繳費人更有“獲得感”？晉寧區(qū)稅務局用惠民之心解題、以利民之舉破題，積極打造“楓橋式”稅務分局“樣板間”。

2024年新年伊始，晉寧區(qū)稅務局推出了“新辦納稅人禮包”，包含辦稅日歷、稅種申報溫馨提示、最新稅收優(yōu)惠宣傳冊等。云南墨梵石業(yè)有限公司的財務人員翻看著禮包感嘆：“這也太齊全了，開票流程寫得清清楚楚，還可以掃二維碼觀看操作，最新的稅收優(yōu)惠政策也有，以后報稅省時省力了�！�

值得一提的是，晉寧區(qū)稅務局還與政務中心共同搭建“智稅助您行”平臺，與進駐政務中心的37家窗口單位組建“晉心調(diào)解”團隊，協(xié)調(diào)解決發(fā)票領用、發(fā)票代開、稅費申報等爭議，實現(xiàn)“矛盾不出廳”。

稅局搬到家門口暖心為民有溫度

社保連著千家萬戶，社保繳費是每個家庭“天大的小事”。針對轄區(qū)老年群體多的情況，晉寧區(qū)稅務局采取繳費服務網(wǎng)格下沉方式，將社保窗口“搬”到群眾“家門口”，將稅務溫度融入民生服務，勾勒出了富有晉寧區(qū)稅務局特色的溫情新“楓”景。

“社區(qū)老人多，常常就社保繳納問題來社區(qū)咨詢，有些涉及專業(yè)的問題我們無法解答，導致群眾白跑一趟，還容易產(chǎn)生矛盾。現(xiàn)在有了聯(lián)建共建機制，切切實實方便了群眾�！睍x寧區(qū)昆陽街道月山社區(qū)干部馮昆感慨道。

晉寧區(qū)稅務局通過開展雙聯(lián)共建活動，把社保費征收延伸到社區(qū)，面對面為社區(qū)居民詳細講解城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險和靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險的參保范圍、參保手續(xù)和辦理流程等；“手把手”輔導社區(qū)居民使用云南省電子稅務局微信公眾號、云南稅務App等方式進行參保繳費，實現(xiàn)社保繳費業(yè)務“足不出戶”“指間辦理”，切實解決了轄區(qū)老年人線上不會、線下難跑的問題。

民生無小事，枝葉總關情。晉寧區(qū)稅務局將始終堅持以納稅人繳費人為中心，聚焦群眾急難愁盼問題，暖心貼心服務，精細精準落實政策，高質(zhì)高效化解矛盾，持續(xù)在基層稅收工作中發(fā)揚好新時代“楓橋經(jīng)驗”，繪就基層稅收共治好“楓”景。

李梓瑞楊蓉徐靜瑤

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