售后服務(wù)難做，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)更難做。近段時間又爆出不少知名衛(wèi)浴品牌因售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍遭消費者投訴，其中包括科勒、恒潔、尚高、鷹衛(wèi)浴、尚高等知名企業(yè)在內(nèi)。衛(wèi)浴企業(yè)在售后服務(wù)的機制缺失再次暴露。

衛(wèi)浴產(chǎn)品屢現(xiàn)投訴，企業(yè)售后服務(wù)到底難在哪里？業(yè)內(nèi)人士指出，鑒于衛(wèi)浴產(chǎn)品的特性及使用周期，遇到售后問題的情況會比較多，企業(yè)在緊抓產(chǎn)品質(zhì)量同時需繼續(xù)應(yīng)加強售后服務(wù)，提高衛(wèi)浴企業(yè)處理危機公關(guān)的能力和速度。

大品牌應(yīng)對投訴反應(yīng)慢

據(jù)報道，林小姐花1399元為新房購買了一套“科勒”坐便器，兩個月后對方送貨上門，一個月后安裝馬桶。等到新房完全裝修好后，林小姐卻發(fā)現(xiàn)一直未曾使用的科勒坐便器，蓋板和底座的連接處存在斷裂的情況。對此，科勒公司則認(rèn)為是此問題是人為造成損壞，保修期內(nèi)也需自費維修，這個處理讓林小姐很難接受。

此外，在微博上也發(fā)現(xiàn)不少消費者針對科勒的產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等問題投訴反映。網(wǎng)名為“生活的n次方”的網(wǎng)友表示：“科勒龍頭實在讓人失望。維修換了不到一年的龍頭又壞了，上周報修，說72小時等工程師聯(lián)系，工程師約好了周二上門，等到下午又找了個理由說改到周五。再打報修電話，說只能記錄投訴，要答復(fù)也需要兩天時間。朋友們還是別買科勒產(chǎn)品了�！边�有網(wǎng)名為“太湖民居”的網(wǎng)友還附圖哭訴：“我家的科勒浴缸裝修完之后發(fā)現(xiàn)是這么差質(zhì)量的，蘇州百安居買的，投訴無門，郁悶呀�！�

坐便器用兩個多月出現(xiàn)裂紋

“我家鷹衛(wèi)浴坐便器出現(xiàn)了裂痕，還沒過質(zhì)保期，找了好幾次廠家和商家，但是都沒有得到解決，真是不敢用了，怕哪天碎了�！庇谙壬�今年2月28日買花了4180元買了一臺鷹衛(wèi)浴多功能座便器。今年5月中旬，發(fā)現(xiàn)坐便器主體的前上端出現(xiàn)兩道裂紋，不久后這兩道裂紋對著的內(nèi)部也出現(xiàn)了裂紋。但于先生給售后打電話，始終無人接聽�！耙恢钡�6月20日，于先生才等到了一位工作人員前來查勘，之后便沒有了音訊。直到7月28日，于先生向商場客服投訴此事。經(jīng)過商場客服的溝通，于先生在當(dāng)天下午接到了鷹衛(wèi)浴專賣店的電話。在媒體介入下，客服人員才承諾會安排技術(shù)人員現(xiàn)場勘查，若出現(xiàn)質(zhì)量問題鷹衛(wèi)浴將負責(zé)到底。

投訴鋪天蓋地，企業(yè)如何救火？

最近一段時間，網(wǎng)上貼吧、微博等地方出現(xiàn)很多消費者對尚高衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)不滿的投訴，可謂鋪天蓋地。

網(wǎng)名為LINXUANRU的網(wǎng)友投訴，尚高衛(wèi)浴一萬多塊的衛(wèi)浴表面金箔漆掉了下來，維修要1000多，“尚高的衛(wèi)浴真貴阿我們應(yīng)該要如何消費呢？”也有人質(zhì)疑如此高價的產(chǎn)品是不是也應(yīng)該配套高質(zhì)量的售后服務(wù)呢？尚高衛(wèi)浴這款產(chǎn)品還能賣出去嗎？還有網(wǎng)名為蛋疼的小萱萱則投訴尚高衛(wèi)浴“神奇的售后”，他表示“買的時候把自己夸得跟花兒似的，付完錢送貨的時候因為送貨人員記錯送貨時間愣是又收了二次送貨的費用130塊。這些我去年沒計較也就罷了，前幾天老公打電話報修，說是三五天給答復(fù)，這一周過去了沒見回音，再打電話過去被告知‘工人回家收麥子去了’。”居然還有這樣的售后服務(wù)，真是收錢就不認(rèn)人了？

此外還有不少網(wǎng)友投訴尚高產(chǎn)品沒用多久就開裂、專賣店服務(wù)態(tài)度差等等，網(wǎng)上可見的投訴可謂鋪天蓋地。但未見尚高衛(wèi)浴相關(guān)官方處理的。

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