衣物洗前查驗不嚴格、以水洗冒充干洗，不宣傳保值清洗，洗后衣物掉色、損壞、丟失……日前，市消協(xié)組織義務調(diào)查員，在全市范圍內(nèi)開展了洗染服務狀況問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題頗多，其中三成多消費者表示曾遭遇過假干洗。

三成多消費者遇假干洗

本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份，收回有效問卷350份。調(diào)查中，48.6%的消費者反映，經(jīng)營者接受衣物時，不做檢驗或未認真檢驗;32%的消費者表示，遇到經(jīng)營者以水洗、單燙等形式冒充干洗。83.8%的消費者不知道保值清洗的規(guī)定，一旦出現(xiàn)清洗潔凈程度、出現(xiàn)磨損、紐扣丟失等情況，消費者索賠難成為糾紛焦點。

在洗染服務中，消費者存在“三擔心”：38%的人擔心衣物損壞、丟失，37%的消費者擔心染色、掉色，23%的人擔心衣物交叉感染、不衛(wèi)生。在問卷調(diào)查中，還有消費者遭遇過經(jīng)營者存在虛假宣傳現(xiàn)象，更有個別經(jīng)營者用預付卡進行欺詐。

洗染行業(yè)存在六大痼疾

調(diào)查反映，我市洗染服務行業(yè)服務質(zhì)量總體較好，有270人對洗染服務行業(yè)的服務質(zhì)量滿意。但也存在六大痼疾：一是洗染店對洗染物品的查驗不嚴，自定破損、新舊標準，未明示消費者送洗衣物的實際情況，出現(xiàn)問題責任難以分清。二是少數(shù)經(jīng)營者為降低成本，在洗染過程中，以“水洗”、“單燙”冒充干洗欺騙消費者。三是經(jīng)營者對保值清洗宣傳不夠。四是洗染衣物掉色、損壞、丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。五是沒有行業(yè)標準，消費糾紛出現(xiàn)后難以解決。目前我市洗染行業(yè)協(xié)會沒有建立，沒有洗染業(yè)管理辦法。六是消費者自我維權(quán)意識有待進一步提高。

洗染行業(yè)亟待加強自律

調(diào)查顯示，350人中有345人有過洗染經(jīng)歷�？梢娤慈鞠�費已逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ�活的一部分。因此，我市迫切需要一個健康、有序、規(guī)范的洗染行業(yè)。

針對本次調(diào)查，市消協(xié)建議：建立洗染行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自我管理，制定洗染行業(yè)服務質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法;工商部門要嚴把洗染企業(yè)的市場準入關(guān)，對虛假宣傳、無照經(jīng)營等違法行為嚴厲查處;對洗染業(yè)使用的產(chǎn)品和服務項目及收費標準實行明碼標價;強化干洗行業(yè)從業(yè)人員的培訓，提高從業(yè)素質(zhì);加強宣傳，提高消費者維權(quán)意識。

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