近期，京東、國美、蘇寧等家電經(jīng)銷商在網(wǎng)上大打“價格戰(zhàn)”，引發(fā)關(guān)注。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在我市，嘗試網(wǎng)購家電的市民并不多，更多市民更愿意到實體店購買。

在我市，網(wǎng)購家電未成氣候

隨著近年來電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購家電也日漸流行。與在賣場選購家電相比，網(wǎng)購家電具有價格優(yōu)惠、購買方便等特點。

“目前來看，網(wǎng)購家電在我市尚未形成氣候，消費者普遍還是青睞于到傳統(tǒng)的家電賣場購買產(chǎn)品。”市信息家電行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人介紹，雖然網(wǎng)購在我市正迅速普及，不過網(wǎng)購家電尤其是大家電的市民較少。

家住新區(qū)的楊女士近期準(zhǔn)備搬新家，需要購置多件家電，她對比了網(wǎng)上出售的和賣場里的商品后，還是選擇在賣場購置家電。“網(wǎng)上賣的家電雖說便宜，但這是大件商品，我擔(dān)心郵寄過程中會有磕磕碰碰。而且家電畢竟是大件商品，售價相對較高，還是看到實物更可靠些�！睏钆�士說。

記者從市區(qū)多家快遞公司得知，在他們?nèi)粘Ｋ拓浬祥T的包裹中，家電占比不足一成。

售后服務(wù)難保障是個問題

市信息家電行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人認為，購置家電屬于家庭較大支出，消費者往往更加謹慎，需要貨比三家。單純在網(wǎng)上看圖片就下單訂購，許多消費者還是難以接受。

一些消費者表示，網(wǎng)購家電，其安裝、維修等服務(wù)方面也存在諸多問題。市民周先生曾網(wǎng)購過一件名牌浴霸，貨到后發(fā)現(xiàn)燈泡碎了一個。周先生遂聯(lián)系廠家，可對方稱對網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不負責(zé)，應(yīng)該“誰銷售誰負責(zé)”；而網(wǎng)站以“沒有售后維修人員”為由又把問題推給了廠家。無奈之下，周先生只好自掏腰包。

業(yè)內(nèi)人士表示，即使是正規(guī)網(wǎng)站，其售后服務(wù)也只有最基本的退貨、保修等保障。而網(wǎng)購家電在安裝等售后服務(wù)方面跟不上的問題普遍存在。

問清售后問題才能真正享受網(wǎng)購實惠

業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購家電雖便捷實惠，但由于消費者無法看到實體商品，因此在選擇商品時，要先了解商品的詳細信息，同時要特別注意售后問題。

首先，消費者不要過分相信網(wǎng)上的圖片，因為許多圖片都經(jīng)過加工，與家電的實際外觀有出入，容易造成圖片與實際商品出現(xiàn)色差等，因此網(wǎng)購時應(yīng)詳細咨詢商家。其次，在網(wǎng)購之前，消費者應(yīng)詳細詢問該商品售后服務(wù)情況，是否附帶全國聯(lián)�？ǖ取Ｈ艟W(wǎng)絡(luò)商家無法提供相應(yīng)服務(wù)，消費者應(yīng)問清其所在區(qū)域誰負責(zé)售后服務(wù)，是否有相應(yīng)的憑證。此外，消費者在網(wǎng)上購買空調(diào)、壁掛電視等需要安裝的家電時，也要注意詢問負責(zé)安裝的單位。

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