入滇4載布局17子，銷售額全省第二，單盤銷售排名全國第七，這一系列耀眼的數(shù)字無疑是融創(chuàng)云南異軍突起的最好注腳，同時也讓越來越多的云南人認(rèn)識了這家千億房企的強勁實力。

在這個規(guī)模至上的時代，銷售額、銷售面積、地域布局等一定是衡量房企硬實力最直觀的指標(biāo)，但如果僅止于此也肯定是不全面和不深入的，從本質(zhì)上來說，銷售數(shù)字只是結(jié)果，在洞悉人性細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)三要素優(yōu)勢組合，所帶來的顧客滿意度提升才是企業(yè)快速發(fā)展的終極動力。

2020中國城市居民居住滿意度調(diào)查指標(biāo)體系

對于融創(chuàng)云南的發(fā)展路徑和成功經(jīng)驗，我們可以從一個新的角度——客戶滿意度來解讀，或許能夠得出更具啟發(fā)性的結(jié)論。

客戶滿意度——解讀融創(chuàng)云南的新角度

近日，中指研究院2020中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告發(fā)布，昆明上榜的5家房企中，融創(chuàng)中國位列其中，以高支持率榮獲“2020年重點城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”昆明榜TOP3、“2020年重點城市居民忠誠度優(yōu)秀企業(yè)”昆明榜TOP2的殊榮。

據(jù)悉，自2007年開始至今，中指研究院連續(xù)13年組織實施了中國房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查工作。值得注意的是，此次調(diào)研在借鑒ACSI的理論模型框架基礎(chǔ)上，分析總結(jié)歷年經(jīng)驗及業(yè)主不同生命周期特點，從顧客忠誠、質(zhì)量感知、價格感知三個方進一步優(yōu)化完善了指標(biāo)體系，全面、客觀評價城市滿意度水平。此外，考慮到疫情的影響，除原有銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、交付服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等滿意度調(diào)查維度，此次調(diào)查還結(jié)合疫情因素、產(chǎn)品偏好因素、居住觀念革新等因素，以更多維的視角反映新時期下全國房地產(chǎn)客戶滿意度的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢變化。

可以看出，此次滿意度調(diào)研涵蓋了客戶對房屋在設(shè)計、工程、營銷、客服、物業(yè)的感知評價，融創(chuàng)云南今年躍居昆明城市榜單前列，與該企業(yè)進入批量交付，并開始為入住業(yè)主提供日常物業(yè)服務(wù)有關(guān)，特別是與疫情期間融創(chuàng)物業(yè)的貼心服務(wù)有關(guān)。

資料顯示，2019年融創(chuàng)云南全年交付6場，交付戶數(shù)超4000戶，目前服務(wù)業(yè)主已超萬戶。融創(chuàng)入滇以來，除了市場拓展、銷售業(yè)績交出了漂亮成績單以外，從項目銷售案場到物業(yè)服務(wù)全程經(jīng)歷和體驗過后，廣大客戶對融創(chuàng)云南也普遍點贊。

融創(chuàng)云南8城17盤

不得不說，相對于融創(chuàng)云南開疆拓土8城17盤的顯赫，能在短短4年時間中，讓本土客戶完成從陌生到熟知、從認(rèn)可滿意到推薦，這份榮耀更足以令融創(chuàng)云南自傲。

正確戰(zhàn)略導(dǎo)向下融創(chuàng)云南快速成長

概括而言，融創(chuàng)云南入滇4載所取得的成就，本質(zhì)上是正確戰(zhàn)略導(dǎo)向的勝利。一方面是融創(chuàng)云南作為忠誠的城市共建者，發(fā)展戰(zhàn)略高度契合了云南省整體發(fā)展規(guī)劃和城市重點發(fā)展區(qū)域規(guī)劃，另一方面是融創(chuàng)云南在發(fā)展過程中將客戶滿意度戰(zhàn)略貫穿始終。

西北新城大盤項目融創(chuàng)春風(fēng)十里

融創(chuàng)云南入滇從西北新城大盤融創(chuàng)春風(fēng)十里開始，項目至今已即將完成住宅開發(fā)，230萬方首席綜合生活大城加上品質(zhì)新盤君庭云邸，以融創(chuàng)高品質(zhì)人居開發(fā)推動和見證了西北新城的快速發(fā)展和成熟，對西北新城的城市建設(shè)與價值提升功不可沒。

融創(chuàng)入昆的這4年也是新昆明建設(shè)提速的4年，一湖四片、城市南拓發(fā)展、城市新中心確立、環(huán)滇池開發(fā)、文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)興起，這些昆明城市與產(chǎn)業(yè)建設(shè)的核心話題，融創(chuàng)云南都以領(lǐng)軍者的姿態(tài)深度參與，巫家壩、草海、呈貢、滇池南岸等戰(zhàn)略高地留下了融創(chuàng)云南重點布局的步伐。

在規(guī)劃為昆明城市新中心的巫家壩片區(qū)，不僅融創(chuàng)瀾玥臺成為首批進駐的項目之一，與世茂合作開發(fā)的璀璨臻樾再度布局巫家壩核心區(qū)；在呈貢新城核心區(qū)聯(lián)合華僑城第二總部項目落子雨花玖悅。

昆明融創(chuàng)文旅城兌現(xiàn)城市會客廳愿景

在規(guī)劃為昆明城市會客廳的草海片區(qū)，昆明融創(chuàng)文旅城以開發(fā)先驅(qū)者的角色進駐，3500畝文旅綜合大盤的體量顯示了在片區(qū)的權(quán)重地位，短短兩年時間兌現(xiàn)項目文旅商業(yè)大配套，以開業(yè)30萬客流一舉兌現(xiàn)城市會客廳的愿景，站上戰(zhàn)略高地的文旅城，也順勢成為昆明首個年銷百億的神盤項目，并拿下2019年全國單盤銷售第七的殊榮。

昆明融創(chuàng)文旅城首戰(zhàn)告捷后，融創(chuàng)文旅板塊在云南的戰(zhàn)略布局從滇池沿岸、太平新城以及全省多個資源型州市快速展開，滇池南灣未來城布局滇池南岸，大幅推進環(huán)滇池文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃藍圖，雁來湖小鎮(zhèn)進駐太平新城，結(jié)合新區(qū)城市功能區(qū)與文旅規(guī)劃，將成為補齊新城生活配套短板的重要綜合大盤。

滇池南灣未來城

市場對于融創(chuàng)云南最近兩年在文旅板塊的拓展關(guān)注度很高，在業(yè)內(nèi)人士看來，融創(chuàng)云南在州市的布局呈現(xiàn)出重點沿泛亞中線、西線、東線的大文旅格局，從玉溪澄江、撫仙湖、普洱到版納的泛亞中線，西線的大理，東線的文山，短時間內(nèi)已占據(jù)云南“一帶一路”戰(zhàn)略的多個要地，融創(chuàng)云南已成為云南文旅產(chǎn)業(yè)重新崛起、面向南亞東南亞開放的重要推手。

融創(chuàng)云南在文旅康養(yǎng)板塊連續(xù)多個大盤項目相繼落子，背后絕不是區(qū)域市場的擴張需求，其實更是與云南省三張牌戰(zhàn)略中打造“健康生活目的地”密切相關(guān)，也是云南省文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，這種戰(zhàn)略性的共生關(guān)系，在融創(chuàng)云南8城17盤的項目布局中都有高度契合的體現(xiàn)。

“快”與“好”的完美融合——融創(chuàng)云南滿意度戰(zhàn)略

如何在快速擴張中保證產(chǎn)品品質(zhì)？這是很多“快周轉(zhuǎn)”房企難以解決的問題，而在融創(chuàng)云南的項目實踐中，“快”與“好”得到了完美的融合，居住滿意度與忠誠度都躍居全省前列，這得益于融創(chuàng)云南所堅持的客戶滿意度戰(zhàn)略。

通過“聚焦行動”全流程、多方位持續(xù)加強質(zhì)量管控，從戶型設(shè)計、配套組合、園林綠化等維度，全面提升項目的整體競爭力，促進項目建設(shè)于宏觀環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展；通過“結(jié)網(wǎng)行動”進行流程化精細(xì)化管理及規(guī)范化經(jīng)營服務(wù)；做消費者滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品，樹立良好的服務(wù)口碑。對融創(chuàng)云南而言，滿意度戰(zhàn)略貫穿項目開發(fā)的全過程，也就是說，考量滿意度覆蓋了從項目設(shè)計規(guī)劃、工程施工、營銷過程、客服回應(yīng)、物業(yè)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，歸根到底，客戶的滿意度來自于品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力的綜合表現(xiàn)，而要獲得高分值的滿意評價，融創(chuàng)云南就不能有任何短板。

實際上，以專注高端著稱的融創(chuàng)云南，不僅以產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力不斷提升高端項目品質(zhì)，還以人性服務(wù)細(xì)節(jié)和對人居體驗的專注，從一開始就占據(jù)了客戶的心靈空間。據(jù)賽惟咨詢2018年的一項調(diào)查，2018年1-10月，融創(chuàng)云南客戶滿意度已經(jīng)達到95分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2017年全國房企十強80分的平均分，成為行業(yè)中成功實施滿意度戰(zhàn)略的標(biāo)桿房企。

超高滿意度得益于融創(chuàng)歸心社區(qū)的至善至美服務(wù)力，融創(chuàng)云南入滇4年，牢牢把握住產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)把控、人性細(xì)節(jié)，用心和真誠的服務(wù)全面滲透到了每一個項目上，比如對滿意度權(quán)重影響極高也是容易產(chǎn)生問題的房屋交付環(huán)節(jié)，融創(chuàng)云南的做法就很值得學(xué)習(xí)，在房屋交付前4-6個月，融創(chuàng)就會提前組織現(xiàn)場一戶一驗和預(yù)驗房，發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，辦理正式接房手續(xù)時，融創(chuàng)服務(wù)工程師全程陪同，提供專業(yè)的收樓與驗房服務(wù)，保證100%全覆蓋和100%解決質(zhì)量問題。

除了房子交付流程的高標(biāo)準(zhǔn)，融創(chuàng)云南還率先成立了云南首家房修公司，除了負(fù)責(zé)對業(yè)主的房屋進行高品質(zhì)的驗房、接房服務(wù)之外，業(yè)主日常使用中，融創(chuàng)的服務(wù)覆蓋了維修服務(wù)和主動保養(yǎng)，以全流程全周期全流程的房屋質(zhì)量保障，免去業(yè)主的后顧之憂。

融創(chuàng)云南臻心服務(wù)

另外，融創(chuàng)云南在疫情特殊期間的服務(wù)應(yīng)對也獲得客戶高滿意度評分的重要原因，來看看新冠疫情期間，融創(chuàng)云南為春風(fēng)十里、瀾玥臺上萬戶業(yè)主所做的細(xì)微而貼心的服務(wù)：

幫業(yè)主照看寵物、花草208次

為小業(yè)主打印作業(yè)、課本花費A4紙1950張

為業(yè)主跑腿代購、代取快1956次

對于老人/突發(fā)疾病的業(yè)主的緊急救援8次

收到業(yè)主4封感謝信、9面錦旗

1013次點贊表揚（朋友圈微信等）

30次業(yè)主物資捐贈……

在客戶高滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，融創(chuàng)云南的營銷推廣也往往顯得事半功倍，比如新推出的融創(chuàng)仲夏鉅惠六月“錦鯉節(jié)”，覆蓋融創(chuàng)云南5城12盤，首先給到的就是老業(yè)主專享看房游、專屬優(yōu)惠，在眾多忠誠業(yè)主推動下，一系列線上線下促銷活動都收獲了超高的人氣，取得了驚喜業(yè)績。

“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深�！比趧�(chuàng)云南的全省布局戰(zhàn)略和客戶滿意度戰(zhàn)略，二者相輔相成、互為因果和驅(qū)動力，構(gòu)建了企業(yè)競爭力的閉環(huán)邏輯，進而推動品牌力、產(chǎn)品力和服務(wù)力的不斷升級。簡單來說，高處著眼，細(xì)節(jié)入手，就是融創(chuàng)云南簡約而不簡單的制勝秘訣。

隨著融創(chuàng)在云南產(chǎn)業(yè)和項目布局的深入，融創(chuàng)云南兼具戰(zhàn)略高度和人性細(xì)節(jié)的特殊優(yōu)勢將會進一步放大，而融創(chuàng)云南憑借高品質(zhì)開發(fā)參與到更多城市的建設(shè)中，也將為云南的城市建設(shè)水平提升做出更大的貢獻。

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