昆明通報(bào)12315投訴情況：食品、交通工具、日用商品居商品類投訴前三

7月31日，春城晚報(bào)-開(kāi)屏新聞?dòng)浾邚睦ッ魇惺袌?chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年上半年全市12315受理投訴、舉報(bào)、咨詢93659件，較2019年上半年增加了20.37%。其中舉報(bào)9755件，同比增長(zhǎng)了137%；投訴20107件，同比增長(zhǎng)了10.58%；咨詢63797件，同比增長(zhǎng)了14.92%，投訴舉報(bào)辦結(jié)率99.23%。

昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

據(jù)介紹，今年上半年舉報(bào)受疫情影響，2月份舉報(bào)中，4個(gè)主城區(qū)的舉報(bào)量占總舉報(bào)量的69.03%，但總量較2019年上半年下降了7.29個(gè)百分點(diǎn)，舉報(bào)集中度略下降。

今年上半年商品類舉報(bào)6640件，服務(wù)類舉報(bào)3115件。涉及價(jià)格類舉報(bào)漲幅最大；其次為食品安全、質(zhì)量問(wèn)題、廣告類舉報(bào)。舉報(bào)熱點(diǎn)為：食品類、醫(yī)療器械、日用商品、餐飲住宿服務(wù)、租賃中介服務(wù)。同比2019年，服裝鞋帽舉報(bào)情況有所改善，醫(yī)療器械和食品類舉報(bào)增加。上半年各月的投訴量明顯高于2019年各月的投訴量，其中，2020年2月份投訴量同比漲幅最大，為23.16%，主要原因是因疫情原因?qū)е?月份航空行業(yè)投訴激增，其次為5月份，主要原因是房屋中介行業(yè)與健身行業(yè)投訴量增長(zhǎng)較大。

上半年商品類投訴8856件，服務(wù)類投訴11251件。商品類投訴排名前三的是食品類 、交通工具類、日用商品類。服務(wù)類投訴排名前三的是，文娛體育服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、通信服務(wù)。按投訴性質(zhì)分析，合同問(wèn)題、預(yù)付費(fèi)（卡）問(wèn)題、售后問(wèn)題較突出。受疫情影響，機(jī)票、賓館住宿、旅游、健身、教育培訓(xùn)等投訴增加，投訴問(wèn)題主要集中在預(yù)付式消費(fèi)不能按約履行引發(fā)的退款、售后等問(wèn)題。

典型問(wèn)題

（ 一）房屋中介問(wèn)題：

1、口頭承諾可隨時(shí)退房，同時(shí)商家誘導(dǎo)與金融公司簽訂貸款合同支付房租，若期間消費(fèi)者提出退租，中介公司以合同違約為由要求收取違約金，且拖延解除貸款合同，導(dǎo)致影響消費(fèi)者征信問(wèn)題。

2、消費(fèi)者明確租用時(shí)限需求，但房屋中介告知因公司規(guī)定合同必須簽訂一年，但口頭承諾期間可隨時(shí)退房，消費(fèi)者若提前退租，中介公司都會(huì)以合同違約為由扣留租房押金。

3、房租交付方式為押一付三，房租未到期的情況下，中介要求支付下季度房租，若不支付要求辦理且不退押金及剩余租金，采取私自更換門禁卡等反法限制租房戶。

4、中介代收水電費(fèi)卻未對(duì)外及時(shí)繳納，導(dǎo)致租房戶停電停水；

5、中介不履行合同承諾及預(yù)付費(fèi)退款糾紛。

（二）購(gòu)買計(jì)算機(jī)產(chǎn)品問(wèn)題：

1、“推薦亂”， 無(wú)視消費(fèi)者購(gòu)買需求，以性能更好、配置更適合消費(fèi)者等為由，推薦其他型號(hào)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，但購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)配置低、價(jià)格高，部分產(chǎn)品廠家都已停產(chǎn)，因推薦過(guò)程無(wú)書面憑證，取證難，產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能按照《計(jì)算機(jī)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》處理，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

2、“更換亂”，消費(fèi)者提出明確購(gòu)買需求，在買賣雙方達(dá)成交易共識(shí)后，商家以店內(nèi)無(wú)現(xiàn)貨，需要到倉(cāng)庫(kù)取貨為由，讓消費(fèi)者先行等待，后續(xù)提供的是包裝完好的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，消費(fèi)者基本不會(huì)再現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，回家后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)存、顯卡、硬盤甚至是型號(hào)被更換，無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題情況下同樣存在取證難、維權(quán)難情況。

3、“價(jià)格亂”，計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品配件、相關(guān)軟件銷售無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)體店價(jià)格與官網(wǎng)價(jià)格差異較大（1000元-3000元不等），消費(fèi)者對(duì)此感知度較差，部分熱門計(jì)算機(jī)產(chǎn)品未擺放在店內(nèi)銷售，出現(xiàn)價(jià)格違法行為取證難、查處難。

4、“欺詐亂”，消費(fèi)者購(gòu)買全新的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，使用后才發(fā)現(xiàn)商家提供的部分配件是二手配件，便攜式計(jì)算機(jī)電池容量不到75%，商家隱瞞銷售，存在消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題因時(shí)超過(guò)質(zhì)保時(shí)限維權(quán)困難。

5、“售后亂”，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家以人為損壞為由拒絕處理，售后權(quán)利就不能得到保障。

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