保持高壓態(tài)勢！云南進一步加強旅游市場秩序整治

云南網(wǎng)訊（記者 夏方海）7月30日，云南省文化和旅游廳召開2023年全省旅游經(jīng)濟發(fā)展新聞通氣會，就云南旅游市場秩序整治工作有關情況進行通報。

據(jù)介紹，今年以來，云南出臺了系列措施加強旅游市場秩序整治。包括開展旅游市場領域亂點排查整治、“不合理低價游”專項整治等行動。對全省投訴量排名靠前旅行社列入重點監(jiān)管名單，設置旅游市場“紅黑榜”，公布典型案件。對涉及強迫購物、誘導消費投訴的導游，開展調查處理，并立即停團培訓。發(fā)揮“1+16+129+X”投訴處置體系作用，快速處置游客投訴，并修訂實施“30天無理由退貨”相關工作指南，優(yōu)化退貨服務等，持續(xù)抓好旅游市場秩序監(jiān)管和服務質量提升工作。

進入暑期以來，隨著來滇游客快速增加，“不合理低價游”、強迫或變相強迫游客購物等旅游市場亂象有所抬頭，受到社會關注。對此，云南省文化和旅游廳統(tǒng)籌協(xié)調全省各級各部門執(zhí)法力量，加強旅游市場整治工作。

一是聯(lián)合公安、交通部門在全省范圍內組織開展市場巡查，嚴格檢查旅游團隊運行情況，從嚴查處旅行社和導游指定購物、擅自變更行程等行為，以及未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務、未取得導游證帶團、非運營車輛承運旅游團隊等行為。

二是從嚴查處旅行社要求導游接待“不合理低價游”旅游團隊、承擔或墊付團款、未向臨時聘用的導游支付導游服務費等行為。

三是持續(xù)開展“不合理低價游”專項整治，從嚴查處組織接待“不合理低價游”的違法違規(guī)行為；打擊導游強迫或變相強迫游客購物、向旅游者兜售物品等行為。

四是加大“行刑銜接”力度，聯(lián)合有關部門打擊涉旅企業(yè)和從業(yè)人員強迫交易、商業(yè)賄賂、偷稅漏稅、欺詐消費等違法犯罪行為。

同時，提醒所有旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員要切實做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，用“游客為本、服務至誠”的理念，服務好廣大游客；建議游客朋友，參團到云南旅游要選擇正規(guī)旅行社，簽訂旅游合同，不參加“不合理低價游”和各種非法組織或個人推銷的旅游活動。在云南旅游期間遇到任何問題，可撥打“12345”或登錄“一部手機游云南”進行投訴、舉報或辦理退貨。

下一步，云南省文化和旅游廳將持續(xù)用力，保持旅游市場整治的高壓態(tài)勢，堅決打擊旅游市場違法違規(guī)行為，維護好市場秩序和游客合法權益，不斷提升旅游服務質量，守護好“云南旅游”金字招牌。

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