作為全球最大的家居建材超市，家得寶一周前突然關(guān)閉了在中國(guó)的所有門店，這讓鄭州門店的所有員工、供貨商及消費(fèi)者措手不及。昨日，家得寶中國(guó)重開店門，不是為了營(yíng)業(yè)，而是處理顧客的退貨等事宜。

家得寶中國(guó)新聞發(fā)言人欒曉菲在接受河南商報(bào)記者采訪時(shí)稱，對(duì)于供貨商的善后事宜，也已于昨日開通了全國(guó)服務(wù)熱線，開始受理他們的訴求。

有消費(fèi)者6時(shí)就到現(xiàn)場(chǎng)等了

昨日一大早，就已經(jīng)有消費(fèi)者、供貨商等陸續(xù)來到鄭州市農(nóng)業(yè)路和經(jīng)三路交叉口的家得寶廣場(chǎng)，等待家得寶方面開門處理善后事宜。

據(jù)消費(fèi)者講，有人早晨6時(shí)就趕到現(xiàn)場(chǎng)等候了。

之前傳說中家得寶雇用的第三方保安公司也終于出現(xiàn)，接管了店面的安保，繼續(xù)使用貨架等作為圍擋，把守商場(chǎng)入口。

店方也在門口張貼了告示，稱：“營(yíng)業(yè)時(shí)間”為10：00~15：00，但“不再銷售商品，只針對(duì)之前在家得寶有交易需要退貨的顧客，顧客需要票據(jù)入場(chǎng)。”

其實(shí)不僅需要銷售票據(jù)，還需要從門口保安處領(lǐng)取排號(hào)的小票。

截至上午9時(shí)40分左右，200個(gè)號(hào)已經(jīng)發(fā)放完畢。

由于顧客眾多，很多沒有搶到號(hào)的顧客逐漸焦躁起來，然而商場(chǎng)入口處卻沒有家得寶的工作人員進(jìn)行解釋和情緒疏導(dǎo)。

一位從山東趕過來的老年顧客說，自己是乘了9個(gè)小時(shí)的火車過來的，到現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)9時(shí)了，沒能拿到號(hào)碼牌，只能蹲在路邊看別人排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)解決問題。

隨著消費(fèi)者情緒越來越激動(dòng)，保安人員不得不于11時(shí)再次發(fā)放了號(hào)碼。

實(shí)際上，即便是領(lǐng)到號(hào)的顧客，也并不能立即進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)協(xié)商解決問題。“每次只讓進(jìn)10個(gè)人，啥時(shí)候才能輪到我啊!”一位排在200多號(hào)的消費(fèi)者抱怨，“也不告訴今天一天能解決多少人的問題，就是讓我們?cè)谶@等，輪到你你不在，還要作廢重新排�！�

上午11時(shí)40分，第50位顧客方才被保安叫號(hào)進(jìn)場(chǎng)。顧客們開始抱怨效率太低。

也有保安人員勸顧客不要太著急，因?yàn)楦媸旧险f“本次善后處理持續(xù)三個(gè)月”。但有消費(fèi)者擔(dān)心，“萬一處理得晚了，沒有那么多錢咋辦?”都希望自己的事兒盡早得到處理。

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