每次回國，在購物方面總要沖動一陣，在沒“后悔藥”好吃的強烈沮喪中，才真切感到自己回到了一個跟北美相比截然不同的地方，有著截然不同的市場規(guī)則，也因此培養(yǎng)出精明謹慎、步步設防的消費者。

商場里買幾百送幾百的巨大標識刺激著人們的搶購欲，又為了花掉手中這些贈券而樓上樓下奔忙不停，給自己買回一大堆用不著的雜七雜八，這便宜撿得，怎么都有點悵然若失。我于是想到北美的消費者，他們也撿便宜，也對撿便宜這事開足馬力、樂此不疲，還不怎么愿意動腦子，但，后果好象永遠皆大歡喜。原因嘛，正是因為這個市場有著令中國顧客不可思議的寬松退換貨制度，以至于把每位顧客都寵成愛吃“后悔藥”的任性者。

剛到加拿大時還保留著中國消費者的小心翼翼，一次，在沃爾瑪給母親買了一個咖啡壺，帶回家才想起加中兩國的電壓標準不一樣，這壺帶回中國也沒法用，只好選擇退貨。一路上在腦海里編織說詞，自覺理由充分，仍不免忐忑。找到退貨處，還沒等我開口，店員便示意我把結賬單遞給他，二話不說手腳麻利地辦妥退款手續(xù)，前后不到一分鐘�？次疫�楞在那里，對方和顏悅色地問：“還有什么能幫到你嗎？”我云里霧里地道了謝，就這樣完成我在加拿大第一次退貨任務，連開口陳詞的機會也沒有！

漸漸安定下來，漸漸融入當?shù)厣�活，漸漸知道了各種各樣的退換貨制度。拿女性最常光顧的服裝店來說，北美本地的公司最大方，比如GAP等品牌，只要你承諾衣服沒穿過，哪怕吊牌剪掉，三個月之內都能無條件退貨。幾家大百貨公司更慷慨，根本就沒規(guī)定退貨期限，換言之，你多晚改變主意都不算晚。相比之下，ZARA等來自歐洲的公司就小氣點，退貨期限規(guī)定一個月，一個月時間本不算短，可只要你習慣了三個月乃至更長時間還在對一件衣服的“猶豫考察期”，一個月便有白駒過隙之感。

非但如此，北美市場還通行一種“價格補償”制度，一般規(guī)定15天之內，所購商品價格若出現(xiàn)變動，只要出示結賬單據(jù)，店家就會積極主動地把差價退還到你的戶頭。這個規(guī)定的確極大方便了消費者，打消其觀望顧慮；從另一個角度講，鼓勵了大家出手隨便的“惡習”，反正有后悔藥好吃。理論上說，只要愿意投入時間精力，不怕折騰，你永遠能保證自己以最低的價格買到心儀的商品。因為北美市場的降價幅度很是規(guī)律，尤其一些大眾品牌，新貨上架一個多月后總會降一個梯次，一般20%左右，接著，便是一波又一波緊鑼密鼓的“下坡路”。鍥而不舍的消費者大可以跟店家玩不斷退貨的游戲，直到最后一次降價來臨，拿到價格補償。這樣的顧客實在屈指可數(shù)，實際上，大多數(shù)顧客都很大而化之，懶得動這些個彎來繞去的腦筋，反正市場上的后悔藥多的是，何必盯著一片不撒嘴呢。

北美市場被大公司們高度壟斷，直接導致各地市場高度雷同，到哪個街區(qū)、哪個城市，甚至跑到美國去，也只是在逛你家附近某商場的“孿生兄弟”。同一個品牌的不同分店實行高度網(wǎng)絡化，在任何一家店買的東西都能在別家分店退換。如此便利更慫恿了顧客不加思索消費的肆意。反正可以退，反正可以在任何地方退，在這樣的市場規(guī)則刺激下，我也很快丟掉被中國市場長期培養(yǎng)出來的謹慎美德，加入頭腦發(fā)熱的行列中。

最記得有次回國前想給母親買條褲子，我比劃半天拿不準該買哪個碼，一位黑人店員熱情上前幫忙，鼓勵我隨便試。我說不是給我，是給我母親，她笑咪咪說，那你買回去讓你母親試，不合適再來換。我說母親不在這里，在中國，她臉上的笑意更濃，爽快承諾：“那你把褲子帶回中國讓你母親試，不合適再帶回來退！”如此服務算是到家了，豈有不滿意之理。

美國一年中最大的減價季從感恩節(jié)后即拉開帷幕，而加拿大則要等到圣誕后的“結禮日”（Boxingday）才珊珊來遲。那一天平日里人煙稀少的商場突現(xiàn)人潮洶涌，有些熱門店鋪門口甚至排起了長隊，大街上熙熙攘攘，人人手上都拎滿大包小包，臉上掛著滿載而歸的興奮。這些都成了比圣誕樹上的璀燦燈火還要美麗還要短暫的“例行公事”。節(jié)后，恢復理智的人們開始陸續(xù)回去退貨，商場再次熱鬧起來。我曾見過一位老人抱著六七十件衣服去退，商店不得不專開一個結賬柜臺為他服務，只見他好整以暇靠在柜臺上跟店員閑聊，店員呢，一邊手指如飛在鍵盤上操作，一邊高高興興跟他對聊，一點沒有不耐煩。哪怕我積累不少退貨淡驗，仍驚嘆他的心理素質，姜，還是老的辣！

轉念一想，又無比同情各位店家，敢情大減價驕人的銷售成績不過是一頭“注水豬”，全民頭腦發(fā)熱一場，歡度完一年一度最重要的節(jié)日，眾星歸位，繼續(xù)平淡如水的生活。

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