“3·15”前夕，省消協(xié)對2014年全省各地消協(xié)組織共受理消費者投訴案件進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并進(jìn)行公布。去年，全省消協(xié)組織共受理消費者投訴5240件，涉及質(zhì)量問題、價格問題、安全問題、計量問題、假冒問題、虛假宣傳、營銷合同問題、人格尊嚴(yán)受侵害、售后服務(wù)等多個方面。在消協(xié)等部門的共同努力下，84.7%的案件得到解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失814.4萬元；經(jīng)消費者協(xié)會提供案情后，由有關(guān)行政執(zhí)法部門查處罰沒款18.6萬元。

省消協(xié)特別提醒消費者，注意移動電話機質(zhì)量、裝飾建材類、快遞服務(wù)等8大類消費陷阱，去年共受理投訴案件3884件，其他類投訴1356件。

家用電子電器投訴位居榜首，移動電話、平板電視占比高

省消協(xié)受理的全省家用電子電器類投訴1052件，占總投訴量的20.1%。其中移動電話機投訴516件，占投訴總量的9.8%，占家用電子電器類投訴的49.5%。

隨著手機用戶日益增長，移動電話機消費糾紛成為投訴熱點。問題主要表現(xiàn)為手機經(jīng)常掉線、自動關(guān)機、屏幕不顯示、功能不相符、電池待機時間短、經(jīng)銷商不完全履行三包義務(wù)、售后服務(wù)人員素質(zhì)低等。此外，近年來部分消費者熱衷于網(wǎng)購手機，這類銷售方式在給消費者帶來便捷和優(yōu)惠的同時，在消費維權(quán)上也產(chǎn)生了新的問題。

電視機類投訴基本以平板電視機為主，主要表現(xiàn)在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等問題上。部分廠家電視機維修費用高，維修時間長，甚至出現(xiàn)了“修比買貴”的情況。

服裝鞋帽投訴仍居高不下，質(zhì)量問題層出不窮

2014年，我省各地消費者協(xié)會受理服裝鞋帽類投訴560件，其中服裝類投訴224件，鞋帽類投訴220件，分別占總投訴的2.3%、2.2%，質(zhì)量、價格、售后服務(wù)分別占了服裝鞋帽類投訴的73%、10%、3%。

問題主要集中在四個方面：一是質(zhì)量問題突出。如剛買的衣服短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色，衣服變形、開線、破洞、拉鏈損壞、鈕扣脫落等；鞋類商品出現(xiàn)脫膠、斷底、斷面、泛硝、易進(jìn)水、色差、內(nèi)里開裂破損等。二是標(biāo)識不規(guī)范。服裝標(biāo)識錯誤，如服裝洗滌標(biāo)識不清，導(dǎo)致衣服清洗時縮水、變形，布料材質(zhì)胡亂標(biāo)注。鞋子號碼不規(guī)范、標(biāo)識與實際不符導(dǎo)致消費者購買后無法正常穿戴等。三是商家不按協(xié)議履行“三包”義務(wù)，商家常以消費者使用不當(dāng)或證據(jù)不足等原因拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，或人為提高解決消費糾紛的門檻。四是仿冒問題。

交通工具投訴越來越普遍，家用汽車成焦點

2014年，我省各地消協(xié)組織共受理交通工具類投訴580件，其中汽車及零部件324件，分別占總投訴量及交通工具類投訴的6.2%、55.9%，摩托車及助力車152件，分別占總投訴量及交通工具類投訴的3%、26.2%。

汽車質(zhì)量是家用汽車最主要的投訴熱點，有的消費者購車不久車輛即出現(xiàn)問題，汽車質(zhì)量低于消費者預(yù)期；其次是消費者購車后經(jīng)營者不按合同約定的條款履行義務(wù)，如延期交車，設(shè)置搭售車輛保險、內(nèi)飾等附加條件才予以提車，加價提車；三是售后服務(wù)較差，車輛出現(xiàn)故障時承擔(dān)售后服務(wù)的修理方故意拖延、推諉，遲遲不予解決，或以消費者操作不當(dāng)拒不履行“三包”服務(wù)。

日用商品類投訴普遍，家具類成熱點

日用百貨作為日常生活必需品，消費者購買量大，涉及面也廣，屬于投訴較為普遍的商品。2014年，我省各地消協(xié)組織共受理日用商品類投訴544件，其中家具類投訴136件，分別占投訴總量及日用百貨類投訴的2.6%、5.2%，其中質(zhì)量、合同、售后服務(wù)分別占家具類投訴的67.6%、8.9%、5.9%。

消費者反映的主要問題有：家具用料不環(huán)保、異味重、制作偷工減料、品質(zhì)低劣、延時交貨、運輸過程中導(dǎo)致磕碰損壞、售后服務(wù)不及時等。

在個性化消費時代，部分消費者開始根據(jù)自身需求與經(jīng)營者簽訂家具預(yù)定合同，達(dá)成定制服務(wù)協(xié)議。由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，即使有合同約定，一旦產(chǎn)生消費爭議，消費者也難以馬上要回貨款。

裝飾建材類投訴仍居高，質(zhì)量、合同、計量問題多

2014年，全省各地消協(xié)組織共受理房屋及建材類投訴280起，其中裝飾建材類投訴152件，占投訴總量的3%，占房屋及建材類投訴的54.3%。裝飾建材類投訴中，質(zhì)量、合同、計量分別占57.9%、7.9%、7.9%。

消費者訂購的地磚有色差、釉面易變色、光潔度不好，消費者在家裝公司人員陪同下居然買到三無產(chǎn)品，商家有意調(diào)包合同約定貨品、不按合同約定供貨，或未征求消費者意見擅自更換貨品等是比較突出的問題。究其原因，主要是因為家庭裝修涉及環(huán)節(jié)多，所要考慮的材料也很瑣碎，部分消費者圖省心，往往與家裝公司簽訂包工包料合同，一旦遇到黑家裝，煩惱是必然的。還有的消費者簽訂合同時根本不仔細(xì)看，也為日后糾紛埋下隱患，有的裝飾建材在剛使用時并未表現(xiàn)出問題，到問題顯現(xiàn)時已經(jīng)為時已晚。

快遞服務(wù)投訴日漸增加，問題呈現(xiàn)多樣化

2014年，我省各地消協(xié)組織共受理郵政快遞類服務(wù)152件，占投訴總量的2.9%，全部屬于快遞服務(wù)投訴，質(zhì)量、合同、安全是投訴的主要問題。

投訴的主要問題有：超時送貨。一方面是快遞公司遲遲不發(fā)貨，另一方面是快遞運送時間過長。物品損壞。由于部分快遞工作人員職業(yè)素養(yǎng)不高、節(jié)假日貨物數(shù)量巨大等原因，導(dǎo)致消費者快遞物品在運送過程中損壞。賠償不合理。消費者普遍認(rèn)為大部分快遞公司對貨物發(fā)生損壞時的賠償方案不合理，涉及的快遞貨物主要是比較貴重且未保價的貨物。先簽收再驗貨也是消費者投訴的焦點問題，特別是消費者網(wǎng)購的貴重、易碎等商品不能先驗貨，給消費者主張權(quán)利帶來不便。

移動電話服務(wù)投訴問題多瞄準(zhǔn)資費

2014年，云南省各地消協(xié)組織共受理電信服務(wù)投訴208件，其中移動電話服務(wù)140件，占全部投訴總量的2.7%，占電信服務(wù)類投訴的67.3%，以質(zhì)量、價格問題居多，二者分別占移動電話服務(wù)類投訴的28.6%，28.6%。

有關(guān)電信服務(wù)類投訴的問題主要集中在以下幾個方面：一些智能手機因軟件設(shè)置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下會產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)流量使用費用。其次，電信服務(wù)套餐計費方式復(fù)雜、收費方式標(biāo)準(zhǔn)不清晰，讓消費者看不懂收費單，有時還會出現(xiàn)錯誤扣費等。此外，電信服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳中存在欠缺。部分消費者還反映運營商未與用戶確認(rèn)擅自開通或改變增值業(yè)務(wù)，使之長期在不知情情況下被無端收費。幾乎所有消費者都認(rèn)為手機異地漫游收費不合理、電信資費調(diào)整空間大。

生活、社會服務(wù)類糾紛投訴逐漸增加

2014年，云南省各地消協(xié)組織共受理生活、社會服務(wù)類投訴508件，占投訴總量的9.7%，其中保養(yǎng)和修理服務(wù)投訴124件，占投訴總量的2.4%，占生活、社會服務(wù)類的24.4%。保養(yǎng)和修理服務(wù)投訴以電器維修、汽車修理為主，兩項合計108件，其中汽車修理72件，電器修理36件。維修質(zhì)量是維修服務(wù)類消費者投訴的焦點問題，保養(yǎng)和修理服務(wù)投訴中，涉及質(zhì)量方面的76件，占該類投訴總量的61.3%。

消費者反映的主要問題包括：家用汽車、電器“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障維修不及時，或多次維修仍未解決問題，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品被修出新毛病的情況；經(jīng)營者無視“三包”規(guī)定，故意拖延維修時間致使消費者錯過退換貨時間；售后服務(wù)部門不記錄維修情況、不提供維修單，一旦產(chǎn)品再次出現(xiàn)問題，商家就以無維修單為由逃避維修責(zé)任；在汽車、電器保修期內(nèi)以假冒品牌、舊配件、三無產(chǎn)品、劣質(zhì)品牌、副廠配件等冒充進(jìn)口配件、新配件、原廠配件，維修保養(yǎng)服務(wù)過程中，少修多收、未換騙收；汽車維修中使用副廠配件充當(dāng)原產(chǎn)配件并按原產(chǎn)配件收費，使用拆除舊配件按新配件收費等。有的經(jīng)銷商對于消費者提出的汽車保養(yǎng)、維修、損失賠償?shù)群侠硪�，不按“三包”�?guī)定或合同約定履行義務(wù)，故意拖延或者無理拒絕。

本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的，如有版權(quán)異議，請在3個月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權(quán)：news@ynhouse.com。