新能源汽車使用兩年續(xù)航縮水 商家表示不在保修范圍

近年來，新能源汽車市場發(fā)展向好，相比傳統(tǒng)燃油汽車，新能源汽車有著眾多優(yōu)勢，但也不可避免出現(xiàn)新的問題，如電池衰減、續(xù)航縮水等。而現(xiàn)在新能源汽車核心部件不在三包范圍內(nèi)，那汽車出現(xiàn)上述問題，消費者如何維權？云南天外天律師事務所張澤凱律師做出了解答。

案例

買車兩年，電池、續(xù)航里程已達不到官方標準

2018年，王先生在某品牌汽車4S店購買一輛新能源汽車，到2020年共行駛70000多公里。但最近王先生發(fā)現(xiàn)有電池衰減情況，車輛續(xù)航里程已不到200公里，而購買時官方標注的續(xù)航里程為251公里�！皠傎I時，滿電狀態(tài)也只能跑220公里左右，依然達不到官方宣傳的標準續(xù)航里程，現(xiàn)在更換新電池要4萬多元，是很大一筆費用�！蓖跸壬�說。

之后，王先生向4S店售后提出電池衰減、續(xù)航縮水問題嚴重，要求更換電池。對方回復他，經(jīng)過檢測，車輛各方面均正常，更換電池不在保修范圍內(nèi)。此外，售后還表示，當前國家對新能源汽車更換電池沒有相應標準，4S店也沒有作出符合條件可以更換電池的承諾，拒絕了王先生的要求�！�

云南天外天律師事務所張澤凱律師介紹，近年來新能源汽車市場發(fā)展越來越好，經(jīng)銷商在推銷時將理想化的續(xù)航里程作為賣點向消費者推銷，將實際情況下電池使用時長和狀況以及受駕駛習慣、氣候狀況等環(huán)境影響一筆帶過甚至忽略不提，致使消費者沒能掌握商品全面、真實的信息。

其次，由于《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》實施時，我國新能源汽車市場正在形成過程中，并沒有將新能源汽車動力電池、電機和電控等核心部件納入。

“針對王先生的情況，維權首先要有證據(jù)保留意識，并且就相關問題與經(jīng)銷商先協(xié)商處理，如果協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會投訴或向行政主管部門舉報，再有就是直接向法院或者仲裁院起訴解決�！睆垵蓜P說。

維權

仔細審查三包協(xié)議內(nèi)容 保證維權有據(jù)可依

當前，新能源汽車電池衰減更換不在三包范圍內(nèi)，消費者遇到此類問題該怎么辦呢？張澤凱表示，首先，消費者要合理消費，在購買新能源汽車前，要對所購品牌、型號、性能有全面了解，切勿盲目聽信銷售人員的一面之詞，消費時有必要將銷售提供的關鍵信息、數(shù)據(jù)或承諾落實在紙上，或者有意識地保留證據(jù)。

“對于新能源汽車三電核心部件產(chǎn)品三包的承諾，不能聽信經(jīng)銷商的宣傳。”張澤凱介紹，新能源汽車三包的底線規(guī)定仍為《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十七條規(guī)定的“家用汽車產(chǎn)品（包括新能源汽車）包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準。”

因此，建議消費者要仔細審查經(jīng)銷者提供的三包協(xié)議內(nèi)容，并就其中僅有承諾而無實質(zhì)保障的內(nèi)容，要求經(jīng)銷者予以明示或作補充說明，在全面了解和明確何時“保”、怎么“�！币院�，再作出購車選擇，以確保在發(fā)生糾紛時有據(jù)可依地進行維權。

隨著市場規(guī)模擴大和產(chǎn)品技術發(fā)展，新能源三電核心部件納入三包成為迫切需求。張澤凱表示，未來修訂后的三包規(guī)定不會抬高行業(yè)的售后水平，同時還會增加新能源汽車明確標注動力電池的衰減限制和相關測試方法，該規(guī)定設立了一條底線，為消費者維權提供了強有力的后盾，同時也會促進新能源汽車市場的健康發(fā)展。

熱線問答

普女士：2017年12月我購買了西城時代一個鋪面，并簽訂購房合同、托管合同和按揭貸款合同，貸款由他們幫忙辦理，合同約定3年后開發(fā)商開始返收益，現(xiàn)場支付了契稅代辦費、物管費等。對方稱，2018年1月我就可以去辦理貸款，但是一直都沒接到通知，之后我不停追問辦理貸款事宜，至今都沒有辦理下來。我擔心貸款辦不下來會影響我的收益，對方稱，如果是他們的原因，不會有影響。2019年我再次找他們催促辦理貸款，對方稱因管理部門原因辦不下貸款，貸款時間不確定，還表示我可以將鋪面退還給他們，但沒有任何補償。等我要去辦理退房時，對方又說不可以退還鋪面�，F(xiàn)在我的貸款3年還沒有下來，收益也沒有，我現(xiàn)在只想退還商鋪，要回所有購房款。我該怎么辦呢？

桂欣法官：對于你的困惑，還得看雙方合同的具體約定，若合同沒有約定的，在對方不認可的情況下法院是難以采信的，建議你在訴訟之前盡可能完善自己的證據(jù)。

馬先生：去年7月份，我在杰仕健身買了一個4000多元的私教課程，之后因為長期出差，這張卡一直沒有使用過。9月，我找負責人協(xié)商退款，對方承諾可以退款，之后提交了相關證件，但至今都沒退給我，一直說在走流程，我該怎么辦？

桂欣法官：你可以先讓對方出具同意退多少錢的書面意見，約定一個具體的還款期限，到期不還的，可以進行訴訟。

桂欣法官：對于你的擔心，可以去檢測電磁爐是否存在輻射超標的問題，若存在超標的問題，可以向生產(chǎn)者主張權利。選擇檢測機構，一般要到專業(yè)的鑒定機構。

法官說法

汽車消費遇欺詐 應提高維權意識、牢記維權時限

近幾年，消費者維權案件呈上升趨勢，其中，汽車類消費糾紛占一定比重，引發(fā)的訴訟涉及汽車銷售的各個環(huán)節(jié)。

2016年8月，原告李先生花43.3萬元在被告昆明某銷售服務公司購買一輛寶馬車，雙方簽訂購車合同。之后，李先生發(fā)現(xiàn)車輛不斷出現(xiàn)故障，在4S店查看車輛維修記錄時，發(fā)現(xiàn)該車在自己購買前維修過，更換了車輛“燃油泵控制單元”核心部件。李先生認為，銷售公司故意隱瞞的行為存在欺詐，而銷售公司認為自己告知了車輛有公里數(shù)和后備廂會自動開啟的問題，不存在欺詐，之后雙方協(xié)商無果，訴至法院。

法院審理認為，李先生作為普通消費者，對于銷售公司已經(jīng)告知“車輛有公里數(shù)和后備廂會自動開啟”的問題，不能必然推斷原告知道或者了解涉案車輛燃油泵控制單元存在問題，同時被告也認可該問題，因此被告沒有完全履行告知涉案車輛存有瑕疵的義務，故意隱瞞了車輛的重大瑕疵，存在欺詐行為。最終，法院依據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，判決撤銷雙方購車合同，同時原告將車輛返還給被告，被告向原告返還購車款43.3萬元，并賠償三倍金額129.9萬元。二審維持原判。

五華區(qū)人民法院二級法官桂欣介紹，《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行中華人民共和國民法通則若干問題的意見》第六十八條規(guī)定：“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人做出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為�！睋�(jù)此，欺詐行為的四個構成要件為：欺詐的故意、欺詐行為、使對方陷入錯誤的認識、對方基于錯誤認識而做出不真實的意思表示�！昂唵蔚卣f，在認定經(jīng)營者在經(jīng)營過程中是否存在欺詐行為時，不僅應存在經(jīng)營者故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況的事實，也應當滿足誘使消費者做出錯誤意思表示這一構成要件。”桂欣法官說。

消費者遇到欺詐情況該如何維權呢？桂欣法官表示：消費者首先可與經(jīng)營者協(xié)商和解，如協(xié)商不成，可以請求消協(xié)調(diào)解或向有關行政部門申訴，也可以根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，如還不能解決可向法院起訴。

“同時，消費者在購買商品或接受服務時，要牢記自己享有的安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監(jiān)督舉報權�！惫鹦婪ü僬f，在消費中千萬不忘記索要發(fā)票，發(fā)票不僅是購物的憑證，也是消費者維權的基本證據(jù)。

此外，桂欣法官提醒消費者更要牢記維權時限，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；“三包有效期”規(guī)定，三包有效期自開具發(fā)票之日起計算；“30日”和“5年”的規(guī)定，修理者應保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上，生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。

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