除了大打價格戰(zhàn)外，電商們更是利用自己的優(yōu)勢，在服務(wù)上做文章。如天貓商城別出心裁推出了冰箱“按升賣”，還提供了冰箱面板照片按需定制。

“沒有想到這么方便，點點鼠標(biāo)、網(wǎng)上下單，2天時間電器就送到家里了，價格還很實惠�！弊罱�，市民董先生搬進新家，家里的洗衣機、電視機等家電基本都是網(wǎng)購的。網(wǎng)購給他最直接的感受就是方便、實惠。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，隨著傳統(tǒng)家電賣場進軍電子商務(wù)，線上賣場的價格戰(zhàn)愈演愈烈，家電產(chǎn)品價格“底線”一降再降，線上家電賣場已成為不少年輕人“撿便宜”的好地方。

電商“大鬧”暑假市場

最近，以蘇寧易購、京東商場、天貓等為代表的電商扎堆“大鬧”暑假市場，紛紛推出空前的促銷力度，吸引了眾多消費者。如蘇寧易購撥出10億元在8月份投放到“10億紅包天天發(fā)”、“慶生爆款天天搶”以及“0元購”三大活動中。除了大規(guī)模發(fā)放紅包外，蘇寧易購還組織了價值10億元的特價貨源，平均降幅達30%。

競爭對手國美電器網(wǎng)上商場則在首頁上掛出了“熬夜惠，3.4折起”的促銷廣告。發(fā)動促銷大戰(zhàn)的電商遠(yuǎn)不只蘇寧易購和國美電器網(wǎng)上商場。天貓、京東等電商紛紛在暑假推出優(yōu)惠力度極大的促銷活動。電商之間的價格戰(zhàn)此起彼伏。

據(jù)了解，暑假的這波價格戰(zhàn)已經(jīng)是今年的第三輪了，第一輪價格戰(zhàn)由蘇寧易購在4月份發(fā)起，隨后引來國美、當(dāng)當(dāng)、天貓、京東、騰訊等多家B2C網(wǎng)站跟進。此后京東在6月份又掀起了一輪價格戰(zhàn)，以店慶為由在整個6月份舉辦系列促銷活動，聲稱讓利10個億。此后其他幾家競爭對手也紛紛投入這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

網(wǎng)上買家電到底能夠比門店購買便宜多少?記者隨機挑選了幾樣產(chǎn)品比較，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購買的同款家電普遍比門店要優(yōu)惠5%～10%。

除了價格還拼服務(wù)

除了大打價格戰(zhàn)外，電商們更是利用自己的優(yōu)勢，在服務(wù)上做文章。如天貓商城別出心裁推出了冰箱“按升賣”，還提供了冰箱面板照片按需定制。消費者只要預(yù)付200元定金，給廠家提供自己的個性照片，廠家即可按需定制。

與此同時，物流、安裝等售后服務(wù)也成為網(wǎng)商的比拼項目。蘇寧易購?fù)瞥鲑徫锼拓浹舆t，超出約定時間3天即按照購買商品金額5%予以賠償。超期7天再賠付5%、最高賠付10%。5月底，天貓電器城在22個城市嘗試推出“遲到免單”承諾，其表示將在“狂暑季”后，將“遲到免單”作為常規(guī)服務(wù)，并推廣到全國。

傳統(tǒng)賣場積極應(yīng)對

面對電商的步步緊逼，傳統(tǒng)的家電賣場們不得不積極尋找應(yīng)對措施。除了慣用的促銷、價格戰(zhàn)外，賣場們也開始嘗試“多條腿走路”。

蘇寧電器紹興賣場的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，雖然電商們出招犀利，但傳統(tǒng)賣場很多的優(yōu)勢還是網(wǎng)站無可比擬的，如傳統(tǒng)賣場可以提供購前周到的講解、售后服務(wù)、回訪等服務(wù)。很多消費者在購買大件電器時還是喜歡眼見為實，親手觸摸、試用。“當(dāng)然我們也在積極尋找更多的應(yīng)對方法，提升賣場的競爭力�！�

“隨著電商的不斷普及，實體店經(jīng)營成本不斷上漲，實體店的電器經(jīng)營模式已經(jīng)被逼到了轉(zhuǎn)型的邊緣�！苯B興文理學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院的嚴(yán)老師表示，家電賣場應(yīng)該充分揚長避短，在服務(wù)、售后、專業(yè)等方面多做文章。

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