定了！明年起每月第3個星期三上午可撥打昆明市長熱線

日前，昆明市人民政府辦公室印發(fā)了《昆明市領導干部接聽12345市長熱線電話實施方案》，明確自2021年1月1日起，每月第3個星期三上午9：30至11：00為市長熱線接聽時間。

《方案》明確，參與接聽的領導干部及陪同人員包括市人民政府領導，市長、副市長，由市政府秘書長、副秘書長及有關職能部門負責同志陪同；群眾來件承辦量較大的縣（市）區(qū)人民政府主要負責同志，由本單位辦公室或有關部門負責同志陪同；群眾來件承辦量較大的市政府委辦局主要負責同志，由本單位辦公室或有關業(yè)務處室、所轄部門負責同志陪同。

接聽時間安排：

每月第3個星期三，上午9：30~11：00，具體時間以當月信息發(fā)布為準。

 9：30~10：50，接聽群眾來電；

10：50~11：00，通過云南網(wǎng)、掌上春城回答網(wǎng)民提問。

《方案》規(guī)定，接聽領導受理的群眾來電，能當場答復的，當場給予答復；需要進一步調查處理的，由市政府辦公室按接聽領導指示轉現(xiàn)場陪同人員處理，或于接聽結束后轉有關職能部門辦理。同時，承辦單位收到領導干部接聽件后，要及時聯(lián)系來電群眾調查處理，在規(guī)定時限內按程序辦結，答復反映群眾。辦理結果經單位主要負責人審定后報送市政府辦公室；對因客觀原因無法在規(guī)定時限內辦結的，承辦單位要第一時間聯(lián)系市政府辦公室申請延期辦結。此外，市政府辦公室對領導干部接聽受理的轉辦件逐件回訪來電群眾，對問題已解決，群眾表示滿意的予以歸檔；對訴求合理但因承辦單位未解決造成群眾不滿意的，進行督辦。

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