云南省712家實體店參與線下無理由退貨承諾

為切實履行消費維權主體責任，營造安全放心的消費環(huán)境，云南省市場監(jiān)管部門啟動線下購物七日無理由退貨。截至目前，云南省共有712家實體店參與線下無理由退貨承諾。

“線下購物七日無理由退貨”活動賦予消費者線下購物“后悔權”，一方面，倒逼經營者規(guī)范日常經營行為，全面提升產品和服務質量，另一方面，有助于減少消費糾紛，提振消費信心，對增強消費滿意度和發(fā)揮消費在經濟發(fā)展中的基礎性作用具有重要意義。

做好宣傳指導。多層次、多角度、多形式大力開展宣傳，引導經營者充分認識線下無理由退貨的重要作用，自愿參與“線下購物七日無理由退貨”活動，并不斷引導經營者根據自身經營條件，合理設置無理由退換貨具體商品品種范圍、退貨條件、退貨流程等，建立無理由退貨臺賬，在醒目位置對外公示承諾，嚴格履行退貨承諾。

開展協(xié)同推進活動。充分發(fā)揮各級消費者權益保護工作聯(lián)席會議作用，聯(lián)合有關主管部門、行業(yè)協(xié)會在旅游、商場、超市、特色街區(qū)、商業(yè)綜合體等重點行業(yè)、重點經營場所開展“線下購物七日無理由退貨”活動，并將活動與“放心消費”等創(chuàng)建工作結合，把經營戶開展線下無理由退貨承諾作為重要內容納入創(chuàng)建，大力推進“線下購物七日無理由退貨”活動。

加強動態(tài)管理。通過指導各級市場監(jiān)管部門建立無理由退貨服務承諾企業(yè)名錄，強化日常檢查，確保承諾企業(yè)切實履行退貨承諾，并全面匯總監(jiān)管執(zhí)法情況和投訴舉報信息，加強對承諾企業(yè)的動態(tài)管理，及時調整不履行承諾或停止營業(yè)的無理由退貨服務承諾企業(yè)，清除店內無理由退貨標識和宣傳資料，確保承諾店名副其實。 

下一步，云南省市場監(jiān)管局將多措并舉，切實做好“線下購物七日無理由退貨”活動，力爭在2022年底時，實現(xiàn)線下購物無理由退貨所有縣、市、區(qū)全覆蓋。

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