1月20日，東航云南公司正式上線“一步到位”服務(wù)，旅客可在昆明往返上海虹橋、上海浦東航線進(jìn)行體驗(yàn)。
“一步到位”服務(wù)是東航的一款航空供給側(cè)創(chuàng)新性服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了旅客能像買電影票選座一樣，在買機(jī)票時(shí)即選好座位，還為民航業(yè)從“賣機(jī)票”到“賣全套出行需求的集成服務(wù)”打開了“新空間”。
這項(xiàng)服務(wù)目前面向東航官方直銷渠道，改變原“先購票后選座值機(jī)”分步完成的模式，旅客在“手機(jī)端”就能一次完成“選擇航班、選座、值機(jī)、出票”一系列全流程的操作。在出行當(dāng)天只要帶好有關(guān)乘機(jī)證件，抵達(dá)機(jī)場后，如不需要托運(yùn)行李，可以直接前往安檢通道出示乘機(jī)證件與東航發(fā)出的二維碼過檢，然后到登機(jī)口登機(jī)。截至2022年1月20日，東航共在上海虹橋浦東往返廣州、武漢、青島、成都雙流、成都天府、昆明、南昌、福州的16條航線向廣大旅客開放“一步到位”服務(wù)，目前已落地1950個(gè)航班，有18.4萬人次旅客進(jìn)行了“嘗鮮”體驗(yàn)。唐女士是一名設(shè)計(jì)師，經(jīng)常要前往不同城市與客戶交流，她表示，自己臨時(shí)出差較多，東航云南上線的“一步到位”服務(wù)讓她在訂票時(shí)就能全部搞定選座和值機(jī)，大大節(jié)省了時(shí)間，期待該服務(wù)推行到更多航線上。
“一步到位”服務(wù)的推出，不僅能減少旅客購票、選座、值機(jī)全流程服務(wù)時(shí)間，還讓銷售系統(tǒng)、航司系統(tǒng)和值機(jī)系統(tǒng)等各系統(tǒng)在數(shù)據(jù)打通和交互中創(chuàng)造新的“價(jià)值點(diǎn)”，帶動旅客便捷出行和民航相關(guān)場景的高效率運(yùn)營，產(chǎn)生綜合價(jià)值，助力民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
東航將不斷根據(jù)旅客反饋優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，逐步推廣到全部國內(nèi)航線，并分階段實(shí)現(xiàn)在非直銷渠道的“一步到位”服務(wù)。
新聞多一點(diǎn)
“一步到位”服務(wù)（體驗(yàn)版）
Q1：哪些購票渠道可以體驗(yàn)“一步到位”服務(wù)（體驗(yàn)版）？
A：體驗(yàn)版目前支持東航官網(wǎng)、東方航空App（更新至9.2.6版本）、東方航空M網(wǎng)站、東航微信支付寶學(xué)習(xí)強(qiáng)國小程序、95530渠道體驗(yàn)。當(dāng)您在以上渠道購買東航、上航實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)試點(diǎn)航線航班（不含經(jīng)停航班），可體驗(yàn)購票和選座、值機(jī)一步完成。
Q2：其他購票渠道流程有什么變化？
A：如您通過其他購票渠道購買試點(diǎn)航線機(jī)票，我們將自動為您預(yù)選座位，并通過短信告知，如需更換座位和值機(jī)，可至東航官方“選座值機(jī)”入口辦理；非試點(diǎn)航線購票流程暫不變。
Q3：試點(diǎn)航線有哪些？
上海虹橋上海浦東—廣州武漢青島成都雙流成都天府昆明南昌福州往返航線。后續(xù)將逐步增加。
Q4：沒收到選座短信怎么辦？
A：由于系統(tǒng)延遲或聯(lián)系方式有誤，您可能錯(cuò)過短信提醒。購票完成后，您可至東航官方“選座值機(jī)”入口確認(rèn)座位并選擇值機(jī)。同時(shí)，為確保您及時(shí)收到通知，請?jiān)谫徠睍r(shí)提供準(zhǔn)確的手機(jī)號碼。
Q5：已經(jīng)購買試點(diǎn)航線的機(jī)票可以選座嗎？
A：已購買試點(diǎn)航線機(jī)票的旅客如果沒有辦理選座，我們將自動為您預(yù)留座位并通過短信告知。
Q6：非試點(diǎn)航線可以線上選座值機(jī)嗎？
A：如您已購買機(jī)票，可自行前往東航官網(wǎng)、東方航空APP、東方航空M網(wǎng)站、東航微信小程序辦理選座與值機(jī)。
Q7：所有旅客都可以不用去人工柜臺辦理了嗎？
A：根據(jù)航空安全的要求，選擇緊急出口排座位旅客以及需要特殊服務(wù)旅客仍須前往機(jī)場柜臺辦理值機(jī)。
Q8：已選擇辦理的座位會有變化嗎？
A：一般情況下不會。為了保證航班安全運(yùn)行及有特殊服務(wù)需求的旅客順利出行，以及出現(xiàn)機(jī)型更換等情況，我們可能會對您的座位進(jìn)行調(diào)整，感謝您的理解。
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