業(yè)內(nèi)說法

  匯銀家電揭家電維修三大亂象

  聽說了記者的遭遇，匯銀家電副總郭廣忠表示，在一些家電維修小店里，這些“貓膩”只是冰山一角，家電維修的“水”深著呢！“三天沒生意，一筆生意吃三天，所以，小的維修網(wǎng)點(diǎn)不可靠，維修人員也是看你不懂就隨便忽悠，逮著一個(gè)是一個(gè)�！�

  作為家電行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，郭廣忠也向記者爆出了家電維修里面的幾大亂象。第一點(diǎn)，小病大修。這也是常會(huì)遇見的一點(diǎn)，明明只要更換很便宜的小零部件，一些店家卻夸大其詞，危言聳聽，告訴你是很重要的部件出現(xiàn)了問題，以獲得高額利潤(rùn)。第二點(diǎn)，制造故障。不少家電維修店會(huì)表示，電器故障很復(fù)雜，要求消費(fèi)者將家電留在店內(nèi)，隨后電話告知具體故障，有些上門服務(wù)的維修工也會(huì)編造理由，將家電帶回店里維修，然后人為地制造出故障，讓消費(fèi)者多掏錢。第三點(diǎn)，收取“檢查費(fèi)”。正規(guī)的維修店即便不維修也不會(huì)收取所謂的“檢查費(fèi)”，行業(yè)內(nèi)也沒有這種“行規(guī)”，有些維修店的維修人員只是動(dòng)了動(dòng)起子，擰了擰螺絲，就要收取高額的“檢查費(fèi)”，消費(fèi)者在修理之前一定要問好了有沒有“檢查費(fèi)”，否則面對(duì)這種霸王條款，只能吃啞巴虧。

  部門整治

  今年試點(diǎn)，家電維修

  明年將明碼實(shí)價(jià)

  針對(duì)家電維修行業(yè)的種種亂象，日前，工商部門正對(duì)所有家電、手機(jī)、電腦維修服務(wù)商進(jìn)行排查，收錄入庫(kù)。并要求他們使用統(tǒng)一的維修服務(wù)清單，清單必須標(biāo)明七要素：店名、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系電話、維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修金額，并統(tǒng)一制作“服務(wù)一卡通”，維修服務(wù)商要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)明示制度。在店堂內(nèi)必須明示維修服務(wù)項(xiàng)目及維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼實(shí)價(jià)，并在店堂內(nèi)醒目位置懸掛，以接受工商部門與消費(fèi)者監(jiān)管。

  工商部門還制定了《維修服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)單位信用等級(jí)評(píng)定辦法》，對(duì)維修服務(wù)行業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)主體資格情況、服務(wù)糾紛處置情況、守法經(jīng)營(yíng)情況、自律制度落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量情況等，實(shí)施信用評(píng)定管理。有違法行為一年內(nèi)經(jīng)兩次以上處罰，服務(wù)態(tài)度惡劣不改正的，消費(fèi)者反復(fù)申(投)訴是維修服務(wù)商原因得不到解決的，不服從工商部門監(jiān)管的維修服務(wù)商，將給予公開曝光。

  按照工商部門的計(jì)劃，今年，將選擇較大規(guī)模的家電、手機(jī)、電腦維修商進(jìn)行試點(diǎn)。明年，將面向所有家電、手機(jī)、電腦維修商。后年，將從家電、手機(jī)、電腦擴(kuò)大至汽車維修。

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